Oportunidades Banco Brasil MÓDULOS DE TREINAMENTO PORTAL MAIS BB 1 1.

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1 Oportunidades Banco Brasil MÓDULOS DE TREINAMENTO PORTAL MAIS BB 1 1

2 Apresentação Objetivo:
Aprimorar a atuação dos correspondentes, gerar soluções de atendimento aos clientes e melhorar a performance dos produtos de Crédito PF.

3 MODALIDADES BB Crédito Consignado BB Crédito Salário
BB Crédito Benefício BB Crédito Automático BB Crédito Renovação BB Antecipação 13º salário

4 Documentos da Operação
Formulário da Proposta/Contrato com os dados da operação, colha a assinatura do cliente, informe o nome e CPF do operador. O formulário da Proposta/Contrato deve ser preenchido com letra de forma legível e sem rasuras. Deverá ser registrada no formulário da Proposta/Contrato, a checagem dos dados pelo operador com assinatura e data

5 Junte ao formulário da Proposta/Contrato as cópias dos documentos do cliente (CPF, RG, comprovante de renda e endereço atuais), com carimbo e/ou termo “confere com o original”. Operador deverá assinar como responsável pela conferência, além de informar seu CPF e nome.

6 Toda operação registrada no portal deve ter a documentação (Proposta/Contrato, CPF, RG, comprovante de renda e endereço atuais) e deverá ser entregue na agência de relacionamento capeada por borderô.(formulário disponibilizado para protocolo de entrega de propostas) 6.6 O operador é responsável pelo sigilo das informações dos clientes, devendo preservá- las para o uso exclusivo do serviço prestado.

7 Navegando no Portal Para utilização das funcionalidades do aplicativo dos Produtos de Crédito do BB, o Correspondente deve acessar Em seguida, clica-se em “INTRANET”, e, depois, em “Cadastrar / Simular Proposta para o cliente (Portal BB).

8 Será aberta uma tela para que se identifique com chave J e senha pessoal (Fig. 1). A chave J é a identificação perante o Banco do Brasil, cadastrada pela empresa. Cada chave recebe uma senha sigilosa e pessoal.

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10 Uma vez identificado e conectado ao sistema aparecerá para o usuário do sistema uma tela com um aviso/informações comerciais/operacionais.

11 Em seguida, clique em “CONTINUAR” e aparecerá outra tela, com orientações gerais sobre a utilização do Portal. (Fig.4).

12 As transações relativas a Empréstimos estão todas agrupadas no item “PRODUTOS” (assinalado na Fig. 5). Ele deve ser selecionado com o mouse. É importante observar que até mesmo as informações gerenciais do produto estão neste mesmo item.

13 O fluxo de contratação do Crédito Consignação (crédito novo) e BB Crédito Salário no Portal são semelhantes. A grande diferença está no fato de que somente clientes correntistas estão aptos a contratar operações na modalidade BB Crédito Salário. Assim sendo, para a contratação do Crédito Consignação (crédito novo) e BB Crédito Salário deve ser selecionada a opção Crédito Novo, na aba Produtos.

14 Preencha os campos solicitados e informe a agência e conta sem o dígito verificador.

15 Selecione a linha de empréstimo solicitada pelo cliente
Selecione a linha de empréstimo solicitada pelo cliente. Somente será disponibilizada a(s) linha(s) em que o cliente está habilitado.

16 Escolha o tipo de simulação (SEM PULA PARCELA OU COM PULA PARCELA)
Escolha o tipo de simulação (SEM PULA PARCELA OU COM PULA PARCELA).para fins de treinamento escolha SEM PULA PARCELA.

17 O valor que o cliente pode solicitar depende da prestação máxima admitida (PMA) no Banco do Brasil. Além disso, no caso de BB Crédito Salário, a data de vencimento da prestação é determinada de acordo com o convênio.

18 Após a digitação do VALOR SOLICITADO clique em CONTINUAR e será demonstrado as opções de prazo/parcela para o cliente.

19 Após a digitação do VALOR SOLICITADO clique em CONTINUAR e será demonstrado as opções de prazo/parcela para o cliente.

20 7.11 Informe ao cliente o resumo da operação, conforme descrito na figura abaixo, pois uma vez confirmada pelo Banco, a operação não poderá ser cancelada. O Sistema informará o valor da parcela COM SEGURO e SEM SEGURO

21 Após clicar em contratar COM OU SEM SEGURO, será gerado a tela abaixo com todo o RESUMO DA OPERAÇÃO que deverá ser transcrito para A PROPOSTA DE ADESÃO AO CONTRATO DE EMPRÉSTIMO

22 7.12 Anote o número da operação, informado na figura abaixo, para acompanhamento da liberação para o cliente.

23 7.13 No Portal, para abrir a opção da Renovação Consignação , deve ser selecionada a opção Renovação de Crédito na aba Produtos

24 7.14 Assim como na contratação do Crédito Novo, o cliente deve ser selecionado pelo CPF. Além disso, deve ser informado se o cliente é correntista ou não. Caso seja, a conta corrente onde se deseja contratar a operação deve ser registrada.

25 7.15 Depois de selecionado o cliente e informada a existência de conta corrente, as linhas de crédito disponíveis são informadas.

26 7.16 Depois de selecionada a linha de crédito, o sistema abrirá a opção de seleção das operações a serem renovadas. Devem ser marcadas aquelas operações negociadas com o cliente – caso a margem não esteja disponível, sugere-se que sejam realizadas novas tentativas a partir da seleção de diferentes operações.

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28 7.17 Selecionadas as operações a serem renovadas, uma nova tela permite informar o valor do crédito extra (troco) a ser disponibilizado para o cliente. Além disso, para convênios com carência diferenciada, é solicitada a escolha do vencimento da primeira parcela.

29 7.18 A partir da informação do troco e da eventual seleção do mês do primeiro vencimento, deve ser selecionado o prazo da nova operação. Para aqueles prazos em que o valor da parcela fica acima das possibilidades do cliente, não é disponibilizada a opção de seleção.

30 7.19 Depois de selecionados o prazo e a parcela, o extrato da operação apresentado permite visualizar todas as informações pertinentes do contrato. Anteriormente à contratação, é imprescindível informar o valor do Custo Efetivo Total (CET) ao cliente.

31 FLUXO OPERACIONAL: ENTREGA DE CONTRATO NA AGENCIA JUNTAMENTE COM BORDERO

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33 PARA O ALTO E AVANTE SEMPRE !
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