Conferência Crescer com o e-commerce, Lisboa, 13 de julho 2016 A importância das entregas na experiência do cliente Fnac.

Apresentação em tema: "Conferência Crescer com o e-commerce, Lisboa, 13 de julho 2016 A importância das entregas na experiência do cliente Fnac."— Transcrição da apresentação:

1 Conferência Crescer com o e-commerce, Lisboa, 13 de julho 2016 A importância das entregas na experiência do cliente Fnac

2 Sobre o Grupo Fnac A FNAC é líder europeia na distribuição de bens tecnológicos e culturais e desenvolveu um conceito único que assenta em espaços físicos e virtuais, lugares de descoberta, de aconselhamento, de encontro e de cultura.  Mais de 200 lojas em 9 países  14.100 colaboradores  6,1 milhões de Aderentes  3.900 M€ de Vendas em 2015

3  23 Lojas + site fnac.pt  1.300 colaboradores  Mais de 500 mil Aderentes Sobre a Fnac Portugal

4 SOBRE A FNAC.PT  Mais de 47 milhões de visitas em 2015  Mais de 2 milhões de visitantes únicos /mês  Site de retalho de domínio.pt #1 em Portugal  Mais de 1 milhão de referências disponíveis para venda

5 A WEB É A PRINCIPAL PORTA DE ENTRADA NA FNAC CONSTATAÇÃO #1

6 OS CLIENTES ESTÃO CADA VEZ MAIS EXIGENTES CONSTATAÇÃO #2

7 70% DOS CLIENTES ABANDONA O SEU CESTO DE COMPRA ON-LINE CONSTATAÇÃO #3 Porque considera os custos de entrega elevadosPorque não tem visibilidade sobre prazo de entregaPorque quer ter acesso rápido ao produtoPorque teve prévia(s) má(s) experiência(s)

8 ABORDAGEM FNAC #1 OFERECER AS ENTREGAS: -Aos seus Aderentes -A todos os clientes que escolham levantar as suas encomendas em Loja -Aos clientes com encomenda de livros acima de 15€

9 ABORDAGEM FNAC #2 DESMATERIALIZAR

10 BILHETEIRA.FNAC.PT

11 KOBO BY FNAC

12 ABORDAGEM FNAC #3 OFERECER A ENTREGA GRATUITA MAIS RÁPIDA DO MERCADO

13 QUESTÕES?

14 OBRIGADO