ORIENTAÇÃO PARA EMPRESAS E PROFISSIONAIS DA CONTABILIDADE

Apresentação em tema: "ORIENTAÇÃO PARA EMPRESAS E PROFISSIONAIS DA CONTABILIDADE"— Transcrição da apresentação:

1 ORIENTAÇÃO PARA EMPRESAS E PROFISSIONAIS DA CONTABILIDADE
MARKETING Concentrar-se nas necessidades e desejos do mercado-alvo, e em fornecer maior valor do que a concorrência.

2 OS 4Ps DOS 01- PERFIL - definição do perfil do negócio.
Qual será o público alvo? Quais serviços pretende prestar? Qual a comunicação visual? Quais as características dos profissionais que irão trabalhar na empresa? Quais benefícios irá oferecer?

3 02-PROCESSOS – Visa a segurança, a organização e a qualidade das informações. É necessário definir os processos a serem executados pelas empresas prestadoras de serviços. Processos confusos devem ser evitados. Um prestador de serviços deve planejar as etapas a serem seguidas e executá-las sistematicamente.

4 03-PROCEDIMENTOS: definir o plano de ação para cada atividade a ser executada.
Dar clareza para informação. O profissional precisa ententer qual o procedimento que precisa ser executado.

5 04- PESSOAS: O maior investimento na área de serviços são as pessoas
04- PESSOAS: O maior investimento na área de serviços são as pessoas. É fundamental desenvolver continuamente as competências técnicas, humanas e perceptivas dos profissionais.

6 MARKETING DE SERVIÇOS OBJETIVO:
Planejar, organizar, executar e avaliar os serviços prestados, objetivando atender as necessidades e desejos dos clientes, visando sempre a qualidade, a agilidade, a confiabilidade, a satisfação e a lucratividade.

7 MARKETING DE SERVIÇOS Assim, o marketing de serviços tem características diferenciadas do marketing feito para produtos. Sua ênfase se faz no prestador do serviço, com profissionais satisfeitos, bem treinados e produtivos; e no cliente, que pelo desempenho de alta qualidade dos serviços, ficam satisfeitos e se tornam leais e voltam a procurar aquele profissional. "A chave é superar as expectativas dos clientes quanto á qualidade do serviço. ... Conservar os clientes é a melhor medida de qualidade”.(Kotler, 1995 p. 459).

8 MARKETING DE SERVIÇOS De acordo com LAS CASAS (1997, p.36), as empresas estão revendo suas estratégias, devido ao marketing estar sofrendo rápidas transformações. Sendo assim um novo Marketing irá focar a administração estratégica de parcerias entre vendedores e consumidores numa rede de valor que objetiva fornecer serviços superiores aos clientes.

9 MARKETING DE SERVIÇOS Alberto de Oliveira Lima Filho, em seu artigo “Marketing de Serviços” (2001) define-o “como as atividades operacionais destinadas a investigar, obter e servir a demanda por assistência profissional (...) objetivando investigar a oportunidade de mercado para planejar, organizar e oferecer assistência de serviços de qualidade, a preços razoáveis que possibilitem satisfação dos clientes e remuneração adequada aos profissionais.

10 MARKETING DE SERVIÇOS Para Hoffman e Bateson (2008, p. 5) serviços podem ser definidos como ações, esforços ou desempenhos. E Keller e Kotler (2006, p. 397) definem serviço como "qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer à outra e que não resulta na propriedade de nada. A execução de um serviço pode estar ou não ligada a um produto concreto".

11 Algumas características dos Serviços que podem comprometer as Estratégias de Marketing, e as possives soluções para elas.

12 Intangibilidade Os Serviços não podem ser vistos, ouvidos, provados, sentidos, ou cheirados antes da compra. Usar artifícios para torná-los tangíveis, utilizando ferramentas, como os Ícones de Percepção de Valor Agregado.

13 Inseparabilidade Não é possível separar quem está recebendo os serviços dos prestadores de serviços. Aumentar a produtividade dos prestadores de serviços, através da qualificação continua das equipes de trabalho.

14 Variabilidade Os Serviços dependem de quem os está realizando, bem como, quando, onde e como. Padronizar os Serviços e procedimentos, porém utilizando “ Padronização Customizada”.

15 Perecibilidade Os Serviços não podem ser armazenados para utilização ou venda posterior. Equilibrar a oferta e demanda, oferecendo serviços alternativos aos clientes.

