ATENDENTE E ASSISTENTE

Apresentação em tema: "ATENDENTE E ASSISTENTE"— Transcrição da apresentação:

1 ATENDENTE E ASSISTENTE
MANUAL DE TREINAMENTO ATENDENTE E ASSISTENTE

2 DEFINIÇÃO DOS PRODUTOS DA FINANCEIRA RENAULT E CREDNISSAN
MÓDULO I DEFINIÇÃO DOS PRODUTOS DA FINANCEIRA RENAULT E CREDNISSAN

3 DEFINIÇÃO DOS PRODUTOS DA FINANCEIRA RENAULT
CDC - CRÉDITO DIRETO AO CONSUMIDOR Operação de crédito realizada por pessoa física ou jurídica e que está sujeita a tributação do IOF. Veículo em nome do Financiado. Maria Joaquina de Amaral Pereira Boys Av. dos Desesperados nº17 Além do Horizonte - UF

4 CIA de Arrendamento Mercantil RCI do Brasil
DEFINIÇÃO DOS PRODUTOS DA FINANCEIRA RENAULT LSG - ARRENDAMENTO MERCANTIL Operação de crédito em longo prazo, através da cessão de um bem por uma empresa (arrendador) para outra pessoa física ou jurídica (arrendatário), objetivando adquirir um bem para uso próprio. Veículo em nome do arrendador, com arrendamento ao Financiado (arrendatário). CIA de Arrendamento Mercantil RCI do Brasil

5 DEFINIÇÃO DOS PRODUTOS DA FINANCEIRA RENAULT
SPF - SEGURO PROTEÇÃO FINANCEIRA É um seguro diferenciado que visa dar segurança e tranqüilidade aos clientes durante todo o período do financiamento de seu veículo, quando financiado através da Financeira Renault. Fica garantida a quitação da dívida ou até quatro parcelas do financiamento, em algumas situações como: Morte Invalidez total permanente decorrente de acidente Incapacidade física total temporária por doença ou acidente Desemprego involuntário Telefones da Central de Informações Seguro Proteção Financeira Caixa Postal // CEP: Este produto pode ser embutido no financiamento, no módulo IV, pág. 26 temos ilustrado o campo onde deve ser assinalado. Este produto é de uma grande empresa bem conceituada no mercado “Cardif”.

6 DEFINIÇÃO DOS PRODUTOS DA FINANCEIRA RENAULT
Segue a baixo um exemplo de como é feito o cálculo do SPF: O valor do seguro é de 3,49% sobre o valor financiado, exemplo: financiado: ,00 seguro 3,49% = Seguro 698,00 diluídos nas parcelas. A Financeira quita o contrato no caso de morte, ou invalidez permanente – Quitando em ate R$ ,00 Nos casos de invalidez temporária, desemprego – pagamos ate 4x de 2.000,00, sendo pago 2 de uma vez.

7 DEFINIÇÃO DOS PRODUTOS DA FINANCEIRA RENAULT
SAR - SEGURO AUTO RENAULT É um seguro de automóveis diferenciado, concebido especialmente para valorizar a marca Renault. Além disso, oferece vantagens reais muito claras a todos os envolvidos, resultando em credibilidade e competitividade diante das demais seguradoras. Telefones do Seguro Auto Renault (Capitais) (Demais regiões) O valor do SAR pode ser embutido no financiamento, devendo ser informado o valor do veículo somado ao valor da quitação, exemplo: Valor do bem: ,00 Valor da cotação: 2.000,00 Valor a ser informado como sendo valor do veiculo: ,00 No módulo IV , pág. 26 temos a tela do sistema onde é mostra o campo que deve ser informado o valor do SAR, no caso do exemplo de 2.000,00.

