Conceito de Informação > SI O Conceito de Informação – Sinais, sistemas de sinais – O processo de comunicação – Níveis dos sinais Estrutura de suporte.

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1 Conceito de Informação > SI O Conceito de Informação – Sinais, sistemas de sinais – O processo de comunicação – Níveis dos sinais Estrutura de suporte de 3 níveis: – Exemplos de SAH - Sistemas de Actividade Humana, SI - Sistemas de Informação e TI - Tecnologia da Informação Importância dos SI Perspectivas dos SI Abordagem sócio-técnica O novo papel dos SI nas organizações Desafios dos SI para os gestores

2 Informação Dados  símbolos Informação  dados com significado num contexto específico Sinal: qualquer coisa com significado – Conceito de informação embebido no conceito de sinal Sistema de sinais: quaisquer colecção organizada de sinais. Dados: Pedro, 25 Acrescentamos significado: Nome do aluno, idade => informação Uma palavra é um sinal Sistemas de sinais mais reconhecidos: as línguas!! Conceitos:Exemplos:

3 O processo de comunicação Elementos: – Participantes Emissor(es) - intenções Receptor(es) - interpretação – Mensagem com sinais – Meio de comunicação EmissoresReceptores Mensagem

4 Níveis de sinais Pragmatics: contexto e cultura das comunicações Semantics: significados dos sinais e mensagens Syntactics: lógica e gramática dos sistemas de sinais Empirics: características físicas do meio de comunicação.

5 O conceito de SI... Definição típica: “componentes interligados que trabalham juntos para recolher, processar, armazenar e disseminar informação para suportar a actividade de uma organização” Neste curso: “um SI é um sistema de comunicação entre pessoas. Os SI estão envolvidos na recolha, processamento, distribuição e uso de informação. Os SI suportam SAH”

6 SAH, SI e TI :: exemplos históricos PeriodoSAHInformaçãoSITI Aproxim. 4000 a.C. Recolha de impostos e administração nas cortes reais da Suméria Activos e impostos reais Registo de activos e impostos Escrita em tabelas de pedra 1890 Produção do censo dos EUA Características da população dos EUA Recolha, processamento e listagem de dados do censo Cartões perfurados e máquinas tabuladoras 1940 “Warning Network” rede de comando e controlo de aviões de guerra Dados dos radares,das observações e comunicações telefónicas Recolha dos dados, organização para a tomada de decisões militares e distribuição de dados e decisões aos aviões RADAR, telecomunicações 2000 Registo UniversitárioEstudantes, módulos, avaliações SI de estudantes e avaliações Tecnologia de HW, SW, dados e comunicações

7 Importância dos SI O ambiente actual dos negócios: – Globalização – Transformação da economia industrial a economia de serviço baseada em informação – Transformação das empresas – Aparição das empresas “digitais” Os SI são essenciais para a sobrevivência e prosperidade das organizações

8 Perspectiva tecnológica dos SI A definição típica de SI fornece uma perspectiva tecnológica focada nas suas funções e actividades input output Processar, armazenar, classificar,... SI organização Ambiente

9 Perspectiva do negócio dos SI SI TecnologiaOrganização Gestão

10 A abordagem socio-técnica psicologia sociologia economia Investigação operacional gestão computação MIS Abordagem humana Abordagem técnica

11 O novo papel dos SI nas organizações estratégia processos Regras do negócio software Tele- Comunic. Base De dados hardware Organização Sistema de Informação si 1950’s: Mudanças técnicas 1960’s: Controlo gerencial 1980’s: Actividades primárias 2000’s: fornecedores, clientes fora da empresa

12 Desenho Organizacional :: novas opções Estruturas mais planas – menos níveis hierárquicos – colaboradores de níveis inferiores com > poder decisão Separação do trabalho do local – vendedores podem passar + tempo na rua – tele-trabalho Reorganização dos fluxos de trabalho – os SI têm substituído os trabalhos manuais Aumento na flexibilidade das organizações – pequenas empresas podem conseguir o alcance das grandes – as grandes podem agir como pequenas > outsourcing O processo de gestão das mudanças – o novo gestor pode gerir milhares de colaboradores a distância Redefinição das fronteiras organizacionais – B2B, B2C..

13 Desafios apresentados pelos SI aos gestores O negócio estratégico – desenvolver novos modelos de negócio A globalização – desafios x oportunidades x perigos Arquitectura de informação e infra-estrutura – devem ser desenhadas em torno dos processos de negócio O investimento em SI – Plano Director de SI Responsabilidade e controlo – questões éticas