شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران

Apresentação em tema: "شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران"— Transcrição da apresentação:

1 شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران
بررسي وضعيت فروش و شاخص قيمت خودرو در بازار ايران سلسله نشست های تخصصي صنعت خودرو I Q S بهمن 1393 تحقيقات مشتري و بازار

2 ابزار تحقيق ارزيابي رضايت مشتريان از خدمات فروش
اطلاع رسانی و پاسخگويي نحوه اطلاع رسانی شرکت در مورد شرايط فروش پاسخگويي کارکنان نمايندگی نحوه ارائه اطلاعات و راهنمايي کارکنان نحوه برخورد پرسنل نمايندگی توجه به خواسته های مشتری تنوع روشهای فروش تامين خواسته در خصوص تيپ و رنگ مطابقت خودروی تحويلی با مشخصات اوليه هزينه و زمان صرف شده مدت زمان صرف شده جهت مراحل اداری تحويل خودرو در زمان مقرر سود مشارکت، مجموعه تخفيفات و خسارت ديرکرد قیمت خودرو تحويل خودرو نحوه و محل تحويل خودرو سلامت خودرو (عدم ايراد) در زمان تحويل وضعيت ظاهری خودرو از لحاظ تميزي زمان صرف شده جهت تحويل خودرو در نمايندگی دقت و نحوه تحويل مدارک خودرو رفع ايرادات احتمالی به هنگام تحويل

3 روند رضايتمندي مشتريان از فروش خودروها از سال 1387تاكنون
رضايت مشتريان از فرايند فروش و شاخص قيمت از سال 1390 تا كنون با افت مشهودي مواجه بوده است به گونه اي كه در شش ماهه اول 93 در مقايسه با سال 1390 فرايند فروش با افتي 6.8% و شاخص قيمت با افتي 28.5% روبرو بوده است 126 137 156 114 90 189 221

4 درصد فراواني پيشنهادات و انتقادات مطرح شده از سوي مشتريان صنعت خودرو در شش ماهه اول 1393
مجموع صنعت % پيشنهادات و انتقادات مطرح شده 11.2% بالا بودن قيمت خودرو 10.5% تاخير در تحويل خودرو 9.8% عمل نكردن به تعهدات 9.5% ايراد داشتن خودرو در زمان تحويل 8.7% عدم پرداخت خسارت ديركرد 6.6% تاخير در تحويل پلاك و مدارك خودرو 5.4% بي توجهي به خواسته هاي مشتري 4.5% ضعيف بودن اطلاع رساني 3.7% كم بودن تنوع فروش 3.5% اختلاف قيمت در زمان ثبت نام با زمان تحويل از مجموع مشتري كه با آنان صحبت شده است پیشنهاد و انتقاد از سوی آنان بيان شده است.

5 هزينه پرداختي بابت خودرو
پراكندگي امتياز رضايت مشتريان از فرايند فروش و قيمت در صنعت خودرو امتياز (درصد) امتياز (درصد) امتياز (درصد) امتياز (درصد) امتياز (درصد) امتياز 12.8% 38.3% 35.4% 11.6% 1.9% رضايت كل 5.8% 15.2% 32.4% 18.0% 28.6% هزينه پرداختي بابت خودرو

6 عوامل تاثيرگذار در نارضايتي مشتريان از قيمت
مقايسه با قيمتهاي جهاني خودرو كاهش قدرت خريد نسبت به سنوات گذشته نارضايتي از تنوع و زمان تحويل خودرو معضلات ليز كردن خودرو در ايران كاهش رضايت مشتريان از كيفيت خودرو (در سالهاي (91و92 نوسان قيمت خودرو از زمان ثبت نام تا زمان تحويل Price Related to

7 مقایسه میانگین رضایت رده های قیمتی از فرآیند فروش و قیمت خودروها
مقایسه میانگین رضایت رده های قیمتی از فرآیند فروش و قیمت خودروها بالاترين ميزان رضايت مشتريان از شاخص قيمت خودرو مربوط به خودروهاي در دسته قيمتي 100 تا 125 ميليون و پايين ترين ميزان رضايت مربوط به صاحبان خودروهاي زير 25 ميليون تومان مي باشد. میانگین رضایت از فرايند فروش با سطح قیمت نسبت مستقيم دارد.

