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Sistemas Distribuídos
SEMINÁRIO LUIS AGUIAR Dez/11
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Introdução Sistemas Distribuídos são uma coleção de computadores independentes que se apresentam ao usuário como um sistema único e consistente. Andrew S. Tanenbaum
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Exemplos de Sistemas Distribuidos
Internet (Google Apps: gmail,docs); Sistemas de Gerenciamento de Passagens aéreas ou terrestre; Sistemas de controle do Governo Federal tais como: SUS, Receita Federal, etc; Peer to Peer (Projeto Seti at home que visa procurar em sinais de rádio interplanetários algum vestígio de vida extraterrestre.) ; Softwares Desenvolvidos para aplicações específicas.
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Apresentação do Estudo de Caso
O Sistema distribuído apresentado é a ferramenta de tomada de decisão RAC (Relatório de Atendimento ao Cliente). O RAC é um sistema distribuído que funciona registrando os Serviços executados pelos Técnicos de campo, e dos Consultores para Prospecção de novos clientes.
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Objetivo Geral O Objetivo geral do Sistema Distribuído RAC, é auxiliar nas tomadas de decisões estratégicas para a empresa garantindo assim os melhores resultados.
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Objetivos Específicos
Prospectar novos clientes; Gerar Banco de Soluções para Help Desk; Mostrar estatísticas de desempenho; Número de incidentes no período (dia/semana/mês, etc;) Técnicos de atendimento mais atuantes; Tipo de problemas mais comuns; Identificação de retrabalho; Quantidades de atendimentos resolvidos; Clientes mais problemáticos;
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Ex: Objetivos Específicos
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Especificações Técnicas
Para suportar o ambiente interno da empresa, e a crescente quantidade de técnicos espalhados pelo Brasil, a estrutura de Hardware tem de ser robusta, e por ser um sistema distribuído, temos que permitir que a informação esteja disponível na Internet, utilizamos em nosso ambiente de trabalho e de testes: 2 servidores, um data Center no Brasil, e um outro utilizado como backup na Europa.
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Arquitetura de Hardware de Suporte ao SD
DOIS Servidores em rack Dell PowerEdge R815 Processador Processadores AMD Opteron™ 6100 e 6200 Series Sistema operacional Microsoft® Windows Server® 2008 SP2, (x64 inclui Hyper-V™) Memória 16GB Discos Rígidos Disco rígido de conector automático: SSD SAS de 2,5", SSD SATA, SAS (15.000, ), SAS nearline (7.200), SATA (7.200) Storage interno 6 TB Controlador de rede Duas placas de rede Gigabit Broadcom 5709C de duas portas Alimentação Duas fontes de alimentação redundante de W de conexão automática
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Software Utilizado Todo o núcleo do Software foi desenvolvido por programadores da Luis Aguiar Consultoria em TI, a linguagem utilizada foi o PHP. Na versão para Smartphones foi utilizado também o XML juntamente com o PHP.
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Arquitetura da Base de Dados
O Banco de dados utilizado para armazenamento das informações é o MY-SQL.
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Apresentação das Telas do Sistema
Login:
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Apresentação das Telas do Sistema
Tela do Administrador
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Apresentação das Telas do Sistema
Tela do Técnico
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Apresentação das Telas do Sistema
enviado Após atendimento
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Apresentação das Telas do Sistema
Tela do Consultor
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Apresentação das Telas do Sistema
Listagem dos Atendimentos Do Consultor
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ROTAS DOS TÉCNICOS/CONSULTORES
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Apresentação das Telas do Sistema
Tela do Acompanhamento Da Prospecção
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Apresentação das Telas do Sistema
Acesso via Smartphone
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Apresentação das Telas do Sistema
com resumo do mês
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Conclusão O Sistema Distribuído RAC foi desenvolvido com a intenção de ajudar nas tomadas de decisões da empresa, recebendo informações de várias partes do País diariamente provando que o sistema distribuído é necessário para que esta e outras empresas possam atingir seus objetivos e os melhores resultados.
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Questions ? Como o RAC pode Auxiliar no Help Desk/0800 da empresa ?
Como o RAC identifica para a empresa os itens: Tipo de problemas mais comuns; Identificação de retrabalho; Quantidades de atendimentos resolvidos; Clientes mais problemáticos; Quais as vantagens para a empresa em utilizar um SD desenvolvido por terceiros como RAC ? Como é feito o acesso via smartphone?
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Adapte as circunstâncias as suas necessidades.
Obrigado pela atenção Material deste seminário está disponível em: Luis Aguiar Adapte as circunstâncias as suas necessidades. “Bruce Lee”
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Referências Bibliográficas
Documentações do software desenvolvido; Arquivos da palestra Segurança da Informação para SD;
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