Instituto Técnico de Negócios de Nampula

Apresentação em tema: "Instituto Técnico de Negócios de Nampula"— Transcrição da apresentação:

1 Instituto Técnico de Negócios de Nampula
Atendimento aos utentes nas Unidades Sanitárias Anselmo G. Lucas

2 Tipos de pacientes 1. “Sabe tudo”
Antes de ir ao médico, faz extensas pesquisas sobre os seus sintomas e chega ao consultório sabendo (ou imaginando saber) todos os procedimentos que serão feitos e remédios que serão utilizados. Se o seu diagnóstico for diferente do que ele encontrou ao pesquisar na Internet, ele pode perder a confiança no médico. Como lidar: manter uma postura firme e falar com segurança e em detalhes sobre o quadro do paciente e as demandas medicinais para resolvê-lo.

3 Tipos de pacientes 2. Fragilizado
Ao sentir dores ou descobrir algum problema de saúde, muitos pacientes se mostram fragilizados. Nesse momento eles precisam de toda a atenção e compaixão dos médicos. Como lidar: Ao notar esse tipo de comportamento, ofereça café, suco ou água, converse e ouça tudo o que ele tem a dizer e demonstre querer ajudá-lo para conseguir conquistar sua confiança. 

4 Tipos de pacientes 3. Inseguro
É comum haver muita insegurança na hora de optar por um caminho para começar um tratamento. Como lidar: Por isso, ao se deparar com um paciente inseguro é importante mostrar todas as opções de tratamento de maneira detalhada, calma e clara.  Também é necessário ter paciência para tirar todas as suas eventuais dúvidas e ajudá-lo a decidir com consciência

5 Tipos de pacientes 4. Contestador Outro tipo de paciente comum é o contestador. Ele costuma reclamar de tudo: horário, preço, serviço, atendimento. Conduta: O importante nesses casos é entender que essa é a personalidade da pessoa e o dever do pessoal de saude é ajudá-lo a não desanimar.  Tente ouvir com lucidez as suas reclamações e saiba separar o que é relevante do que não é. Sempre deixe-o falar e nunca fique com uma postura defensiva.  E, se a reclamação for válida, peça desculpas pelo inconveniente e tome as providências necessárias para resolver a situação.

6 Tipos de pacientes 5- Exigente
Esse é um dos tipos de pacientes mais difícil de lidar. Por saber que está investindo o seu dinheiro num serviço, ele se torna exigente em desejar receber todo o retorno possível. Esse tipo de paciente costuma questionar tudo Conduta: Nesses casos, ele precisa do máximo de informação e dados que o médico puder dar.  o importante é tirar todas as suas dúvidas de forma clara e transparente.

7 O nosso maior valor é a vida!
Obrigado O nosso maior valor é a vida!