O mundo não acabou, ele está apenas começando. O MUNDO É NOVO André Guerreiro.

Apresentação em tema: "O mundo não acabou, ele está apenas começando. O MUNDO É NOVO André Guerreiro."— Transcrição da apresentação:

1 O mundo não acabou, ele está apenas começando. O MUNDO É NOVO André Guerreiro

2 GRUPO AMÉRICA MÓVIL Fazemos parte da maior companhia de telecomunicações da América Latina Fonte: América Móvil divulgação de resultados 4T13 em Fev/14 TV por assinatura + de 19 MILHÕES (cabo+satélite) Banda Larga Fixa + de 19 MILHÕES Linhas Fixas + de 31 MILHÕES Linhas Móveis + de 270 MILHÕES Clientes Corporativos + de 2 MILHÕES

3 o que temos buscado Consolidando sua Liderança Acelerando investimentos Construindo uma experiência única para o consumidor Reforçando o papel da convergência e ofertas integradas Contribuindo para o desenvolvimento do Brasil Chegando a novos mercados

4 EM UM PAÍS DE DIMENSÕES CONTINENTAIS Culturas, desafios e oportunidades distintas nas suas diferentes regiões 166 Cidades 44 novas Em 3 anos

5 TV POR ASSINATURA: +6,0 MILHÕES Líder absoluta de mercado Líder de crescimento em 2013 BANDA LARGA: +6,4 MILHÕES Líder em banda larga residencial Operadora que mais cresce há mais de 2 anos TELEFONE FIXO: +6,0 MILHÕES Líder em crescimento Economia e opção LIDERANÇA CONSOLIDADA 166 CIDADES + DE 7,6 M. DOMICÍLIOS

6 Competitividade Regulação específica Crescimento Acelerado Maior complexidade tecnológica Consumidor exigente e buscando inovação o futuro - ambiente em constante mudança

7 SE ATUALIZANDO SOBRE O MUNDO FUGINDO DO TRÂNSITO INTERAGINDO COM AS PESSOAS DESCOBRINDO NOVAS CULTURAS ESPALHANDO OUTRAS IDEIAS ASSISTINDO EM QUALQUER LUGAR MILHARES DE POSSIBILIDADES

8 SER MULTI É O DESAFIO OPÇÕES DE PRODUTOS Milhares de combinações PONTOS DE CONTATO Milhões de abordagens SEGMENTOS DE CLIENTES Necessidades distintas

9 “Persistir na melhoria da prestação de serviços e do desenvolvimento permanente das pessoas” “SER A MELHOR SOLUÇÃO EM MULTISSERVIÇOS VIA CABO CONECTANDO PESSOAS DE SUAS CASAS COM O MUNDO” ! ? EXCELÊNCIA

10 o Transformar com inovação o Aproximar do cliente o Qualidade nos processos Paulo, jogo disponível para você. COMPRAR? MELHOR EXPERIÊNCIA

11 TRANSFORMANDO A VIDA DO BRASILEIRO COM MUITA INOVAÇÃO

12 PARA ASSISTIR O QUE QUISER, QUANDO QUISER + de 170 milhões de conteúdos assistidos 90% gratuito Mais de 10 mil títulos Mais de 8 milhões de pessoas com acesso Conteúdo direto do cinema para os NETS Principais programas de TV para assistir de graça NET HD COM NOW

13 NET VIRTUA WI-FI: PARA SE CONECTAREM ONDE ESTIVEREM Conexão em áreas de grande circulação e interesse, como shopping centers, aeroportos, bares, restaurantes e parques

14 COM muito mais MOBILIDADE E FACILIDADE! O COMBO VIROU MULTI

15 Tudo isso construído a partir de muito diálogo e valorização do cliente

16 PROGRAMAS BEM DEFINIDOS DE QUALIDADE QUE DÃO BASE PARA A MELHORIA CONTÍNUA

17 CALLCENTER RELAÇÃO COM CLIENTE MELHORA DA RESPOSTA Mobile (apps) Ouvidoria Atendimento pessoal e lojas URA E-mail Site Redes sociais CallCenter Presente em Diferentes Canais

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19 96, 875 IDA divulgado no site ANATEL- Jan/2014 MELHOR AVALIAÇÃO ENTRE TODAS AS OPERADORAS

20 88,4 % E TAMBÉM NO RANKING DO ÍNDICE DE SOLUÇÃO DO PROCON Índice de Solução Preliminar no Procon

21 ESTAMOS NO CAMINHO CERTO

22 CONECTADOS COM UM NOVO MUNDO

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25 O MUNDO É NOVO

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