8 DEFINIÇÃO DOS PRODUTOS DA FINANCEIRA RENAULT
CONSÓRCIO Consórcio é a modalidade de acesso ao mercado de consumo baseado na união de pessoas físicas ou jurídicas em grupo fechado. A finalidade é formar poupança destinada por meio de autofinanciamento à compra de automóveis, onde os participantes são contemplados por sorteio ou por lance. A Administradora de Consórcio Renault do Brasil Ltda. é a empresa especializada na organização e administração de grupos de consórcio para aquisição dos produtos Renault com a garantia de fábrica. Telefones do Consórcio _ SAC _ OUVIDORIA _ Segunda a sexta, das 9:00 h às 18:00 horas.

9 MÓDULO Il GRAVAME

10 Restrição Financeira – Gravame – Conceito – Identidade do veículo
O termo restrição financeira, na Financeira Renault, engloba somente 02 (dois) tipos de gravames: ALIENAÇÃO FIDUCIÁRIA: usada para CDC - forma de garantia do pagamento de uma dívida, porém o bem é de posse do cliente – financiado. 2. ARRENDAMENTO MERCANTIL: usada para LEASING - tem o registro de propriedade em nome da empresa de Leasing, com o nome do Arrendatário (financiado) impresso no campo observação do documento de porte obrigatório do veículo (CRLV - Certificado de Registro e Licenciamento de Veículos).

11 GRAVAME Faz-se necessário que TODOS os veículos que sejam garantia de contrato com a CIA de Crédito, Financiamento e Investimento RCI Brasil ou CIA de Arrendamento Mercantil RCI Brasil, tenham a intenção de Gravame, ou seja, inclusão do registro de financiamento no sistema SNG _ GRAVAMES. Para tanto, é OBRIGATORIA a verificação da correta inclusão em até 72 horas após pagamento do contrato, sendo essa responsabilidade do Atendente da Labour. NUNCA INCLUIR GRAVAME ANTES DA EFETIVAÇÃO DO CONTRATO. Sendo assim, segue abaixo descrito, como o Atendente Comercial da Labour deve proceder após pagamento do contrato. Consulta através do site: b) Entrar com Código – 0056 (CDC) ou 8179 (LEASING) c) Subcódigo, login e senha – cada Atendente/Consultor(a) deve ter os seus dados pessoais e intransferíveis. *

12 INFORMAR A OPERAÇÃO A SER REALIZADA
EM CASO DE SEMI NOVO, DIGITAR O RENAVAN DIGITAR O CHASSI

13 SE O CHASSI É REMARCADO OU NORMAL
NOME DO CLIENTE DIGITAR O CPF/CNPJ TIPO DE DOC SE O CHASSI É REMARCADO OU NORMAL QUANDO FOR SEMI NOVO, INFORMAR A PLACA ESTADO DE LICENCIAMENTO DATA DA INCLUSÃO ANO E MODELO DO VEÍCULO ANO E MODELO DO VEÍCULO Nº DA PROPOSTA QUANTIDADE PARCELAS QUAL O TIPO DE OPERAÇÃO? 03 PARA CDC 01 PARA LSG MARCAR S QUANDO EM SUA REGIÃO FOR FEITO O REGISTRO EM CARTÓRIO

14 TAXA DE CONTRATO TAXA DE JUROS A.M NÃO SIM TAXA DE JUROS A.A VALOR FINANCIADO VALOR IOF VALOR DA PARCELA DATA DA INCLUSÃO PRIMEIRO VENCIMENTO UF / CIDADE ÍNDICE FIXO ÚLTIMO VENCIMENTO

15 15 ENDEREÇO COMPLETO DA FINANCEIRA RENAULT
SE TIVER RETORNO, INFORMAR QUAL A TAXA ENDEREÇO COMPLETO DO CLIENTE ESCREVER... “JUROS DE MORA E REMUNERATORIOS” SIM PARA RETORNO. NÃO SEM RETORNO SIM INFORMAR O CPF / CNPJ DO CLIENTE INFORMAR SE É CPF/CNPJ 15

