Instrutor HEngholmJr 1 Modelagem de Processos. Instrutor HEngholmJr 2 Nivelar profissionais nos conceitos de mapeamento de processos em nível que permita.

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1 Instrutor HEngholmJr 1 Modelagem de Processos

2 Instrutor HEngholmJr 2 Nivelar profissionais nos conceitos de mapeamento de processos em nível que permita a identificação de competências necessárias à sua execução. Objetivo do Workshop

3 Instrutor HEngholmJr 3 É disparado/inicializado por um evento externo. Engloba todas as atividades necessárias para prover os resultados apropriados em resposta ao evento que o inicializou. Transforma entradas (de qualquer tipo) em saídas (de qualquer tipo), de acordo com regulações (políticas, padrões, procedimentos, regras, etc.), empregando recursos (de qualquer tipo). Contém atividades que, normalmente, cruzam funções e unidades organizacionais. Possui indicadores de performance para os quais objetivos mensuráveis podem ser estabelecidos e a performance avaliada. Entrega um produto ou serviço a um stakeholder externo ou a um processo interno. Constitui-se de um Conjunto de atividades de objetivo comum que atende a uma necessidade. Processo

4 Instrutor HEngholmJr 4 Eventos Recursos Consumíveis Requerimentos do Usuário Resultados do Negócio Processos Produtos e Serviços Satisfação do Usuário Requerimentos do Proprietário Pressão Externa Regras e Políticas PessoalTecnologia Instalações Processo

5 Instrutor HEngholmJr 5 Entradas Guias Processos Recursos Saídas Atividades Processo

6 Instrutor HEngholmJr 6 Decomposição Sucessiva Um processo é composto de partes e cada parte é um processo. Processo

7 Instrutor HEngholmJr 7 Que nome dar aos níveis? 1.Macro-processo, sub-processo, atividade, tarefa? 2.Processo, atividade, tarefa, passo? 3.Processo de negócio, processo-chave, macro-processo, processo? 4.......? Não existe regra. Depende da abrangência da análise. Quantos níveis? Não existe regra. Depende da visão de interesse. Processo Decomposição Sucessiva

8 Instrutor HEngholmJr 8 Etapas da Modelagem de Processos Abrangência da análise Como funciona cada processo Mapeamento Elaboração da arquitetura de processos Definição do contexto Quais são os processos e sua natureza O que é conhecido na etapa:

9 Instrutor HEngholmJr 9 Definição do contexto Etapa Quais são os stakeholders do processo? Quais são as trocas entre o processo e os stakeholders? Stakekolders Entidades externas ao processo. Acionam ou demandam respostas do processo. Podem ser: áreas, pessoas, sistemas, outros processos, etc. Trocas Entradas e saídas do processo. Trocas de qualquer natureza. Abrangência da análise Concessão de Crédito Solicitação de financiamento Proposta de financiamento assinada Cliente Relação de inadimplentes Gerente

10 Instrutor HEngholmJr 10 Etapa Quais são os processos, dentro do contexto estabelecido? Elaboração da arquitetura de processos Quais são os processos e sua natureza Processos Tratam as entradas, geram as saídas. Perguntar o que é feito com cada entrada. A resposta é o processo (registrar o processo em uma lista). Associar as saídas aos processos listados. Não havendo associação criar novo processo. Identificando os processos... O que é feito com a Solicitação de financiamento? Resposta: Elaboração da Proposta O que é feito com a Proposta de financiamento assinada? Resposta: Aprovação de Crédito A que processo Proposta de financiamento está associada? Resposta: Elaboração da Proposta A que processo Relação de inadimplentes está associada? Resposta: Identificação de Inadimplentes Concessão de Crédito Solicitação de financiamento Proposta de financiamento assinada Relação de inadimplentes Gerente Clinete

11 Instrutor HEngholmJr 11 Processos Centrais Estão ligados diretamente a clientes externos. Atendem às demandas. Processos de Suporte Orientam, controlam, planejam, capacitam ou provêem recursos aos processos centrais ou outros processos de suporte. Suporte Centrais Etapa Quais são os processos e sua natureza Elaboração da arquitetura de processos Quais processos são centrais? Quais processos são de suporte?

12 Instrutor HEngholmJr 12 Quais são as entradas, saídas, guias e recursos utilizados em cada processo? Mapeamento Etapa Como funciona cada processo Entradas Guias Métodos de trabalho Normas Legislação Etc.... Processos Recursos Quem executa Instrumentos utilizados Saídas

13 Instrutor HEngholmJr 13 Quais são as entradas, saídas, guias e recursos utilizados por cada processo? Elaboração de Proposta Guias EntradaEntrada SaídaSaída Recursos Solicitação de Financiamento Proposta de Financiamento Vendedor Operador Fax Internet Instruções de preenchimento da Ficha Cadastral Mapeamento Etapa Como funciona cada processo