Sistemas de Informação Integrados

Apresentação em tema: "Sistemas de Informação Integrados"— Transcrição da apresentação:

1 Sistemas de Informação Integrados
Prof. Guilherme Alexandre Monteiro Reinaldo Recife

2 Roteiro ERP WMS TMS CRM Sistemas de Informação Gerencias
SIG por Nível Organizacional Sistemas Integrados ERP WMS TMS CRM

3 Contatos Prof. Guilherme Alexandre Monteiro Reinaldo
Apelido: Alexandre Cordel /gtalk: Site: Celular: (81) – OI / (81)

4 Sistemas de Informações Gerenciais
Nas últimas décadas e nos últimos anos, as mudanças significativas contribuíram para um aumento significativo na competitividade das empresas. Diante da necessidade de produzir e consumir cada vez mais informações, a informação consolidou-se como o principal ativo para tomada de decisão pelas organizações. Com a forte concorrência e a busca por resultados cada vez mais agressivos obrigam as empresas a produzir informações com qualidade para tomar decisões em menos tempo e consumindo menos recursos. Assim, o uso de SIG’s se tornam essenciais para que organizações possam tratar e produzir informações através da operação e gestão de suas atividades de modo automatizado e eficiente.

5 SIG por Nível Organizacional

6 SIG por Nível Organizacional
Nível Operacional: dados e informações cotidianas e rotineiras a cada transação (operação) realizada. Ex: Produção (nome produto e data produção) Faturamento (Produto, Qtd, Data Faturamento) Estoque (código material, tipo material) Folha Pagamento (empregado, salário)

7 SIG por Nível Organizacional
Nível Conhecimento: atendem aos trabalhadores do conhecimento (knowledge workers) e aos trabalhadores de dados (data workers). knowledge workers: São engenheiros, arquitetos e outros profissionais que projetam produtos ou serviços e criam novos conhecimentos para a empresa. (data workers): São secretárias ou arquivistas, que auxiliam nos demais níveis organizacionais cuidando dos documentos e serviços.

8 SIG por Nível Organizacional
Nível Gerencial/Tático: informações processadas a partir de um conjunto de transações. São disponibilizadas através de relatórios analíticos, periódicos e apresentam valores sumarizados(consolidados) ou comparativos, oferecendo suporte à gestão e à tomada de decisão. Ex: Produção (Total produzido por item, categoria, período, fábrica) Faturamento (Total de faturamento por período, produto e região) Estoque (Níveis de estoque por níveis de material, período, centro de distribuição)

9 SIG por Nível Organizacional
Nível Estratégico: informações processadas a partir de muitos conjuntos de transações. Permitem previsões futuras, oferecendo suporte ao planejamento estratégico (longo prazo). Ex: prospecção de novos negócios com base no mercado e perspectivas, tendência de vendas, previsão de orçamento, planejamento de investimentos, localização para instalação de novas fábricas, planejamento de lucros, planejamento de pessoal.

10 SIG – Produção e Consumo de Informação

11 Tipos de Sistemas Existem SIG’s associados a cada um dos níveis organizacionais para atender necessidades de informação

12 Sistema de Processamento de Transações
Sistemas que atendem o Nível Operacional: realizam a automatização de atividades administrativas e produtivas cotidianas da organização. Estes sistemas lidam com informações sobre cadastro,vendas, estoque, compras, produção, contabilidade entre outras atividades operacionais; Ex: Sistema de Folha de Pagamento

13 Sistema de Informações Gerenciais
Sistemas que atendem o Nível Gerencial/Tático: geram consultas e relatórios que consolidam informações transacionais, para dar suporte à gestão contábil, financeira, logística, comercial e administrativa, entre outras unidade empresariais; Ex: Sistema de Informações Gerenciais

14 Sistema de Suporte à Decisão
Sistemas que atendem o Nível Gerencial/Tático: processam muitos conjuntos de transações para avaliar riscos, determinar tendências, prospectar novas demandas e outras informações intangíveis, para dar suporte à tomada de decisão; Ex: Sistema de Suporte à Decisão

15 Sistema de Apoio ao Executivo
Sistemas que atendem o Nível Estratégico: processam dados internos e externos a organização, fornecendo cenários (tendências e previsões) para dar suporte ao planejamento estratégico;

16 Natureza das Informações
À medida que aumenta o nível organizacional, o grau de consolidação e o consumo de informação aumenta. Para tanto temos 2 (dois) tipos de natureza das informações utilizadas em cada nível organizacional, são eles: OLTP (Online Transaction Processing) – chamado de Processamento de Transações em Tempo Real. OLAP (Online Analytical Processing) – chamado de Processamento Analítico em Tempo Real.

17 Natureza das Informações

18 Sistemas por Funções Empresariais

19 Sistemas por Funções Empresariais
Sistema de Fabricação e Produção

20 Sistemas por Funções Empresariais
Sistema Contábeis

21 Sistemas por Funções Empresariais
Sistema de Vendas e Marketing

22 Sistemas por Funções Empresariais
Sistema de Recursos Humanos

23 Sistemas Integrados Sabe-se que cada função empresarial possui um Processo de Negócio específico, organizadas, coordenadas e focalizadas para produzir um produto ou serviço de valor. Embora cada função empresarial tenha seus próprios processos de negócio, alguns destes processos são transfuncionais, porque ligam fronteiras entre as principais áreas funcionais e agrupam pessoas de diferentes especialidades para realizar as tarefas. Os Sistemas Integrados são sistemas de informações que dão suporte aos processos de negócio da organização que interligam as principais áreas funcionais, contribuindo para a gestão dos processos de negócio de forma eficiente e com uma visão compartilhada de todas as funções empresariais.