16 NA TELA DE COMPROVANTE DE ALIENÇÃO, TODOS OS CAMPOS ABAIXO ESTARÃO EMPREENCHIDOS COM OS DADOS INFORMADOS ANTERIORMENTE. 16 16

17 MÓDULO IlI DOCUMENTAÇÃO ACEITA PARA PAGAMENTO
PROCEDMENTOS PARA ALTERAÇÂO DE PROPOSTA OBSERVAÇÕES IMPORTANTÍSSIMAS SOBRE AS ALTERAÇÕES NA PRPOPOSTA DICAS PARA PREENCHIMENTO DE PROPOSTA

18 DOCUMENTAÇÃO ACEITA PARA PAGAMENTO
CDC e LEASING para PF e PJ Documentos Pessoais Deverá ser apresentado do cliente (PF e PJ) e devedor solidário (se houver): - CPF e RG ou CNH - Carteira de Identidade de Classe (Profissionais Liberais – Ex: OAB CRM CRO, desde que constem foto nº. do RG e nº. CPF) Passaporte (Somente para estrangeiro) – Desde que comprovada residência fixa. Pessoa Jurídica - Contrato Social + ultima alteração ou ultima alteração contratual consolidada. - Cartão do CNPJ - OS 3 últimos faturamentos. - Comprovante de endereço (ESPECIFICADOS NO PROXIMO SLIDE) – da empresa e do sócio (AVALISTA) Comprovantes de Renda - Holerite atualizado (Maximo com 30 dias) Ultima declaração do imposto de renda. OUTRAS SOLICITAÇÕES DEVEM SER OBSERVADAS CASO SEJA SOLICITADO PELA FINANCEIRA RENAULT QUE CONSTARÁ NA APROVAÇÃO.

19 DOCUMENTAÇÃO ACEITA PARA PAGAMENTO
Comprovantes de Residência DEZ opções para facilitar ainda mais as comprovações. 01) Conta de Luz; 02) Conto de Água; 03) Telefone fixo ou celular; 04) Conta de Tv a cabo; 05) Internet; 06) Extrato de cartão de crédito somente com bandeira bancária (onde cliente possua conta corrente). A única exceção será o Hipercard; 07) Contrato de locação vigente ( 60 dias ) com firma reconhecida em cartório; 08) Boleto de aluguel do imóvel quitado; 09) Boleto de pagamento de condomínio quitado (desde que tenha consumo com água, gás, etc); 10) IPTU – 03 primeiros meses do ano. (todos com validade de 60 dias)

20 PROCEDIMENTOS PARA ALTERAÇÃO NA PROPOSTA
PROCEDIMENTOS DE ALTERAÇÃO DE VALORES. PARA SOLICITAÇÃO DE ALTERAÇÃO DA PROPOSTA DEVE SER ENVIADO POR PARA MESA DE ANALISE ( MODELO: CPF E NOME DO CLIENTE VALOR DO BEM R$ VALOR FINANCIADO R$ VALOR DAS PARCELAS R$ E O QUE VAI SER ALTERADO:? PROCEDIMENTOS DE ALTERAÇÃO RESIDENCIAL. NO CASO DE DADOS RESIDENCIAIS SÓ SERÁ ALTERADO QUANDO FOR ERRO DO Nº DA RESIDÊNCIA, OU COMPLEMENTO DO NOME DA RUA OU DE ERRO DE DIGITAÇÃO. SE CASO FOR PARA ALTERAR O ENDEREÇO INTEIRO ISSO NÃO SERÁ POSSIVEL. NESTE CASO DEVERA SER FEITO O NOVO CADASTRAMENTO DA FICHA COM O ENDEREÇO CORRETO.

