Ferramentas da Qualidade Diagrama de Causa e Efeito

Apresentação em tema: "Ferramentas da Qualidade Diagrama de Causa e Efeito"— Transcrição da apresentação:

1 Ferramentas da Qualidade Diagrama de Causa e Efeito
CONTROLE DE QUALIDADE NO LABORATÓRIO CLÍNICO UNIFENAS Ferramentas da Qualidade Diagrama de Causa e Efeito Biomedicina 6º período – Manhã

2 CONTROLE DE QUALIDADE NO LABORATÓRIO CLÍNICO
Aline Vitta Aline Andrezza Borges Kênia Magalhães Lorrainy Caroline Verônica Vieira Professora: Danielle Nogueira de Assis

3 CONTROLE DE QUALIDADE NO LABORATÓRIO CLÍNICO
Diagrama de Causa e Efeito O que é? Ferramenta utilizada para representar a relação entre “efeito” e possibilidade de “causas” que contribuem para tal resultado. Kaoru Ishikawa

4 IDENTIFICAR CAUSAS DO PROBLEMA EXPLORAR RESSALTAR PROBLEMA
CONTROLE DE QUALIDADE NO LABORATÓRIO CLÍNICO Diagrama de Causa e Efeito Para que usar? IDENTIFICAR CAUSAS DO PROBLEMA EXPLORAR RESSALTAR PROBLEMA

5 Diagrama de Espinha de Peixe Diagrama de Ishikawa Diagrama 6M
CONTROLE DE QUALIDADE NO LABORATÓRIO CLÍNICO Diagrama de Causa e Efeito Outros nomes: Diagrama de Espinha de Peixe Diagrama de Ishikawa Diagrama 6M

6 Causas Principais: “6 M”
CONTROLE DE QUALIDADE NO LABORATÓRIO CLÍNICO Diagrama de Causa e Efeito Causas Principais: “6 M” Método Mão-de-obra Material Máquina Meio Ambiente Medida Alguns autores : 4M

7 Efeito ou problema é colocado do lado direito do gráfico.
CONTROLE DE QUALIDADE NO LABORATÓRIO CLÍNICO Diagrama de Causa e Efeito Características: Efeito ou problema é colocado do lado direito do gráfico. Causas são listadas à esquerda. Para cada efeito existem inúmeros conjuntos de causas.

8 Etapas para construção: Definir o problema a ser analisado (efeito).
CONTROLE DE QUALIDADE NO LABORATÓRIO CLÍNICO Diagrama de Causa e Efeito Etapas para construção: Definir o problema a ser analisado (efeito). Convocar equipe: “brainstorming” para levantamento de todas as possíveis causas. Definir principais categorias e buscar possíveis causas junto à equipe. Construir o diagrama em forma de “espinha de peixe” agrupando as causas nas categorias previamente definidas.

9 Detalhar cada causa identificada preenchendo a “árvore”.
CONTROLE DE QUALIDADE NO LABORATÓRIO CLÍNICO Diagrama de Causa e Efeito Detalhar cada causa identificada preenchendo a “árvore”. Analisar e identificar no diagrama as causas mais prováveis.

10 CONTROLE DE QUALIDADE NO LABORATÓRIO CLÍNICO
Diagrama de Causa e Efeito Algumas observações: Construção do diagrama deve ser realizado por pessoas envolvidas no processo. A técnica de brainstorming auxilia no levantamento completo das possíveis causas. Sempre que possível, expressar os efeitos e as causas de forma mensurável possibilitando uma análise objetiva.

11 CONTROLE DE QUALIDADE NO LABORATÓRIO CLÍNICO
Diagrama de Causa e Efeito MATERIAIS EQUIPAMENTOS Dependência de um único fornecedor Inadequação p/ uso pretendido Temperatura ambiente para uso inadequada Baixa qualidade Falta manutenção preventiva Manuais operação técnicos demais Armazenamento inadequado Manuais em inglês ERROS EXAMES LABORATORIAIS Falta de padrões documentados Desmotivação Erros digitação Rotatividade pessoal Baixo nível dos padrões Formação específica inadequada Processo: “Erros em Exames Laboratoriais” PROCESSOS PESSOAS

12 Mistura de problemas = Confusão
CONTROLE DE QUALIDADE NO LABORATÓRIO CLÍNICO Diagrama de Causa e Efeito Matriz GUT - Gravidade, Urgência e Tendência São parâmetros tomados para estabelecer prioridades na eliminação de problemas. Mistura de problemas = Confusão

13 CONTROLE DE QUALIDADE NO LABORATÓRIO CLÍNICO
Diagrama de Causa e Efeito FONTE: GOOGLE

14 CONTROLE DE QUALIDADE NO LABORATÓRIO CLÍNICO
Diagrama de Causa e Efeito MATRIZ DE PRIORIDADE G U T PRIORIDADE Inadequação p/ uso pretendido 5 4 80 Falta manutenção preventiva 3 27 Manuais operação técnicos demais 2 8 Temperatura ambiente inadequada 125 Manuais em inglês Dependência de um único fornecedor 64 Baixa qualidade materiais Armazenamento inadequado Falta padrões documentados 60 Baixo nível padrões 48 Desmotivação 100 Erros digitação Rotatividade Pessoal Formação específica inadequada

15 CONTROLE DE QUALIDADE NO LABORATÓRIO CLÍNICO
Diagrama de Causa e Efeito MATERIAIS EQUIPAMENTOS Enviar o problema ao Departamento Manutenção Temperatura ambiente para uso inadequada Enviar problema RH. Treinamento Equipe. Contratação Pessoal Capacitado. Armazenamento inadequado ERROS EXAMES LABORATORIAIS Organização setor. Novas Instalações? Depto. Manutenção/Depto. Financeiro Erros digitação Formação específica inadequada Processo: “Erros em Exames Laboratoriais” PROCESSOS PESSOAS

16 Obrigada! CONTROLE DE QUALIDADE NO LABORATÓRIO CLÍNICO
Diagrama de Causa e Efeito Obrigada!

17 CONTROLE DE QUALIDADE NO LABORATÓRIO CLÍNICO
Diagrama de Causa e Efeito Referências: Ferramentas de Qualidade Aplicadas no Setor da Saúde. Qualidade em Gestão da Saúde Disponível em < Acesso em 17 out