24 Sistemas ERP Sistema ERP (Enterprise Resource Planning), ou Sistema de Planejamento de Recursos empresariais, é popularmente conhecido como Sistema Integrado de Gestão. Integram informações de várias funções empresariais oferecendo uma visão consolidada destas informações. Por sua abrangência de informações e atividades, são mais caros que os sistemas comuns, por isso, geralmente, as empresas de médio e grande porte têm condições de adquirir.

25 Sistemas ERP Os Sistema ERP, são uma evolução dos Sistemas MRP (Material Requirement Planning, ou Planejamento de Requisições de Materiais) e MRP II (Manufactoring Resource Planning, ou Planejamento de Recursos de Fabricação); Eram programas que controlavam o uso de insumos e as etapas do processo produtivo, como Produção, Logística, e Mão-de-obra, eram processados em mainframes e tinha poucos usuários.

26 ERP – Benefícios Disponibilizar informações em tempo real;
Otimizar o fluxo e a qualidade da informação; Otimizar o processo de tomada de decisão; Eliminar o uso de interfaces visuais; Eliminar a redundância de atividades; Reduzir os limites de tempo de resposta ao mercado; Incorporação de melhores práticas aos processos internos da empresa; Reduzir o tempo dos processos gerenciais.

27 ERP – Exemplos SAP ERP: fornecido pela empresa alemã SAP AG;
Microsiga Protheus: fornecido pela empresa TOTVS ERP Pirâmide: fornecido pela Procenge; EMS: fornecido pela Datasul (comprada pela TOTVS) Oracle ERP: fornecido pela Oracle

28 ERP – Onde Encontrar no Brasil

29 WMS – Warehouse Management System
Sistema WMS (Warehouse Management System, ou Sistema de Gerenciamento de Armazém) O WMS (Sistema de Gerenciamento de Armazém) é um Sistema de Informação que auxilia parte da cadeia de suprimentos; Mais especificamente é dedicado à Gestão de Armazéns; Busca automatizar e otimizar todas as atividades operacionais e administrativas que envolvem o processo de armazenagem; Fonte: Banzato, 1998

30 WMS – Warehouse Managment System
O WMS inclui atividades como: recebimento (Receiving), inspeção, endereçamento, armazenagem (Put Away), separação e embalagem (Picking), carregamento (Vehicle Loading), expedição, redirecionamento de cargas (Cross Docking), emissão de documentos e controle de inventário. Fonte: Banzato, 1998

31 Etapas do processo de armazenagem
Fonte:

32 Benefícios do uso do WMS na Cadeia de Suprimentos
No Picking, o WMS contribui para o melhor posicionamento da guarda de certos produtos em armazém, visando uma redução no tempo do ciclo de pedido e fluxo de informações e documentos; No carregamento (Vehicle Loading), o WMS proporciona melhor forma de acondicionamento da carga e aproveitamento de espaço nos contêineres, além de considerar aspectos legais como: exigências alfandegárias para transporte de carga.

33 Benefícios do uso do WMS na Cadeia de Suprimentos
No Cross Docking, o WMS pode ser essencial para sua eficiência e viabilidade, pois auxilia na sincronização entre o recebimento e a expedição de mercadorias em outro veículo. Nesse processo, a carga não chega nem a ser estocada, a fim de ser entregue ao cliente imediatamente ou o mais rapidamente possível.

34 Exemplos de WMS existentes no mercado

35 Empresas que usam WMS Fonte: Computerworld - Edição 406

36 Sistema TMS Sistema TMS (Transportation Management System, ou Sistema de Gerenciamento de Transporte) Permite controlar toda a operação e gestão dos transportes de forma integrada, contribuindo para a melhoria da qualidade e produtividade do processo de distribuição. Estes sistemas tem como finalidade identificar, mensurar e controlar os custos de cada elemento da cadeia de transporte, como a gestão de recursos humanos e materiais, controle de cargas, fretes, custos de manutenção da frota, e índices de discrepâncias nas entregas.

37 Sistema TMS Controle de Manutenção da Frota Rastreamento de Carga
Na indústria o custo de transporte é o segundo menor, perdendo apenas para o custo de produção. Um TMS pode permitir alcançar um custo mínimo de operação e um aumento na disponibilidade da frota, podendo ser aplicado a empresas transportadoras ou que, ou que utilizam transporte próprio ou terceirizado, como apoio ao seu negócio. Funcionalidade: Controle de Manutenção da Frota Rastreamento de Carga Expedição Controle de Fretes de Terceiros Custo e Faturamento de Transporte

38 Sistema CRM Sistema CRM (Customer Relationship Management, ou Sistema de Geestão do Relacionamento com o Cliente) Sistemas que automatizam as funções de contato com o cliente; Compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-relacionando de forma inteligente, informações sobre suas atividades e interações com a empresa.

39 Sistema CRM Gestão de Marketing
Abrangem basicamente 3 (três) processos: Gestão de Marketing Gestão Comercial (canais de atendimento e força de vendas) Gestão de Serviços ao Cliente

40 Referências BANZATO, Eduardo. Warehouse Management System - WMS. SÃO PAULO: IMAM, pp. LAUDON, Kenneth; LAUDON, Jane. Sistemas de Informação Gerenciais. 5ª edição. São Paulo: Person Brasil, 2003. TURBAN, Efraim; RAINER, Rexz Kelly; POTTER, Richard E. Administração de Tecnologia da Informação Teoria e Prática. Rio de Janeiro:  Campus, 2005. GOMES, Carlos; RIBEIRO, Priscilla. Gestão da Cadeia de Suprimentos Integrada à Tecnologia da Informação. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2004. CARVALHO, José Meixa Crespo de - Logística. 3ª ed. Lisboa: Edições Silabo, 2002.

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Prof. Guilherme Alexandre Monteiro Reinaldo Recife