21 OBSERVAÇÕES IMPORTANTÍSSIMAS SOBRE AS ALTERAÇÕES NA PROPOSTA
- NÃO PODEMOS ALTERAR A MESMA PROPOSTA MAIS DE TRES VEZES - NÃO E PERMITIDO MUDAR DE CDC PARA LEASING E VISE VERSA, TENDO QUE DIGITAR UMA NOVA PROPOSTA. - NÃO PODEMOS FAZER ALTERAÇÃO DE TODOS OS VALORES DA PROPOSTA JUNTAMENTE COM O MODELO DO CARRO + TABELA - ALGUMAS ALTERAÇÕES FICAM SUJEITAS A REVALIDAÇÃO DA PROPOSTA NO SISTEMA, PELO FATO DE MUDAR TODAS AS CARACTERISICAS DO FINANCIAMENTO JÁ APROVADO.

22 DICAS PARA PREENCHIMENTO DE PROPOSTA
(Documentação + procedimento) AOS PROPONENTES (clientes) DE FINANCIAMENTO È SOLICITADO: - MAIS DE UM ANO DE VINCULO DE TRABALHO - EMPRESA NO MINIMO DOIS ANOS - AUTÔNOMO SOMENTE COM 40% DE ENTRADA - NAO CADASTRAR SEGUNDA RENDA INFORMANDO APENAS O VALOR QUE RECEBE, CADASTRAR O TELEFONE, NOME DA EMPRESA E FUNÇÃO QUE EXERCE( INFORMAR NO PARECER DO CREDITO). - NUNCA CADASTRAR A FUNÇÃO COMO OUTROS - SEMPRE QUE SE TRATAR DE APOSENTADO INFORMAR A EMPRESA PELA QUAL É APOSENTADO (INSS, MINISTÉRIO DA SAÚDE..) - NUNCA CADASTRAR UM ÚNICO TELEFONE NA PROPOSTA INTEIRA (E MUITO MENOS CELULAR O CELUAR DO CLIENTE DEVE SER INFORMADO NO CAMPO PARA O CELULAR) - CASO O CLIENTE NÃO TENHA TELEFONE FIXO, INFORMAR UM PARA RECADO (PREFERÊNCIA PARENTE MESMO QUE DE OUTRO ESTADO) - NO CASO DO CLIENTE (AUTÔNOMO) SEMPRE INFORMAR O QUE ELE FAZ, OU SEJA, (QUAL ATIVIDADE).

23 DICAS PARA PREENCHIMENTO DE PROPOSTA
- IDADE QUE FINANCIAMOS: 18 A 75 ANOS - ACIMA DE 75 ANOS SOMENTE COM AVALISTA - NO CASO DE ESTUDANTE OU ESPOSA QUE NÃO TRABALHA, PODE CADASTRAR COMO CLIENTE E INFORMAR UM AVAL, SENDO O CONJUGE OU UM DOS PAIS O AVALISTA. - MAIS DE UM ANO DE VINCULO DE TRABALHO - EMPRESA NO MINIMO DOIS ANOS (no caso de Pessoa jurídica ou a empresa sendo a fonte de renda do cliente) - AUTONOMO SOMENTE COM 40% DE ENTRADA. - NUNCA CADASTRAR A FUNÇÃO COMO OUTROS - NÃO ACATAMOS CARTEIRA FUNCIONAL COMO DOCUMENTO PESSOAL, APENAS CARTEIRA DE CLASSE, RG OU HABILITAÇAO. - SEMPRE QUE SE TRATAR DE APOSENTADO INFORMAR A EMPRESA PELA QUAL É APOSENTADO (INSS, MINISTERIODA SAUDE..) 23