8 میزان رضایت مشتریان از شاخص قیمت خودروها نسبت به رده های قیمتی

9 مقايسه تنوع خودرو در سالهاي 1389 و1393
95% خودرو هاي عرضه شده در بازه قيمتي زير 20 مليون تومان معادل $ تنوع مدل: 17 مدل خودرو رضايت از شاخص هزينه: امتياز 483 از 1000 شش ماهه اول 1393 95% خودروهاي عرضه شده در بازه قيمتي زير 50 مليون تومان معادل $ تنوع مدل: 22 مدل خودرو رضايت از شاخص هزينه : امتياز 379 از 1000

10 روند رضايتمندي مشتريان از قیمت خودروها در مقایسه با نرخ تورم کشور از سال 1388تاكنون
همانطور که مشاهده می شود با افزایش نرخ تورم در سال های 90 تا سال 92، رضایت مشتریان نسبت به قیمت خودروها کاهش یافته است. با توجه به کاهش قدرت خرید مشتریان در سالهای 90 تا 92، کاهش رضایت ایشان از قیمت خودروها قابل توجیه می باشد.

11 10 خودروی ارزان در ایالات متحده امریکا در سال 2015-2014
10 خودروي ارزان در ايالات متحده به همراه حجم موتور، نوع شاسي و قيمت عرضه آن ها در بازار در جدول زير ارائه ميگردد: قيمت (دلار) حجم موتور(سی سی) شاسی car خودرو 12800$ 1600 Sedan Nissan Versa نيسان ورسا 12990$ 800 Hatchback Chevrolet Spark شورلت اسپارك 13790$ 1200 Mitsubishi Mirage ميتسوبيشي ميراج 14020$ 600 Smart Fortwo Pure اسمارت 14700$ 1400 Kia Rio LX كيا ريو 14920$ Ford Fiesta فورد فيستا 14990$ 1800 Chevrolet Sonic LS شورلت سونيك 15240$ 1300 Toyota Yaris تويوتا ياريس 15450$ Hyundai Accent GLS هيوندا اكسنت 15150$ 1500 Mazda 2 مزدا 2 منابع: Cars.about.com Blog.carddriver.com Autobytel.com

12 خودروهای کمتر از $10000در امارات متحده عربی-دبی در سال 2015
هفت خودروي جدول زيردر سال 2015 در شهر دبي با قيمت كمتر از 10 هزار دلار به فروش رسيده است كه قيمت، نوع شاسي و حجم موتور هر يك از خودروها نيز مشخص شده است. بيشتر اين دسته از خودروها از نوع هاچبك مي باشند. قیمت حجم موتور (سی سی) شاسی خودرو ردیف 8450$ 1100 Hatchback Suzuki Celerio 1 8680$ 1250 Kia Picanto 2 9220$ 1200 Hyundai i10 3 1300 Sedan Proton Saga 4 9800$ 1500 BAIC Sabrina Hatchback 5 9990$ 1000 Hyundai Grand i10 6 10000$ Mitsubishi Mirage 7 با توجه به اينكه بيش از 95% خودروهاي عرضه شده در بازار ايران كمتر از 50 ميليون تومان ($ ) مي باشد كه در صورت حذف تعرفه 60% اين مبلغ به $ 8900 كاهش مي يابد كه با بررسي بازار دوبي مشخص گرديد كه تنها دو خودروي (Suzuki Celerio و Kia Picanto)در اين بازه قيمت قرار مي گيرد. منابع: UAE.YALLAHMOTOR.COM

13 مقايسه شرایط لیزینگ خودرو
نرخ تورم سود اقساط پیش پرداخت كشور 2.2% 1.5% 6 ماه - امارات 3.0% 24 ماه 25% قيمت 0.4% 7.5% ايتاليا 2.0% 5.0% 12 ماه ايالات متحده 3.4% 70% قیمت 34.7% (سال 92) بالاي 32% 50 تا 60 درصد ايران

14 شركت بازرسي كيفيت و استاندارد ايران
با سپاس فراوان