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Curso de Administração - 8o. Semestre - Disciplina de Gestão da Qualidade Profa. Lead Auditor Eliana Belo Silva 3º. ARQUIVOADMINISTRAÇÃO 8º ANO GESTÃO DA QUALIDADE DISCIPLINA DE GESTÃO DA QUALIDADE Profa. Lead Auditor IRCA Eliana Belo Silva Na impossibilidade de desligar seu celular, mantenha-o no modo “vibrar”
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Curso de Administração - 8o. Semestre - Disciplina de Gestão da Qualidade Profa. Lead Auditor Eliana Belo Silva 3º. ARQUIVOADMINISTRAÇÃO 8º ANO GESTÃO DA QUALIDADE DISCIPLINA DE GESTÃO DA QUALIDADE Com este arquivo você estará apto para fazer a ETAPA número 1 do ATPS Na impossibilidade de desligar seu celular, mantenha-o no modo “vibrar”
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Curso de Administração - 8o. Semestre - Disciplina de Gestão da Qualidade Profa. Lead Auditor Eliana Belo Silva CONCEITO DE “PROCESSO” & “ PDCA” 1 - PROCESSO Processo (no latim procedere - é verbo que indica a ação de avançar, ir para frente (pro+cedere)). É conjunto sequencial e peculiar de ações que objetivam atingir uma meta. É usado para criar, inventar, projetar, transformar, produzir, controlar, manter e usar produtos ou sistemas.inventarprojetartransformarproduzircontrolarmanter Para sistemas de gestão, processo é a transformação de ENTRADAS em SAÍDAS.
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Curso de Administração - 8o. Semestre - Disciplina de Gestão da Qualidade Profa. Lead Auditor Eliana Belo Silva CONCEITO DE “PROCESSO” Para sistemas de gestão, processo é a transformação de ENTRADAS em SAÍDAS.
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Curso de Administração - 8o. Semestre - Disciplina de Gestão da Qualidade Profa. Lead Auditor Eliana Belo Silva CONCEITO DE “PROCESSO” Para sistemas de gestão, processo é a transformação de ENTRADAS em SAÍDAS.
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Curso de Administração - 8o. Semestre - Disciplina de Gestão da Qualidade Profa. Lead Auditor Eliana Belo Silva CONCEITO DE “PROCESSO”
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Curso de Administração - 8o. Semestre - Disciplina de Gestão da Qualidade Profa. Lead Auditor Eliana Belo Silva CONCEITO DE “PROCESSO”
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Curso de Administração - 8o. Semestre - Disciplina de Gestão da Qualidade Profa. Lead Auditor Eliana Belo Silva EDWARDS DEMING PDCA – Plan – Do- Check - Act
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Curso de Administração - 8o. Semestre - Disciplina de Gestão da Qualidade Profa. Lead Auditor Eliana Belo Silva CONCEITO DE “PDCA” AP C D Planejar Executar as atividades Checar o desempenho Agir corretivamente para a melhoria
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Curso de Administração - 8o. Semestre - Disciplina de Gestão da Qualidade Profa. Lead Auditor Eliana Belo Silva
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Curso de Administração - 8o. Semestre - Disciplina de Gestão da Qualidade Profa. Lead Auditor Eliana Belo Silva CONCEITO DE “PDCA” Modelo PDCA de gestão MELHORIA CONTÍNUA S
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Curso de Administração - 8o. Semestre - Disciplina de Gestão da Qualidade Profa. Lead Auditor Eliana Belo Silva CONCEITO DE “PDCA”
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GERENCIAMENTO POR CRISE Perda de Melhoria por falta de sistematização da rotina tempo Melhoria tempo Melhoria A P D C A P D C A P D C R o t i n a Melhoria Análise do processo e novo padrão
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Curso de Administração - 8o. Semestre - Disciplina de Gestão da Qualidade Profa. Lead Auditor Eliana Belo Silva CONCEITO DE “PROCESSO”
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Curso de Administração - 8o. Semestre - Disciplina de Gestão da Qualidade Profa. Lead Auditor Eliana Belo Silva CONCEITO DE “PROCESSO”
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Curso de Administração - 8o. Semestre - Disciplina de Gestão da Qualidade Profa. Lead Auditor Eliana Belo Silva CONCEITO DE “PROCESSO”
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Curso de Administração - 8o. Semestre - Disciplina de Gestão da Qualidade Profa. Lead Auditor Eliana Belo Silva CONCEITO DE “PROCESSO”
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Curso de Administração - 8o. Semestre - Disciplina de Gestão da Qualidade Profa. Lead Auditor Eliana Belo Silva
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Importância da Padronização dos Processos PROCESSO PADRONIZADO AUTO CONTROLE LIBERAÇÃO DO GERENTE PARA PLANEJAR MELHORIAS CRESCIMENTO DAS PESSOAS Operadores QUALIDADE DEFENSIVA Previsibilidade QUALIDADE OFENSIVA Competitividade S A T I S F A Ç Ã O DO C L I E N T E CRESCIMENTO DAS PESSOAS Operadores QUALIDADE DEFENSIVA Previsibilidade ESTABILIDADE NOS RESULTADOS DELEGAÇÃO
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