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Suporte a Sistemas -- Introdução -- Walfredo Cirne walfredo@dsc.ufpb.br
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Objetivos do Suporte Instalar soluções de software e hardware Manter o sistema funcionando Preparar-se para possíveis problemas Dimencionar hardware e software Atender o usuário Apoiar o pessoal de desenvolvimento
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Aspectos do Suporte Suporte técnico Help-desk Planejamento/projeto Gerenciamento do suporte
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Suporte Técnico Instalar e manter funcionando Conhecimento de como deve funcionar Ferramentas para descobrir o que está acontecendo Qualquer problema pode ser resolvido com conhecimento+ferramentas e tempo suficiente
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Proposta do Curso Palestras por pessoas que fizeram suporte Aulas sobre suporte Unix Projeto visando dominar completamente uma solução
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