Desempenho Organizacional e melhorias

Apresentação em tema: "Desempenho Organizacional e melhorias"— Transcrição da apresentação:

1 Desempenho Organizacional e melhorias
Prof. Msc. Cláudio Cabral

2 Desempenho –Conceito e objetivos
O Desempenho organizacional é a medida do quanto a empresa evoluiu (ou não) em relação a uma meta estabelecida. O objetivo do gerenciamento do Desempenho Organizacional é garantir que as partes da empresa: processos, departamentos,colaboradores,etc.) estão em SINERGIA para atingir as metas da empresa.

3 Melhoria do Desempenho
Existem alguns programas que são voltados para a Melhoria de Desempenho Organizacional, como: Balance Score Card (BSC), Benchmarking, ISO9000, Organizações de Aprendizagem (Learning Organization), Planejamento Estratégico.

4 Balanced Scorecard É uma ferramenta de controle estratégico que tem como objetivo interligar controles operacionais de curto prazo aos objetivos de longo prazo da estratégia da organização. É focado em quatro indicadores: Perspectiva do cliente, Processo internos, Perspectiva financeira Aprendizado e crescimento/inovação.

5

6 Benchmarking É um método que utiliza a comparação de determinados indicadores com outras empresas (reconhecidas pelo bom resultado na área analisada) de modo que se tenha uma perspectiva de nível de desempenho na área analisada.

7 ISO9000 (e outras) É uma certificação que se baseia na padronização e documentação de procedimentos. Pode ser considerada um processo de melhoria de desempenho, pois o processo traz algumas exigências como: o estabelecimento de indicadores de resultados e a realização de medições operacionais.

8 Organizações de Aprendizagem
Também conhecida por Learning Organizations , são organizações que são voltadas ao aprendizado contínuo em todos os setores e que envolvem nesse processo todos os colaboradores. São empresas que estimulam as pessoas a expandir sua capacidade criativa para obterem melhores resultados. Vide Artigo Prof Cláudio (Mais que Treinar, aprender)

9 Planejamento Estratégico
É uma ferramenta administrativa que estabelece objetivos e metodologias para seu alcance. O foco (como ferramenta de melhoria) é a sua implementação, que se bem feita pode levar à empresa a melhores resultados.

10 Domínios de Desempenho
Segundo Swanson (1989) , podemos medir o desempenho da organizações em alguns Domínios: Domínio de Desempenho relacionado à Missão; Domínio de Desempenho relacionado aos Processos; Domínio de Desempenho relacionado aos Sub-sistemas de Desempenho Crítico; Domínio de Desempenho Individual.

11 Domínio de Desempenho-Missão
Domínio de Desempenho relacionado à Missão - a missão de uma organização- refere-se as relações da organização com os clientes externos e ao mercado como um todo. A identificação de indicadores na abrangência deste domínio tem como foco a perspectiva do cliente e da imagem da organização.

12 Domínio Deempenho-Processos
Domínio de Desempenho relacionado aos Processos – relacionado com os processos internos da organização, bem como às necessidades dos clientes internos. Este domínio abrange as interfaces existentes entre os diversos departamentos e processos estabelecidos.

13 Domínio Desempenho-Críticos
Domínio de Desempenho relacionado aos Sub-sistemas de Desempenho Crítico– inter-relacionam fatores de desempenho interno e externo. Refere-se aos processos que interagem por toda a organização, como implementação de programas e políticas, times multifuncionais para projetos e outros.

14 Domínio de Desempenho-Individual
Domínio de Desempenho Individual – são focados na avaliação de como os indivíduos estão trabalhando em busca de melhoria seu desempenho de modo que o mesmo contribua para os resultados globais da empresa.

15 Conclusão O desempenho da organização depende do uso adequado das ferramentas administrativas e principalmente de sua eficaz implementação, levando-se em conta as diversas áreas e seus relacionamentos. “Não se gerencia o que não se mede, não se mede o que não se define, não se define o que não se entende, não há sucesso no que não se gerencia (Deming)”

16 Exercício Descreva que tipo de ferramentas voltadas para o desempenho organizacional sua empresa usa; Sua empresa é uma Organização de Aprendizagem? Por que? O que você faria pela melhoria do desempenho de sua empresa?

17 Obrigado Até a próxima aula