Essência do projeto Universidade de Brasília Gestão de Processos Grupo Cinza – 05 Componentes: Mariane Bezerra, Alexandre Murrai, Alexandre Dutra e Israel.

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1 Essência do projeto Universidade de Brasília Gestão de Processos Grupo Cinza – 05 Componentes: Mariane Bezerra, Alexandre Murrai, Alexandre Dutra e Israel Leite

2 Contato com as organizações Projeto Doce Desafio Amil

3 Projeto Doce Desafio Projeto de extensão de ação contínua desenvolvido na Faculdade de educação Física da Universidade de Brasília Promoção da educação e atendimento à comunidade diabética Um dos pilares é a prática orientada de exercícios e atividades físicas (ginástica, alongamento, musculação, futebol, dança, caminhada entre outras). Participantes: Diabéticos de todos os tipos, idades e condições do DF Atividades realizadas 2 vezes por semana (manhã e tarde)

4 Amil A Amil é uma operadora de saúde posicionada entre as quatro maiores empresas de assistência médica privada do país. Responsável pela criação do conceito de consultas e exames sem limites. Pioneira na utilização de um serviço de teleatendimento 24 horas, sete dias por semana. Possui o sistema de atendimento Total Care, para clientes que necessitam de cuidados e acompanhamento médico especiais. Trabalha com o conceito de Gestão de Saúde, em que analisa, mapeia e trata o risco dos beneficiários, atuando preventivamente no controle de doenças com base na tecnologia.

5 Caracterização da organização sob estudo A Amil oferece uma ampla gama de serviços de saúde, sendo o mais diretamente ligado ao estudo desse trabalho o Total Care. O Total Care oferece serviços de diagnóstico, tratamento e educação, atuando preventivamente por meio dos mais modernos recursos disponíveis e de uma abordagem especializada, multiprofissional, ética e humanizada. Além disso, engloba os programas de prevenção e reabilitação da Amil. Abrange avançados centros médicos que contemplam toda a estrutura necessária para atender pacientes adultos com doenças crônicas, como diabetes, asma, hipertensão arterial, cardiopatia e doenças relacionadas à idade.

6 Escritório de Processos na Amil O escritório de processos é uma unidade da organização voltada especificamente para gerenciamento de processos, ou seja, considerando a medição de indicadores e melhorias contínuas buscando gerar integração entre os processos. Além disso, visa conduzir os projetos de melhoria de processos visando a melhoria contínua da organização. Considerando a vasta gama de serviços da Amil, pode- se considerar que o escritório de processos nessa organização serviria para o aperfeiçoamento de cada um dos serviços, voltado para o foco no cliente. Dessa maneira, a melhoria nos processos possibilita, inclusive, a inserção de novos serviços ao cliente, dependendo da espécie de melhoria feita.