SISTEMA DE ORDENS DE SERVIÇO – HU/UFJF Outubro 2010.

Apresentação em tema: "SISTEMA DE ORDENS DE SERVIÇO – HU/UFJF Outubro 2010."— Transcrição da apresentação:

1 SISTEMA DE ORDENS DE SERVIÇO – HU/UFJF Outubro 2010

2 OBJETIVO Melhorar o fluxo de atendimento das ordens de serviço; Organizar o Serviço de Tecnologia da Informação do HU e CAS; Dar subsídios para a tomada de decisões; Diagnosticar os maiores problemas para que possamos criar estratégias de solução destes. Registro das Solicitações Junto à GTI/HU

3 VANTAGENS Confiabilidade; Agilidade; Segurança; Histórico dos setores; Registro.

4 COMO UTILIZAR O SISTEMA Acesse o link: Faça o Login:

5 COMO UTILIZAR O SISTEMA

6 ABRINDO CHAMADOS Clique no botão:

7 Preencha os campos e clique em OK

8 Se os dados forem inseridos corretamente, você receberá um aviso: ABRINDO CHAMADOS

9 Você será redirecionado para a sua página inicial, onde poderá acompanhar o status do seu chamado: ABRINDO CHAMADOS

10 Clique sobre o número do chamado: ACOMPANHANDO CHAMADOS Será exibida a tela de Consulta de Ocorrências:

11 ACOMPANHANDO CHAMADOS É possível estabelecer um canal de comunicação com quem atendeu o seu chamado:

12 ACOMPANHANDO CHAMADOS Você pode acompanhar se o seu chamado está dentro do prazo previsto para atendimento:

13 ACOMPANHANDO CHAMADOS Quando concluído, o Status do Chamado será alterado: Ao clicar no número de um chamado encerrado, é possível visualizar suas informações:

14 REABRINDO CHAMADOS Se o chamado tiver sido encerrado mas o problema persistir, você poderá reabrir :

15 Todos os setores receberão um Guia de Referência do Sistema junto com a sua respectiva senha. Em caso de dúvidas entre em contato com a Gerência de TI do HU/UFJF – (32)4009-5165 INFORMAÇÕES ADICIONAIS

16 Muito obrigado!