Palestra Atendimento Encantador Av. Duque de Caxias s/n – Centro Cabedelo-PB CEP: 58310-000 Fone: (83) 3250-3285 Ramalho Pinto Jornalista/Radialista , Consultor/Palestrante-CACB/ SEBRAE - DF

Av. Duque de Caxias s/n – Centro Cabedelo-PB CEP: 58310-000 Fone: (83) 3250-3285 A B C D E F D E J E J D

Identifique três nomes de animais na palavra abaixo. Av. Duque de Caxias s/n – Centro Cabedelo-PB CEP: 58310-000 Fone: (83) 3250-3285 Identifique três nomes de animais na palavra abaixo. S A P A T O

Palestra Atendimento Encantador Av. Duque de Caxias s/n – Centro Cabedelo-PB CEP: 58310-000 Fone: (83) 3250-3285 Palestra Atendimento Encantador Tipos de Clientes Os três momentos da venda A Pré venda Motivos do mal atendimento Pilares do Encantamento

TIPOS DE CLIENTES São os mais comuns Não quer, não pode Av. Duque de Caxias s/n – Centro Cabedelo-PB CEP: 58310-000 Fone: (83) 3250-3285 TIPOS DE CLIENTES São os mais comuns Não quer, não pode Não quer, mas pode Quer, mas não pode Quer e pode

Os três Momentos da venda Pré-venda Venda Pós venda Av. Duque de Caxias s/n – Centro Cabedelo-PB CEP: 58310-000 Fone: (83) 3250-3285

Pré-venda Preparação física ( Preparação Pessoal) Preparação Psicológica Preparação da Loja Av. Duque de Caxias s/n – Centro Cabedelo-PB CEP: 58310-000 Fone: (83) 3250-3285

Os três Momentos da venda Dinâmica Av. Duque de Caxias s/n – Centro Cabedelo-PB CEP: 58310-000 Fone: (83) 3250-3285

Motivos do mal atendimento Av. Duque de Caxias s/n – Centro Cabedelo-PB CEP: 58310-000 Fone: (83) 3250-3285 ► Liderança despreparada ► Falha no recrutamento de pessoal ► Pesquisa/avaliação ► Motivação ► Suporte ► Autonomia ► Falta Treinamento na equipe

Pilares do encantamento Construção de relacionamento Simpatia Confiabilidade Qualidade Av. Duque de Caxias s/n – Centro Cabedelo-PB CEP: 58310-000 Fone: (83) 3250-3285

Qualidade pessoal – Pontos básicos Av. Duque de Caxias s/n – Centro Cabedelo-PB CEP: 58310-000 Fone: (83) 3250-3285 ►Superação de limites; ►Ousadia; ►Criatividade; ►Humildade; ►Persistência; ►Colaboração. .

Qualidade pessoal – Pontos básicos Av. Duque de Caxias s/n – Centro Cabedelo-PB CEP: 58310-000 Fone: (83) 3250-3285 . ►Bom humor; ►Entusiasmo; ►Comprometimento; ►Espírito de equipe ►Motivação;

normalmente infundadas... As eternas e normalmente infundadas... Ligue o som

R E C L A M A Ç Õ E S

O mundo, hoje, vai mal... O governo só faz política... A Prefeitura é inoperante... A própria igreja estacionou... O carro não pega... A minha promoção não sai... O sinal ainda tá fechado... Meu time perdeu... Que calor insuportável... Minha mulher só reclama... Os amigos sumiram... Antigamente tudo era melhor...

Que vida, hein! Essas crianças não param de chorar... A cidade tá uma sujeira... Meu chefe não me compreende... O táxi não aparece... E essa fila que não anda... Ninguém reconhece meu trabalho... Os preços não param de subir... Meu telefone vive enguiçado... Que vida, hein!

Mais alguma reclamação?

E se eu tivesse nascido em berço de ouro? E se meus pais fossem mais inteligentes? E se eu ganhasse uma enorme quantia? E se não existisse tanta gente atrapalhando a minha vida? E se eu conseguisse um diploma sem precisar estudar? Por que a gente tem tanta luta e tribulação, tanta dor e sofrimento, transformando a vida num “Vale de Lágrimas”?

Mas agora preste muita atenção nesta situação... Difícil, não é mesmo??? Mas agora preste muita atenção nesta situação...

EMPRESTADO! EMPRESTADO! EMPRESTADO! EMPRESTADO! EMPRESTADO! Jesus nasceu num estábulo... Jesus montou num burrico... Jesus multiplicou os pães e peixes num cesto... Jesus utilizou um local para evangelizar... Jesus promoveu um milagre num barco... Jesus foi sepultado em um túmulo... EMPRESTADO! EMPRESTADO! EMPRESTADO! EMPRESTADO! EMPRESTADO! EMPRESTADO!

Só a cruz era d’ELE ! E Ele nunca amaldiçoou a Sua condição de nada ter, nunca murmurou e jamais blasfemou!

Você tem mais alguma reclamação ? Acredito que não!

SOMOS GRATOS! Ramalho Pinto Site.ramalhopinto.com vendaagora.com ramalhopinto@gmail.com Tel. (83) 8718 8184