Processo de expurgo No Contact / PROCON

Apresentação em tema: "Processo de expurgo No Contact / PROCON"— Transcrição da apresentação:

1 Processo de expurgo No Contact / PROCON
Documentação de apoio Marketing de Relacionamento CRM, Canais Eletrônicos e MIS

2 Introdução Objetivo Apresentar à EPS a forma de envio/recebimento dos arquivos de expurgo utilizando a ferramenta web disponibilizada pelo Santander.

3 Fluxos de Expurgo Abaixo temos o fluxo dos dados: FLUXO
EPS – Download do arquivo Processo EPS Processo Expurgo - TI Base expurgo TXT Transmissão de arquivo para Box FLUXO Relatório de cargas semanais Proc. Automático Carga - TI Transmissão arquivo de retorno para Box Base de retorno TXT EPS – Upload do arquivo

4 Layout de envio do arquivo (CRM)
Impactos nas EPSs Toda segunda-feira à noite, o processo automático de Expurgo envia o arquivo BASE_EXPURGO.txt (sem criptografar) via J4 (J4 exclusivo para expurgo, no caso da Parla, o nome da caixa é FTPPARL1 , e está reservada para bases de expurgo do Procon/NoContact) para a EPS; Layout de envio do arquivo (CRM) BASE ÚNICA DE EXPURGO DE NO CONTACT - LAYOUT DE ENVIO POSIÇÃO CAMPO TAM. INICIAL FINAL TIPO DESCRIÇÃO  CD_CPF_CNPJ 15 1 NUMBER CÓDIGO DE CADASTRAMENTO DE PESSOA FÍSICA OU JURÍDICA  DATA_ENVIO 10 16 25 DATE DATA EM QUE O BANCO ENVIOU O ARQUIVO FORMATO DD/MM/AAAA

5 Impactos nas EPSs Toda terça-feira é enviado um de MKT - Clientes nao abordar para a EPS comunicando a quantidade de registros enviados e instruções de como proceder com o retorno;

6 Layout de retorno do arquivo (EPS)
Impactos nas EPSs A EPS precisa providenciar a exclusão e finalização dos registros na campanha, utilizando como regra o código NO CONTACT INFORMADO PELO BANCO; A EPS deve retornar o arquivo pelo mesmo J4 que recebeu, no máximo até 5º feira as 16h; O nome do arquivo deverá obedecer ao padrão abaixo: DataEnvioArquivoRetorno (AAAAMMDD)_NomeEPS_IdOperacao.txt Ex:  _KONECTA_57.txt A EPS deve enviar um com evidência de arquivo de retorno transmitido com sucesso; O nome do arquivo não poderá ter espaços e a extensão deverá ser (.txt) em minúsculo; Layout de retorno do arquivo (EPS) BASE ÚNICA DE EXPURGO DE NO CONTACT - LAYOUT DE RETORNO POSIÇÃO CAMPO TAM. INICIAL FINAL TIPO DESCRIÇÃO  CD_CPF_CNPJ 15 1 NUMBER CÓDIGO DE CADASTRAMENTO DE PESSOA FÍSICA OU JURÍDICA  DT_EXCLUSAO 19 16 34 DATE DD/MM/AAAA HH:MM:SS DT_ENVIO 10 35 44 DATA EM QUE A EPS ENVIOU O ARQUIVO FORMATO DD/MM/AAAA CD_STATUS_FINALIZACAO 3 45 47 CÓDIGO DE FINALIZAÇÃO ESTABELCIDO PELA TABELA EXCLUSIVA DE NO CONTACT NOME_EPS 48 62 VARCHAR2 NOME DA EMPRESA PRESTADORA DE SERVIÇOS ID_OPERACAO 63 72 CÓDIGO DA OPERAÇÃO DA EMPRESA PRESTADORA DE SERVIÇO

7 Impactos nas EPSs Regras de Finalização de Registro na EPS
A EPS precisa informar o código de finalização do registro Regras de Finalização de Registro na EPS CÓDIGO DESCRIÇÃO DO CÓDIGO 001 FINALIZADO COM CONTATO 002 FINALIZADO SEM CONTATO 003 NÃO LOCALIZADO

8 Impactos nas EPSs Toda 6º feira CRM atualiza o Relatório de Expurgo, este relatório tem como finalidade acompanhar as EPSs e saber se o processo de expurgo está sendo executado. Somente funcionários do Banco recebem este relatório; Caso a EPS esteja com Status igual a Pendente, o responsável pela EPS irá solicitar que o arquivo seja enviado de acordo com os padrões informados;

9 Ferramenta Transmissão de arquivos
Link de acesso Manual de instruções – Vide anexo : Manual_SolucaoGatewayFT.zip Caixas Postais e nomes dos arquivos EMPRESA CAIXA POSTAL NOME_PADRÂO ARQUIVO AÇÃO EXPLORER FTPKONE1 AAAAMMDD_KONECTA_57.txt CP PRIMEIRA OFERTA AAAAMMDD_KONECTA_58.txt CP RENOVADO

10 Retorno EPS Até quinta-feira às 16:00
Considerações Gerais Régua de envio e recebimento do arquivo de expurgo: O processo é semanal. Portanto, todos os arquivos devem ser retornados dentro da mesma semana de envio: O nome dos arquivos deverá obedecer ao padrão abaixo: DataEnvioArquivoRetorno(AAAAMMDD)_NomeEPS_IdOperacao.txt Ex:  _KONECTA_57.txt; O nome do arquivo não poderá ter espaços e a extensão deverá ser (.txt) em minúsculo; O box é de uso exclusivo do processo de expurgo. Não podem ser transmitidos mailings. Dúvidas– Envio automático Terça-feira Retorno EPS Até quinta-feira às 16:00

11 Perguntas e Respostas Quando o arquivo é enviado?
O Arquivo é enviado toda 2º após as 18h por um processo automático. Por quanto tempo o arquivo fica disponível? O arquivo estará disponível para download pelo período máximo de dois dias, a contar da data do recebimento do arquivo, após este prazo, o sistema excluí automaticamente do Box; Caso a EPS não consiga fazer o download a tempo o que deve ser feito? É necessário que a EPS solicite o arquivo enviando um para: Posso colocar qualquer nome no arquivo de retorno? Não, o nome do arquivo sempre deve seguir o padrão _KONECTA_57.txt Caso eu perca o retorno da semana atual na próxima semana posso fazer um arquivo único com os dois arquivos para enviar? Não, caso tenha mais de um arquivo para retornar, sempre enviar em arquivos separados e sempre respeitando o nome padrão do arquivo. Posso retornar os arquivos em uma única semana? Não, o processo é semanal, portanto, todos os arquivos devem ser retornados dentro da mesma semana de envio. Apenas em exceções / retransmissões poderá ser enviado mais de um arquivo na mesma semana. O nome do arquivo de retorno pode conter espaços? Não, o nome do arquivo não poderá ter espaços e a extensão deverá ser (.txt) em minúsculo; Posso transmitir outros processo como por exemplo campanhas no J4 de Expurgo? Não, o box é de uso exclusivo do processo de expurgo. Não podem ser transmitidos mailings. Dúvidas –

12 Obrigado!