24 DICAS PARA PREENCHIMENTO DE PROPOSTA
- NO CASO DE APOSENTADO PELO INSS = SEMPRE PEGAR O NUMERO DO BENFICIO - NUNCA CADASTRAR UM ÚNICO TELEFONE NA PROPOSTA INTEIRA (E MUITO MENOS CELULAR, O CELULAR DO CLIENTE DEVE SER INFORMADO NO CAMPO PARA O CELULAR) - SEMPRE PERGUNTAR AO CLIENTE SE AQUELE TELEFONE DA EMPRESA ESTA NO ENDEREÇO INFORMADO COMO SENDO DA EMPRESA - SEMPRE PERGUNTAR SE O TELEFONE INFORMADO COMO SENDO DA RESIDENCIA ESTA NO ENDEREÇO QUE O CLIENTE INFORMOU COMO SENDO DA RESIDENCIA - NÃO INFORMAR TELEFONE CELULAR PARA AS REFERENCIAS. - CASO O CLIENTE NÃO TENHA TELEFONE FIXO, INFORMAR UM PARA RECADO (PREFERENCIA PARENTE MESMO QUE DE OUTRO ESTADO) E PREENCHER NO PARECER DO CREDITO QUE O FONE É DE RECADO E SEM TRATA DO PARENTE X. - NO CASO DO CLIENTE (AUTONOMO) SEMPRE INFORMAR O QUE ELE FAZ COMO AUTONOMO (QUAL ATIVIDADE) NUNCA CADASTRAR SOMENTE AUTONOMO - NO CASO DO CLIENTE TER DUAS RENDAS, SEMPRE INFORMAR O TELEFONE, FUNÇÃO, LOCAL E VALOR DESSA SEGUNDA RENDA 24 24

25 PREENCHIMENTO DE PROPOSTA NO SISTEMA
MÓDULO IV PREENCHIMENTO DE PROPOSTA NO SISTEMA

26 PREENCHIMENTO DE PROPOSTA NO SISTEMA
Digitar o seguinte endereço: Aparecerá: Digitar o cnpj da concessionária Digite seu usuário e senha

27 PREENCHIMENTO DE PROPOSTA NO SISTEMA – ESCOLHENDO UMA OPÇÃO
Usado para simular ou cadastrar uma proposta no sistema Usado para imprimir a aprovação Usado para verificar o status da proposta e imprimir a CET

28 PREENCHIMENTO DE PROPOSTA NO SISTEMA – CADASTRAMENTO NA WEB
Tela inclusão Se for veiculo OKM obrigatório esse campo CDC OU LSG Não alterar Verificar modelo completo do veiculo PF= Pessoa fisica PJ= Pessoa Juridica Somente preencher caso exista carência, caso contrário deixar em branco Se PF= digitar o CPF Se PJ= digitar o CNPJ Verificar se a tabela esta na validade e esta de acordo com o veiculo proposto Qual o retorno utilizado. Exemplo 3  digitar 03 12 –> digitar 12

29 PREENCHIMENTO DE PROPOSTA NO SISTEMA – CADASTRAMENTO NA WEB
Campo utilizado com Seguro de Proteção Financeira Após o preenchimento do nº de parcelas clicar aqui para o preenchimento do cadastro Campo utilizado sem Seguro de Proteção Financeira

30 PREENCHIMENTO DE PROPOSTA NO SISTEMA – CADASTRAMENTO NA WEB
ATENÇÂO: Sempre verificar se o CPF constante nesse campo pertence ao financiado Digitar S.S.P

31 PREENCHIMENTO DE PROPOSTA NO SISTEMA – CADASTRAMENTO NA WEB
Campo não obrigatório Cidade em que nasceu Colocar o estado civil correto(casado, solteiro, separado, etc) Marcar sim ou não Verificar qual a opção correta Onde o cliente quer receber as correspondência (residencial ou comercial)

32 PREENCHIMENTO DE PROPOSTA NO SISTEMA – CADASTRAMENTO NA WEB
Somente se o mesmo for sócio ou proprietário de empresa Verificar qual a opção correta ( assalariado, fun. Publico, etc) Caso o mesmo possua uma segunda renda é obrigatório o telefone para confirmar a mesma Caso o mesmo seja casado ou possui companheiro(a) esses dados são obrigatórios Obs. Caso o proponente seja Aposentado ou pensionista, colocar como Nome da Empresa: Aposentado e no endereço comercial digitar o mesmo que o residencial

