Novo Equipamento HGU.

Apresentação em tema: "Novo Equipamento HGU."— Transcrição da apresentação:

1 Novo Equipamento HGU

2 INTEGRANTES PARTICIPANTES ÁREA Fabio Mitio Watai
Eduardo Viegas Sergio Fabiano Siqueira Adriano Martins Soares Almir de Siqueira Gedam Paulo Rodrigues Amaral Jose Eduardo Yasuda Andre Zezival Sabino Neto Carlos André de Melo Verissimo de Jesus Silva Gerencia de Desenvolvimento Fibra Gerencia de implantação de plataforma Gerencia de desenvolvimento de Device Gerencia de controle de Qualidade – Regional Gerência de OSS Dados e Banda Larga  Gerencia Clientes Top Fixa Gerência Planejamento Fibra

3 Novo Equipamento HGU RESUMO DO PROJETO Categoria Vice-Presidência
A solução encontrada pelo projeto foi a utilização de um equipamento com melhor performance de rede e propagação do sinal do Wi-Fi, melhorando o indicador de Fibra e experiência do Wi-Fi do cliente. Tivemos um grande desafio pela frente, pois foi necessário alterar o modelo de aprovisionamento de rede (VLAN) para a tecnologia de fibra, visualizando os possíveis novos produtos. Com esta alteração tivemos que capacitar todos os técnicos e atendentes do call center para este novo modelo de aprovisionamento e realizar o desenvolvimento sistêmico para garantir a instalação ou migração para o cliente, sempre maximizando os ganhos para a empresa. O Projeto gerou um Saving mensal de R$ 250 MM com visita de reparo Categoria Vice-Presidência Conexão Excelente Marketing Consumer Período do Projeto Diretoria FEV-16 Dir. Transformação e Experiência Cliente

4 Novo Equipamento HGU Objetivo O objetivo do projeto é reduzir o % de IRT do clientes DUO (Fibra Banda Larga) , garantindo uma melhor experiência com sua rede Wi-Fi, e a redução do custo do instalação com a utilização do novo equipamento. Resultado Como resultado do projeto temos: Redução do custo de Alta; Redução do IRT de clients DUO;

5 Novo Equipamento HGU Causa que motivou o projeto O Projeto foi motivado, devido ao alto volume de reclamações dos clientes de Fibra Banda Larga pelo motivo “Conexão de Wi-Fi”, em função de termos um equipamento de baixa performance e suscetível a interferência, instalado na casa do cliente. Solução encontrada Utilizar o device com melhor especificação de WiFi do mercado, com WiFi AC 4x4, e também diminuir um ponto de defeito trocando ONT + BHS para HGU, ainda sinergia por ser um device Global.

6 Novo Equipamento HGU Principais Indicadores -1.2 p.p. Com a planta de HGU de hoje 100k, temos 1200 BDs/mês a menos para Campo Economia de R$ por mês com visita por reparo sobre a planta do HGU de hoje 81% dos clientes que trocamos por HGU falam que a qualidade do WiFi melhorou, pesquisa feita pelo laboratório de vendas marketing. Facilidade de instalação, aumentando a produtividade de Campo 3,1 IRT (%) ‘ 1,9 Router HGU - 4 p.p. 13 Chamadas CR Equip. (%) ‘ 9 Router HGU

7 Novo Equipamento HGU INFORMAÇÕES ADCIONAIS Com esta solução também conseguimos , reduzir o custo de instalação, onde reduzimos a quantidade de equipamentos que eram deixados na casa do cliente para DUO: Antes (ONT+Router+régua de energia); Depois (HGU); O equipamento HGU tem a melhor solução de Wi-Fi e não existe no mercado, um aparelho com potência de radiação e performance como ele.

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