16 Etapas da decisão de compras dos serviços
01- Necessidade de compra de um serviço. 02- Busca por informações. Rede de contato, internet. 03-Avaliação. Analisa as opções de mercado, condições de pagamento, benefícios, reputação, estrutura física, profissionais da empresa. 04-Decisão. 05-Pós compra. Busca por justificativa que justifique sua escolha.

17 Percepção

18 1000 + 40 + 30 + 20 + 10

19 = 4100

20

21 PERCEPÇÃO E DIFERENÇAS INDIVIDUAIS
Pessoas diferentes organizam suas percepções da realidade de modo diferente.

22 Percepção “Vemos” o que esperamos ver, e não o que está realmente acontecendo. EXPECTATIVA

23 Percepção PROJEÇÃO Se refere a colocar a culpa pelos nossos problemas ou dificuldades nos outros, ou a atribuir nossas emoções a outras pessoas.

24 Percepção TRADUÇÃO Quando percebemos algo, essencialmente estamos tentando encaixar esse objeto ou evento dentro de um quadro de referência ou esquema de classificação preestabelecidos.

25 MARKETING DE SERVIÇOS OBJETIVO:
Planejar, organizar, executar e avaliar os serviços prestados, objetivando atender as necessidades e desejos dos clientes de forma adequada, visando a qualidade, a agilidade, a satisfação e a lucratividade.

26 MARKETING DE SERVIÇOS Assim, o marketing de serviços tem características diferenciadas do marketing feito para produtos. Sua ênfase se faz no prestador do serviço, com profissionais satisfeitos, bem treinados e produtivos; e no cliente, que pelo desempenho de alta qualidade dos serviços, ficam satisfeitos e se tornam leais e voltam a procurar aquele profissional. "A chave é superar as expectativas dos clientes quanto á qualidade do serviço. ... Conservar os clientes é a melhor medida de qualidade”.(Kotler, 1995 p. 459).

27 MARKETING DE SERVIÇOS De acordo com LAS CASAS (1997, p.36), as empresas estão revendo suas estratégias, devido ao marketing estar sofrendo rápidas transformações. Sendo assim um novo Marketing irá focar a administração estratégica de parcerias entre vendedores e consumidores numa rede de valor que objetiva fornecer serviços superiores aos clientes.

28 MARKETING DE SERVIÇOS Alberto de Oliveira Lima Filho, em seu artigo “Marketing de Serviços” (2001) define-o “como as atividades operacionais destinadas a investigar, obter e servir a demanda por assistência profissional (...) objetivando investigar a oportunidade de mercado para planejar, organizar e oferecer assistência de serviços de qualidade, a preços razoáveis que possibilitem satisfação dos clientes e remuneração adequada aos profissionais.

29 MARKETING DE SERVIÇOS Para Hoffman e Bateson (2008, p. 5) serviços podem ser definidos como ações, esforços ou desempenhos. E Keller e Kotler (2006, p. 397) definem serviço como "qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer à outra e que não resulta na propriedade de nada. A execução de um serviço pode estar ou não ligada a um produto concreto".

30 Algumas características dos Serviços que podem comprometer as Estratégias de Marketing, e as possíves soluções para elas.

31 Intangibilidade Os Serviços não podem ser vistos, ouvidos, provados, sentidos, ou cheirados antes da compra. Usar artifícios para torná-los tangíveis, utilizando ferramentas, como os Ícones de Percepção de Valor Agregado.

32 Inseparabilidade Não é possível separar quem está recebendo os serviços dos prestadores de serviços. Aumentar a produtividade dos prestadores de serviços, através da qualificação continua das equipes de trabalho.

33 Variabilidade Os Serviços dependem de quem os está realizando, bem como, quando, onde e como. Padronizar os Serviços e procedimentos, porém utilizando “ Padronização Customizada”.

34 Perecibilidade Os Serviços não podem ser armazenados para utilização ou venda posterior. Equilibrar a oferta e demanda, oferecendo serviços alternativos aos clientes.

35 Etapas da decisão de compras dos serviços
01- Necessidade de compra de um serviço. 02- Busca por informações. Rede de contato, internet. 03-Avaliação. Analisa as opções de mercado, condições de pagamento, benefícios, reputação, estrutura física, profissionais da empresa. 04-Decisão. 05-Pós compra. Busca por justificativa que justifique sua escolha.