33 PREENCHIMENTO DE PROPOSTA NO SISTEMA – CADASTRAMENTO NA WEB
Preencher o nome completo de uma referencia pessoal com telefone (de preferência fone fixo) Somente colocar a conta corrente. Se possuir somente Conta poupança deixar esse campo em branco Procurar o código correto do Banco em que o cliente possua conta corrente

34 PREENCHIMENTO DE PROPOSTA NO SISTEMA – VERIFICANDO STATUS DA PROPOSTA
Colocar o período para pesquisa Entrar no modulo consulta

35 PREENCHIMENTO DE PROPOSTA NO SISTEMA – VERIFICANDO STATUS DA PROPOSTA
Dados a complementar: proposta solicitando informação adicional Aprovada: proposta já aprovada Efetivada: Proposta aprovada e paga Não aprovada: proposta recusada (negada)

36 PREENCHIMENTO DE PROPOSTA NO SISTEMA – COMO IMPRIMIR A CET?
1 º Clicar consulta, opção data/status 3 ºClique em imprimir 2 º escolha o CPF ou CNPJ e clique 4º Clique em imprimi especificação de crédito 5º é a CET. Vai em Arquivo e imprime a mesma

37 PREENCHIMENTO DE PROPOSTA NO SISTEMA – COMO IMPRIMIR A APROVAÇÃO?
1 º Clicar relatório, opção resumo de proposta e depois data/status 2 º Clicar em confirma 4º é a Aprovação. Vai em Arquivo e imprime a mesma 3 º escolha o CPF ou CNPJ e clique

38 PREENCHIMENTO DE PROPOSTA NO SISTEMA – O QUE MANDAR PARA O PAGAMENTO?
Comprovante de Residência (Validade 60 dias) – Contas de luz, Gás, Água, TV a Cabo ou Internet, Telefone fixo ou celular (pós pago), contrato de locação devidamente preenchido e registrado em cartório (prazo máximo 60 dias). Todos os comprovantes deverão constar data de vencimento, nome completo, endereço, histórico de consumo. Campos obrigatórios. Prencher com atenção Poderá ser solicitado pelo analista algum documento complementar, o qual deverá fazer parte do dossiê Data do envio do pagamento È o valor liberado menos o valor da equalização(se houver) Se Pessoa Física, assinalar x aqui. Caso não exista carência, será o mesmo dia do mês seguinte Se Pessoa Jurídica Campos obrigatórios

39 Assinatura igual ao do Contrato
PREENCHIMENTO DE PROPOSTA NO SISTEMA – CET + NF Local e data Assinatura igual ao do Contrato

40 PROCEDIMENTOS PARA CONFERÊNCIA DE DOCUMENTOS PARA O PAGAMENTO
valor da aprovação com nota fiscal; ano e modelo da aprovação com Nota fiscal; se na Nota fiscal esta CDC ou LSG conforme descrito na aprovação e confrontar com o contrato; o comprovante de endereço para ver se está igual ao da CET e da CCB Capa; validade dos documentos de 60 dias (comprovante de endereço) e 30 para renda; se os documentos caso tenham sido solicitados pelos analistas estão corretos, como por exemplo: Contrato social, ultimas alterações, holerites, IRPF, Procuração, alvará, etc; se as assinaturas da CET e da CCB Capa e Cláusulas estão iguais ao do RG, CPF ou CNH; caso o contrato seja de LSG se a carta VRA esta devidamente assinada e carimbada; se o nº da tabela esta correto e se a tabela contempla o respectivo veiculo; Se o processo for Seminovo verificar se o DUT esta reconhecido firma ou enviar a Nota Fiscal juntamente com a tela do megadata. caso de Venda direta, conferir o valor e validade do boleto; e - se a aprovação não está vencida.

