COC/SAC Programa de Melhoria Contínua da Cocamar

Apresentação em tema: "COC/SAC Programa de Melhoria Contínua da Cocamar"— Transcrição da apresentação:

1 COC/SAC Programa de Melhoria Contínua da Cocamar
Projeto de desenvolvimento Cocamar - Cooperativa Agroindustrial

2 Contextualização Levantamento do SGO e dinâmica atual do COC/SAC
Sessão de Crítica sobre a dinâmica atual do COC/SAC 130 críticas registradas 15 oportunidades de melhoria Fase Atual: Log de Oportunidades e redesenho do processo Programa de Melhoria Contínua da Cocamar Projeto de desenvolvimento Cocamar - Cooperativa Agroindustrial

3 Premissa Unificação do COC/SAC em uma única Central
Programa de Melhoria Contínua da Cocamar Projeto de desenvolvimento Cocamar - Cooperativa Agroindustrial

4 Definições Necessárias
Responsável pela Central Escopo da Central Centro de Custo da Central Dinâmica da Central (Macro-Processo) Indicadores sobre o fluxo e metas para os mesmos Programa de Melhoria Contínua da Cocamar Projeto de desenvolvimento Cocamar - Cooperativa Agroindustrial

5 Definições Necessárias
Dimensão da Central em termos de número de atendentes e horário de funcionamento Informações transmitidas diretamente da Central para o Cliente A quem direcionar cada “problema” registrado pela Central Programa de Melhoria Contínua da Cocamar Projeto de desenvolvimento Cocamar - Cooperativa Agroindustrial

6 Dinâmica da Central Programa de Melhoria Contínua da Cocamar
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