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CRM CORPORATE - DESAFIO PERMANENTE -
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New passenger and freighter aircraft deliveries will average 866 per year 2004 – 2023: 17,328 new passenger and freighter aircraft deliveries worth $1.9 trillion Source: Airbus GMF 2004
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SAFETY IS NOT A BOOK. SAFETY IS NOT SOFTWARE. SAFETY IS A CULTURE. 0%10%20%30%40%50% COCKPIT CREW AIRCRAFT ENVIRONMENT POWERPLANT MAINTENANCE AIR TRAFFIC CONTROL AIRPORT RELATIVE IMPORTANCE OF CONTRIBUTING FACTOR IN FATAL ACCIDENTS (SOURCE: CIVIL AVIATION SAFETY DATA, 1889-2003)
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ROTEIRO O QUE FOI FEITO? O QUE DEIXAMOS DE FAZER? E O DESAFIO PERMANENTE? CONCLUSÃO
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O QUE FOI FEITO? UM PRODUTO
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O QUE DEXAMOS DE FAZER? UM PROJETO (RESPEITANDO PROCESSOS COMO O DO FOLLOW UP)
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E O DESAFIO PERMANENTE? CULTIVAR A PESQUISA & CRIAR UMA CULTURA CRM
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CONCLUSÃONECESSITAMOS: AJUSTAR O ENSINO ACADÊMICO AJUSTAR O ENSINO ACADÊMICO CRIAR GRUPOS DE PESQUISA CRM CRIAR GRUPOS DE PESQUISA CRM TRATAR O CRM COMO UM OPEN PROCESS TRATAR O CRM COMO UM OPEN PROCESS EDUCAR & INSTRUIR: O CAMINHO DA CULTURA CORPORATIVA EDUCAR & INSTRUIR: O CAMINHO DA CULTURA CORPORATIVA DESCOBRIR NOVOS TALENTOS: RENOVAR O CORPO DOCENTE DESCOBRIR NOVOS TALENTOS: RENOVAR O CORPO DOCENTE LOSA X CRM – Uma visão pró-ativa. Uma forma de verificar a prática. LOSA X CRM – Uma visão pró-ativa. Uma forma de verificar a prática.
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OBRIGADO www.aeronautas.org.br safety@aeronautas.org.br celio.eugenio@gmail.com celio.eugenio@varig.com
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