Uma experiência da Universidade Corporativa Petrobras

Apresentação em tema: "Uma experiência da Universidade Corporativa Petrobras"— Transcrição da apresentação:

1 Uma experiência da Universidade Corporativa Petrobras
A FÁBRICA DE CURSOS Uma experiência da Universidade Corporativa Petrobras Setembro de 2004

2 Apresentação

3 Criar, Desenvolver, Converter e Manter Soluções de T&D - CURSOS
O motivo ... Planejamento Estratégico da Cia Plano de RH Planejamento de T&D – Planejamento da Universidade Corporativa Petrobras Criar, Desenvolver, Converter e Manter Soluções de T&D - CURSOS

4 As necessidades... Exigências de Mercado - mudanças
Fluxo de Informações Atendimento de demandas Velocidade Multiplicidade Quantidade Redução de custos Valor médio por curso Esforço de gestão de projetos Prazo de desenvolvimento de projetos

5 Como atender a todas as demandas mantendo a qualidade dos produtos e serviços?
Como gerir inúmeros projetos de conteúdo simultaneamente sem ampliar a equipe interna? Como unir produtividade, diversidade e qualidade? ...

6 A fábrica ... Conceito Principais Características - Polêmicas Escala
Especialização Adequação a Empresa Custos Parceria Diversidade de Mídias

7 Fábrica X “Contrato de Programa”
Mais de 1 produto ou serviço Único fornecedor Ganho em escala Variedade entre produtos do contrato Processo de melhoria a longo prazo Metodologia e know-how interno Mais de 1 produto ou serviço Único fornecedor Ganho em escala Pouca variedade entre os produtos do contrato Melhoria para outros contratos Metodologia e know-how do fornecedor

8 Atendendo a diversidade...
Diferentes Mídias TV Web Impresso Presencial Diversas modalidades Autoria Conversão Desenvolvimento Adequação por projeto Diferentes estilos Padronização União de recursos e mídias – Soluções Blended

9 A construção da Fábrica...
Único canal de comunicação, negociação e gestão Entendimento da Cultura Organizacional Similaridades entre projetos: Objetivos gerais Padrões Organizacionais Fases de Projeto Principais dificuldades É fácil...

10 Macro desafios: Desafios de Operação Investimento Necessário
Estabelecimento de métricas e indicadores Modelo de Gestão Desafios de Operação Agentes Processo de validação Material bruto Interfaces É difícil...

11 Muitos contratos de programas – TVUniversitária e Campus Virtual
O Case da Universidade... Muitos contratos de programas – TVUniversitária e Campus Virtual Fábrica de Desenvolvimento Soluções de E-learning Contratação em Outubro de 2003 Medição por telas (3 Categorias) Pagamento por fases concluídas Novas fábricas em construção...

12 Considerações... Terceirização X Parceria – Alianças
Vantagens de contratação de fábrica Escala Curva de Aprendizagem / Produtividade Evolução natural através de gestão da melhoria (Modelo de Gestão) Metodologia interna – Know-how (equipe interna especializada e dedicada) Modalidades e padronização de processos Definição de métricas – especificação do serviço (Metodologia) Critérios claros de seleção de parceiro Modelo de Gestão Compartilhado Lições Aprendidas

13 Desenvolvimento focado em objetos de aprendizagens
Pontos de Atenção... Controle de Qualidade Comunicação constante – alinhamento entre equipe interna e equipe da fábrica Desenvolvimento focado em objetos de aprendizagens Reutilização Manutenção e Atualização Gestão Especialização da equipe – capacitação Inovação e criatividade – tendência a repetição Processo de Melhoria Foco e Satisfação do Cliente Lições Aprendidas

14 Obstáculos enfrentados...
Qualidade e quantidade do conteúdo bruto Manutenção do cronograma Dificuldade nas validações Conteudista X Responsável pelo projeto % de ajustes Rotina de testes Alteração de envolvidos no projeto Interfaces com Tecnologia e Equipe de Implantação Ausência de estratégias de comunicação e poucas estratégias de mediação Estratégias de avaliação

15 Contramedidas – algumas dicas...
Reuniões de Kick-off Pesquisa de satisfação informal Reuniões de Melhoria Relacionamento Reconhecimento Gerente de Fábrica Equipe interna especializada Mapeamento e melhoria de processo

16 Total de Telas produzidas: 990 telas
Alguns números... Total de Telas produzidas: 990 telas Total de Telas em produção: 1072 telas TOTAL GERAL: 2062 telas

17 Resultados Atendimento de Demanda reprimida
Cursos selecionados por adequação ao contrato, coordenador e prioridade Período de desenvolvimento, encontro de obstáculos, dificuldade de evolução dos projetos NOVO MODELO DE GESTÃO

18 Resultados Tendência de queda Período de Transição
Revisão de Produtos gerados anteriormente

19 Resultados Dificuldades de Gestão Ênfase e qualidade de Planejamento
Utilização de novos instrumentos Maior controle e comunicação

20 Grau de Variação na definição dos Cursos
Resultados Grau de Variação na definição dos Cursos

21 Resultados Dificuldades de Validação e Gestão

22 Resultados Dificuldade de Gestão
Variação Aceitável frente proporcionalidade ao número de telas e complexidade de projeto Conversão de TBCs Estimativas

23 Espaço Aberto

24 OBRIGADA! Fabiana Bechara Tel.: (21) (21)

25 Modalidades de Geração de Conteúdos