PRE-PROJETO LIVRARIA CULTURA TURMA 14 GRUPO 42 SUBGURPO X Rayanne Fernandes pereira 07/37607 Bruno giordano 09/07804 SUBGRUPO Y Fábio Henrique 08/28882 Vitor Emanuel 08/42575

HISTÓRICO A história da Livraria Cultura começou quando Eva Herz, mãe do atual presidente da rede, teve a idéia de abrir um serviço de aluguel de livros, na sala de sua própria casa, no bairro dos Jardins, na capital paulista. Eram tempos difíceis. Para fugir da perseguição nazista, a família havia deixado Berlim em 1938 e precisava encontrar formas de aumentar o orçamento. Em 1950, Eva resolveu incrementar o negócio e, além de alugar livros, passou a vendê-los. Nessa época, seu nome já se firmava entre as mães da cidade, que enviavam os filhos à livreira não só para que alugassem ou comprassem exemplares mas também para que se aconselhassem sobre leituras Em 1969, ela abandonou o serviço de aluguel e passou a tocar apenas a livraria, então instalada num sobrado na rua Augusta, onde as duas salas da frente serviam de loja, e a parte de trás, de residência para a família.

No mesmo ano, Pedro Herz assumiu a gestão dos negócios e realizou o sonho da mãe de instalar-se em um lugar mais amplo, no Conjunto Nacional. Foi nesse endereço que a empresa sedimentou o perfil que a tornou conhecida: uma grande livraria, com qualidade variedade e bom atendimento. Na década de 70, tem início o processo de ampliação de suas instalações no Conjunto Nacional. Em 1973, foi inaugurada a unidade dedicada à informática, aos negócios, às finanças, ao marketing e às ciências. Dezessete anos depois, em 1990, foi aberta a loja especializada em publicações de ensino de línguas estrangeiras e dicionários. Em 1995, a Livraria Cultura criou seu site na internet e, seguindo tendências mundiais, passou a ser a primeira livraria brasileira a vender livros online. No início de 1997, abriu ao público uma loja de 600 metros quadrados no Conjunto Nacional, voltada às áreas de literatura e humanidades. No fim do mesmo ano, reinaugurou sua primeira unidade, totalmente reformada, que passou a vender exclusivamente livros de arte Em junho de 2009 abriu a loja Instituto Moreira Salles por Livraria Cultura, com o mesmo conceito de varejo customizado da loja da Cia. das Letras. Em setembro, inaugurou uma unidade da Villa Daslu. Ainda este ano a Livraria Cultura deve abrir sua nona filial, em Fortaleza, no Shopping Varanda. Em 2010 já tem planos: vai abrir mais uma loja em Brasília, no Shopping Iguatemi, em uma em Salvador, no Shopping Salvador

DIFERENCIAL “Cada loja é um centro de entretenimento, onde os clientes vão não somente comprar, mas atualizar-se, debater idéias”, diz Pedro Herz, que há 40 anos dirige a empresa. “Nossos livreiros estão sempre prontos a aconselhar o cliente durante as compras ou a ajudá-lo a encontrar o produto que procura. Essa sempre foi uma característica do nosso negócio.” Tradicional ponto de encontro de intelectuais e leitores, a Cultura é palco de concertos, shows, noites de jazz, palestras, cafés filosóficos e noites de autógrafos em todas as cidades onde está instalada. Outro ponto forte da Livraria Cultura é a diversidade de seu catálogo, que conta com mais de 2,5 milhões de títulos de livros e 70 mil CDs e DVDs. As lojas também estão sempre atualizadas em todas as áreas, tanto no que diz respeito a publicações nacionais quanto a importadas. Cada uma possui um acervo de, em média, 150 mil títulos

DISPONIBILIDADE DE PRODUTOS A Livraria Cultura trabalha com estoques amplos e diversificados. Mas, como a rotatividade é grande, pode não dispor de determinado produto no momento do pedido. Neste caso, o serviço de atendimento ao cliente entrará em contato, informando o novo prazo de entrega. É possível encomendar qualquer produto - nacional ou importado -, mesmo que não conste do catálogo. Basta escrever para livros@livrariacultura.com.br , especificando os dados do produto desejado. O serviço de atendimento ao cliente entrará em contato, por e-mail ou telefone, informando sobre a disponibilidade do produto, o preço, o prazo de entrega e confirmando o pedido. Como as entregas estão sujeitas à disponibilidade de estoque, em caso de falta do produto ou de mudança de preço, a Livraria Cultura entrará em contato, por telefone ou e-mail, para nova confirmação do pedido.

ENTREGA DE PRODUTOS O tempo de entrega depende do tipo de frete escolhido. São oferecidas duas opções de frete: entrega expressa e entrega simples. Na hora da compra, pode-se consultar o preço e o prazo de cada tipo de frete e escolher aquele que melhor corresponde às necessidades. A Livraria Cultura entrega em todos os municípios brasileiros atendidos pelo correio e em todos os continentes. Alguns produtos estão marcados com o termo “entrega foguete” ou o desenho de um foguetinho, o que significa que se forem adquiridos até determinada hora (verifique a tabela de horário limite de cada cidade) serão entregues no mesmo dia. A garantia de entrega no mesmo dia vale para pedidos de um item de cada produto. Se vários produtos diferenciados marcados como “entrega foguete” forem demandados por um cliente, ele receberá todos no mesmo dia, pois a Livraria Cultura só não garante a entrega no mesmo dia de mais de um item do mesmo produto.

AGREGANDO VALOR AO CLIENTE Programa de fidelidade que oferece descontos especiais na Livraria Cultura em livros nacionais e importados, DVDs e CDs. Para associar-se ao Mais Cultura basta cadastrar-se no site www.livrariacultura.com.br ou em qualquer uma das lojas da Livraria Cultura Quando você se cadastrar em qualquer uma das lojas da Livraria Cultura, receberá o cartão Mais Cultura O crédito é disponibilizado a cada 1000 pontos (R$10,00) e a validade é de um ano Uma evidência que a livraria cultura é uma organização antenada nas inovações é o fato de possui canais de relacionados diferenciados: como blogs, twitter, um site completíssimo. Vale lembrar que a livraria cultura foi a primeira livraria brasileira a vender livros online em 1995