41 SISTEMA NOVAR ELE É O NOVO SISTEMA DO BANCO, ONDE É REALIZADO OS PAGAMENTOS DE SHOW ROOM E VENDA DIRETA. NESSE SISTEMA SÃO ENVIADAS TODAS AS DOCUMENTAÇÕES PARA O PAGAMENTO, ONDE É FEITO TODO ACOMPANHAMENTO DOS MESMOS, RELATANDO SUAS PENDÊNCIAS, CONFERÊNCIAS E A EFETIVAÇÃO DOS PAGAMENTOS. O TREINAMENTO DO SISTEMA SERÁ FEITO NO ATO DO PAGAMENTO SISTEMA SIMPLES E PRATICO NO SEU USO.

42 FORMALIZAÇÃO DOS CONTRATOS JUNTO A FILIAL - SISTEMA NOVAR
Como no sistema NOVAR, todos os documentos para pagamento já são escameados, os únicos que deverão ser enviados para a Filial são: * Aprovação • Cet ( Custo Efetivo Total) 1 via (sendo duas folhas na versão nova) ou 1 via na versão anterior); • Nota Fiscal; • Duas vias da CCB Capa e CCB Cláusulas – Obs.: se for leasing enviar 2 vias do contrato em branco (modelo antigo) + a carta VRA; e • Caso tenha SPF enviar a DPS (Declaração Pessoal de Saúde) devidamente preenchido em duas vias.

43 TABELAS DE CAMPANHA E NET
MÓDULO V TABELAS DE CAMPANHA E NET

44 TABELAS DE CAMPANHA E NET
TEMOS 02 TIPOS DE TABELAS: CAMPANHA (VALIDA PARA CADA CARRO CONFORME ESPECIFICAÇÃO NA TABELA. SÃO TAXAS SUBSIDIADAS PELA MONTADORA E FINANCEIRA) E TABELA NET (VALIDA PARA QUALQUER VEICULO COMO AS DOS BANCO COMERCIAIS) - DEVE SER OBSERVADO OS RETORNO QUE AQUELA TABELA CONTEMPLA (exemplo: Campanha geralmente ate o R4, NET até o R8. - MUITA ATENÇÃO QUANTO AO RETORNO (CODIGO DE FROTA), NOSSO RETORNO É DIFERENTE DOS BANCOS COMERCIAIS, VEJAM O EXEMPLO: R1 = 01 / R2 = 02 / R3 = 03 / R4 = 04 / R5 = 95 / R6 = 06 - SO PODEMOS OFERECER CARÊNCIA CASO A TABELA A SER UTILIZADA TENHA ESSA OBSERVAÇÃO PARA CARÊNCIA. - DEVE SER OBSERVADO O PRAZO E O PERCENTUAL DE ENTRADA QUE A TABELA EXIGE. - DEVE SER OBSERVADO QUAL A TABELA QUE CONTEMPLA AQUELE VEICULO (exemplo: sandero temos uma tabela especifica para sandero, logan tabela especifica para o logan).

45 TABELAS DE CAMPANHA E NET
TABELAS DE CAMPANHA (VALIDA PARA CADA CARRO CONFORME ESPECIFICAÇÃO NA TABELA (SÃO TAXAS SUBSIDIADAS PELA MONTADORA E FINANCEIRA) 45

