Pesquisa de Satisfação Agentes de atendimento Fevereiro 2.015

Respondentes Pesquisa de Satisfação Realizada de 23 a 27 de fevereiro de respondentes

Perfil do Agente

Sexo e Idade Média 32 anos Mais nova 21 anos Mais velha 56 anos

Estado Civil 73% Casado(a)s

Escolaridade 50% Cursando ou com superior completo

Deslocamento

Distância x emprego 70% 70% já deixou de aceitar um trabalho pela distância

Distância x emprego Motivos por não ter se interessado em um emprego distante

Deslocamento No último emprego média de 2 horas e 2 conduções por percurso

Distância x emprego

Inclusão digital

Acesso à internet

Principais usos

Felicidade, liberdade e realizações

Sonhos... No seu emprego anterior qual era seu maior desejo? Quais eram seus sonhos? - Resposta Aberta Crescimento profissional e maior salário Voltar a estudar + tempo para : saúde, família, casa “Desde que eu trabalhava no meu antigo emprego, o meu sonho era fazer faculdade, me especializar e obter sucesso profissional. “ “Era ter um pouco mais de qualidade de vida e um salário melhor” “Maior desejo: Que minha empresa fosse próxima. Meu sonho: Não haver trânsito, Riscos a minha segurança." “Possibilidade de crescimento profissional, ate tive esta oportunidade, porem recusei para trabalhar na Home, pois estava voltando de licenca maternidade e queria ficar mais perto da minha filha.”

Presente opções% Estar mais próxima dos meus familiares 63,9% Alimentar-me melhor 57,8% Estudar/ fazer cursos 53,0% Cuidar dos meus filhos 48,2% Fazer exercícios/ cuidar do bem estar físico 47,0% Dormir mais 38,6% Cuidar-me melhor, me sentir mais bonita. 30,1% Fazer faculdade 13,3% O próprio trabalho, pois não poderia trabalhar fora de casa 12,0% Fazer trabalho voluntário 12,0% Engravidar 1,2% Não houve mudança 0,0% O que trabalhar de casa permitiu a você, que antes você não poderia trabalhando fora?

Futuro opções% Fazer faculdade 42,7% Fazer exercícios 31,7% Estudar / fazer um curso 30,5% Ter mais uma atividade remunerada 22,0% Fazer trabalho voluntário 14,6% Cuidar-me melhor, me sentir mais bonita 14,6% Cuidar mais dos meus filhos 11,0% Não gostaria de fazer nada novo 8,5% Alimentar-me melhor 4,9% Engravidar 2,4% Trabalhando de casa, no futuro próximo, o que você gostaria de fazer que não consegue hoje?

Família

Filhos X carreira Para quem tem filhos às vezes é difícil encontrar ou manter um trabalho tradicional, o que você acha que mais atrapalha em encontrar ou manter um trabalho fora para quem tem filhos? Não ter onde deixar os filhos Custo de escolas e babá Não confia em outras pessoas “ENCONTRAR PESSOAS OU LUGARES DE CONFIANÇA PARA DEIXAR MEUS FILHOS” “Dificuldade na educação dos filhos, pois é preciso delegar essa tarefa a outros.” “A maioria das empresas já não olham com bons olhos mulheres com filhos pequenos, pensam que por melhor que seja a profissional, nenhum comprometimento é maior do que o que ela possui com seus filhos, o que é verdade, além do fato de nem sempre conseguirmos alguém de confiança que cuide bem dos nossos filhos, infelizmente já passei por essas situações e sei do que estou falando.”

Cuidados

Sentimentos

Impactos sociais Responda Sim ou Não para as perguntas abaixo, considerando o seu dia a dia e sua vida familiar

Segurança

Impactos

Valores

Quão importante para você é, numa escala de 1 a 5:(sendo 1 menos importante e 5 mais importante)Quão importante para você é, numa escala de 1 a 5:(sendo 1 menos importante e 5 mais importante) Muito importante 5

Valores

Educação

Estudo

Remuneração

Saúde

Prevenção

NPS Qual a probabilidade de recomendar a Home Agent para um amigo ou colega?