Análise de Contexto de Uso

Apresentação em tema: "Análise de Contexto de Uso"— Transcrição da apresentação:

1 Análise de Contexto de Uso
Contratante: WhereStay Contratada: SEA Softwares Produto: RIVER Software Alexandre Souza, Euler Marinho e Samuel Cardoso

2 Definição Estratégica do Negócio
A WhereStay é especializada em reservas de hotéis, oferecendo, através de uma equipe especializada e diferenciada, as reservas nos melhores hotéis 4 e 5 estrelas do mundo. Missão Oferecer aos seus clientes as reservas nos melhores hotéis 4 e 5 estrelas do mundo.

3 Definição Estratégica do Negócio
Valores Prestar serviços de excelente qualidade em busca da satisfação máxima dos clientes. Ter sempre hospedagens de excelente qualidade e únicas no mercado. Aumentar diariamente a lista de hotéis para satisfazer os viajantes que procuram diversidade e uma excelente qualidade de acomodação.

4 Análise de Contexto de Uso
Declaração da Visão De posse da grande expansão de clientes e, conseqüentemente, do aumento da dificuldade de atendimento a todos, a WhereStay deseja (com urgência), dividir parte da carga de seu atendimento para a Web. Metodologia Entrevistas com os atores definidos; (em casos não triviais...) Pesquisas exploratórias em busca de soluções semelhantes já existentes no mercado.

5 Organizador de Eventos
Modelo de Usuários Aposentado Aposentados com alta renda. Chefe de Família Pai de família que deseja organizar um passeio com seus familiares. Organizador de Eventos  Pessoa a frente da organização de eventos em geral, como congressos, conferências, confraternizações, etc. Executivo Pessoa com funções na direção ou alto funcionário que atua na área financeira, administrativa, comercial ou técnica numa empresa ou organização. Político Pessoa que trata ou ocupa da política. Não possui a intermediação de um assessor para realizar a reserva. Assessor Pessoa que realiza reserva de hotéis em favor de terceiros.

6 Modelo de Usuários

7 Necessidades desdobradas
Análise de Necessidades Número de ordem Necessidades Necessidades desdobradas 1 Buscar por planos de hospedagem em hotéis com 4 ou 5 estrelas. Visualizar imagens dos quartos e demais ambientes do hotel. Visualizar serviços oferecidos. Visualizar tipos de quartos. 2 Cadastrar em fila de espera. 3 Efetivar uma reserva. Ter acesso a diferentes formas de pagamento. Utilizar um ambiente seguro para a realização da reserva. 4 Efetuar avaliações dos serviços de hospedagem. Avaliar atendimento. Avaliar instalações. Avaliar limpeza. Avaliar segurança. Avaliar localização. Avaliar alimentação. Avaliar custo/benefício. 5 Alterar reservas Alterar tipo do quarto. Alterar hotel. Alterar serviços adicionais. 6 Cancelar reservas Solicitar estorno do valor do pagamento. Manter créditos no sistema.

8 Benefícios desdobrados
Número de ordem Benefícios Benefícios desdobrados 1 Satisfação do cliente Maior agilidade e comodidade na realização da reserva. Escolha do serviço de hospedagem com base na avaliação de outros clientes para a decisão dos serviços de hospedagem. 2 Fidelização do cliente 3 Disponibilidade do serviço 4 Estimular vendas 5 Aumento de produtividade Reduzir mão-de-obra Reduzir custos operacionais

9 Quantificação da Prioridade de Necessidades

10 Tarefas Tarefa Atores Descrição Consultar planos de hospedagem
Usuário genérico O cliente liga para a central de atendimento e solicita as opções de hotéis junto ao atendente. Cadastrar em fila de espera O cliente liga e solicita o cadastro em uma lista de espera por vagas em um hotel. Efetuar reserva O cliente efetua a reserva junto ao atendente. Emite-se um número de protocolo. Efetuar pagamento da reserva O cliente efetua o pagamento fornecendo os dados de cartão de crédito ao atendente ou caso opte pelo boleto, o mesmo é enviado para a sua residência. Realizar avaliação de serviços de hospedagem Todos os usuários, exceto assessores e organizador de eventos O cliente recebe em sua residência uma carta-resposta para avaliação dos serviços de hospedagem. Fazer sugestões e reclamações O cliente liga para a central de atendimento e faz sugestões e reclamações. Consultar reserva O cliente liga e fornece ao atendente o número de protocolo para obter os dados da sua reserva. Alterar reserva O cliente liga e fornece ao atendente o número de protocolo. Ele pode alterar alguns aspectos da sua reserva. Cancelar reserva O cliente liga e fornece ao atendente o número de protocolo para o cancelamento da reserva. Ele opta pelo estorno ou pela manutenção de créditos.  [C1]Nome da tarefa  [C2]Atores que realizam as tarefas

11 Tarefas  [C1]Nome da tarefa  [C2]Atores que realizam as tarefas

12 Detalhamento de Tarefas
Tarefa: Consultar Planos de Hospedagem O cliente José liga para a agência de reserva de hotéis (WhereStay) com o desejo de consultar os planos de hospedagem. O atendente Carlos então pede ao cliente alguns dados para direcionar a pesquisa (local, data da estadia, duração da estadia, número de quartos, tipo de quarto, etc.). Carlos registra então uma forma de contato para repassar o resultado da pesquisa ao cliente e realiza as consultas através de seus canais de informação, coletando hotéis que atendam aos requisitos do cliente. Ao final, Carlos entra em contato com José, através da forma de contato informada previamente, e lhe repassa a lista dos hotéis que atendam aos requisitos informados.

13 Modelo Mental A classificação de hotéis no Brasil segue as normas da Embratur – Instituto Brasileiro de Turismo, ligado ao Ministério do Turismo. A classificação de estrelas segue o padrão de 1 a 5 SL estrelas. Os clientes da empresa WhereStay procuram hotéis das categorias 4 a 5 SL estrelas. As categorias de estrelas equivalem a hotéis com o seguinte padrão: 1 – Simples, 2 – Econômico, 3 – Turístico, 4 – Superior, 5 – Luxo, 5 SL – Super Luxo.

14 Modelo Mental 4 e 5 estrelas 5 estrelas 5 estrelas 5 estrelas
Ambiente adequado para reuniões/escritório virtual, equipamentos para reuniões/escritório virtual, qualidade dos serviços prestados (“coffee break” e outros); 4 e 5 estrelas Sala de ginástica / musculação com instrutor; sauna seca ou a vapor, com sala de repouso, equipamentos de ginástica; ambiente reservado para leitura, visitas, jogos e outros (5 ou mais estrelas); 5 estrelas Ambiente, instalações e equipamentos adequados para eventos e banquetes; serviço de apoio disponível para eventos e banquetes; sala VIP com equipamentos para atender ao hóspede executivo (microcomputador, FAX, copiadora, TV, mini sala de reuniões, área de estar e outros) (5 ou mais estrelas); 5 estrelas Serviço de mordomo (5 estrelas Super Luxo); 5 estrelas

15 Análise de Concorrência
A empresa possui diversos concorrentes distribuídos no mundo inteiro. Os três principais concorrentes são: FourSeasons BestHotel Five Stars Tour hotels.sandiego.org

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