46 TABELAS DE CAMPANHA E NET
TABELA NET (VALIDA PARA QUALQUER VEICULO COMO AS DOS BANCOS COMERCIAIS) 46 46

47 PROCESSOS INICIADOS ATRÁVÉS DA CENTRAL DE INFORMAÇÃO DA RCI BANQUE
Os processos listados abaixo serão iniciados na Central de Informações, não devendo mais ser atendidos nos concessionários, exceto casos de exceção. São eles: ⇒ Cessão de direitos (LSG/CDC); Trata-se de um instrumento particular de cessão de transferência de direitos e obrigações, que entre si celebram a transferência de algo ou um bem para outra pessoa, sendo o cedente passando o bem para o cessionário. ⇒ Substituição de garantia (LSG/CDC); Substituição de garantia é o procedimento adotado pelos clientes que desejam trocar o bem garantidor de um contrato. Esta modalidade é direcionada para contratos de financiamento de veículos. O veículo que entra como garantia deverá ser de valor igual ou superior ao que sai. Os veículos (que entra e sai) devem estar totalmente em dia, ou seja, não haver pendências como: multa, IPVA, seguro obrigatório, taxa de licenciamento, entre outros. O contrato de financiamento deve estar rigorosamente em dia. Preenchidos os requisitos acima, proposta será submetida à análise de crédito. ⇒ Formalização de sinistro (CDC/LSG); Enquadrando-se nesta situação os veículos irrecuperáveis, isto é, que em razão de sinistro, intempéries ou desuso hajam sofrido danos ou avarias em sua estrutura capazes de inviabilizar recuperação que atenda aos requisitos de segurança veicular necessários para a circulação nas  vias  públicas; ⇒ Rescisão/Liquidação Antecipada de Leasing (solicitação de DUT); É caracterizado ENCERRAMENTO DE CONTRATO DE LEASING quando o arrendatário efetuar o pagamento da última parcela dentro do prazo previsto para o término do contrato ou com até 29 dias de antecedência em relação ao último vencimento.

48 PROCESSOS INICIADOS ATRÁVÉS DA CENTRAL DE INFORMAÇÃO DA FINANCEIRA RENAULT
O cliente deverá ser orientado a entrar em contato com a Central de Informações, que dará todas as informações necessárias ao cliente. O processo será iniciado pela Central de Informações, que abrirá uma ocorrência ao Núcleo Renault, que por sua vez enviará o processo ao cliente, via sedex, com todas as informações necessárias. Em caso de dúvidas o contato do cliente deverá ser através da Central de Informações. Os Atendentes Comerciais da Financeira Renault devem informar os concessionários sobre este procedimento, fazendo com eles também direcionem os cliente para a Central de Informações. Para que todos tenham conhecimento do procedimento, estaremos apresentando a seguir os fluxos destes processos. Além do fluxo, estamos disponibilizando os scripts com os critérios de cada operação. O cliente também estará recebendo um script específico para orientá-lo na formalização da operação.

49 CONTATOS COM A RCI BANQUE
MÓDULO VI CONTATOS COM A RCI BANQUE CONTATOS COM A LABOUR

50 CONTATOS COM A RCI BANQUE
MESA DE ANALISE Telefone: Delegações: - Solicitar alteração na proposta (como endereço, retorno, quantidade de parcelar) - Verificar motivo da recusa e ou solicitar reanalise - Enviar fax ou com a documentação solicitada para analise (como holerite, imposto de renda, decore) MESA DE PAGAMENTO Telefone: Fax: , e Delegações: - Enviar toda a documentação para efetivação do contrato (RG, CPF, Comprovante de residência, holerite...) - Ligar e verificar se o pagamento enviado foi recebido com sucesso (caso algum documento não chegue ou esteja ilegível, deve ser reenviado). CENTRAL DE ATENDIMENTO Telefone: (Esse central e de atendimento ao cliente também) Delegações: - Solicitar segunda via de carnê / - Solicitar boleto para pagamento no dia - Solicitar processo de substituição de garantia ou cessão de direitos - Verificar andamento de algum processo (como substituição de garantia) - Verificar a data de vencimento da parcela para o cliente. Acesso aos sites: / ( é usado para pedir baixa de gravame, enviando o nome do cliente, CPF, chassi do veículo, ano/modelo, marca e cor). OBS: Antes de enviar este , verificar no sistema de Gravame.

51 CONTATOS COM A RCI BANQUE
(Consultora Comercial R4) TEL: (61) (Consultor Comercial R4) TEL: (61) (Gerente Regional) R4 / R5) TEL: (61) (Consultora Comercial R5) TEL: (84) (Consultora Comercial R5) TEL: (81) (Consultora Comercial R5) TEL: (71) CONTATOS COM A LABOUR (Coord. Regional RH – R4 / R5) TEL: (41)

52 SUCESSO E BOM TRABALHO!!!