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Sergio Rubinato Filho Participante do comitê de formação do itSMF Brasil Tudo que você queria saber a respeito do ITIL* * mas tinha medo de (ou não sabia.

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1 Sergio Rubinato Filho Participante do comitê de formação do itSMF Brasil Tudo que você queria saber a respeito do ITIL* * mas tinha medo de (ou não sabia como) perguntar. quase

2 Gestores de tecnologia: controlando totalmente TIC Não é uma questão de se estamos fazendo Gerenciamento de Serviços de TIC ou não… é uma questão de quão bem – ou mal – o estamos fazendo!

3 Tudo sobre Melhores Práticas É o ponto de partida não o objetivo São Recomendações, não Regulamentações Promove uma reorientação interna Não deve ser imposto de fora- para-dentro São genéricas e independente de plataforma São a fundação para um ambiente de TI mais profissional

4 Information Technology Infrastructure Library Conjunto de melhores práticas para gerenciamento de serviços de TI criado e mantido pelo The Office of Government Commerce (OGC) na Inglaterra. Resultado de anos de análise e pesquisa Atualmente é constituído de 7 livros que descrevem as melhores práticas para planejar, entregar e gerenciar a qualidade de serviços de TI para suportar os negócios das empresas. O que é ITIL?

5 ITIL em Perspectiva Prevê a certificação de profissionais de TI em diferentes níveis Imensa comunidade de usuários que contribui com a divulgação, implementação e aprimoramento dessas práticas Tem como foco departamento de TI no setor privado Está em vias de ser reconhecido como padrão internacional Objetivo: ter um departamento de TI mais eficiente e efetivo, melhorando o alinhado com as necessidades e objetivos do Negócio.

6 ITIL em Perspectiva Planos de Implementação de Gerência de Serviços Gerencinamento de Aplicações Perspectiva do Negócio Areas de Negócio Entrega de Serviços Suporte de Serviços Gerenciamento de Segurança Tecnologias Gestão de Infraestrutura

7 Service Level Management Capacity Management Financial Management Service Continuity Management Availability Management Incident Management Problem Management Change Management Release Management Configuration Management IT Service Management Service Delivery Service SupportService Desk (Function) ITIL em Perspectiva

8 Especificando níveis de serviço Gestão de negócios Usuários Departamento de TI Fornecedores Documentos Externos Níveis de Serviço Requeridos Específicações Externas Nível de Serviço Acordado (SLA) Catalogo de Serviços Documentos Internos Especificações Internals Contratos com Terceiros Níveis operacionais acordados (OLA) Plano de qualidade de serviço Revisão Interna Controle de Documentos Necessidades Pre-Requisitos

9 ITIL : Como se aprofundar Cursos Certificações Consultoria Grupo de Usuários

10 –ITIL Foundations 16 horas de treinamento incluindo simulações –ITIL Practitioner 20 horas de treinamento especializado em cada uma das disciplinas do ITIL –ITIL Service Management 80 horas de treinamento incluindo simulações, estudos de caso e debates ITIL : CURSOS

11 ITIL : CERTIFICAÇÃO Níveis de certificação –ITIL Foundations –ITIL Practitioner –ITIL Service Manager (Masters) Orgãos certificadores –ISEB (Inglaterra) –Exin (Holanda)

12 ITIL : CONSULTORIA Análise de Processos Operacionais Projetos de aperfeiçoamento de Processos Operacionais Revisões periódicas de eficiência procedural

13 O IT Service Management Forum (itSMF) é a única organização reconhecida internacionalmente e independente dedicada ao Gerenciamento de Serviços de TI. É uma organização não lucrativa, de propriedade e administrada, por seus membros. itSMF é o maior influenciador e contribuidor para os padrões e melhores práticas da indústria de TI em todo o mundo. Foi formada na Grã Bretanha em 1991 e já tem capítulos na Australia, Austria, Bélgica, Canadá, Alemanhã, Holanda, África do Sul e EUA. Escandinávia, Japão, Venezuela, Rússia, México e França estão em estágio de desenvolvimento. ITIL : GRUPO DE USUÁRIOS

14 O fórum é composto por fornecedores, empresas, organizações governamentais, instituições de ensino independente de tamanho e atuação Duas categorias: Usuário: Organizações/individuos trabalhando para implementar soluções internas de gerenciamento de Fornecedores: Organizações que oferecem produtos e/ou serviços para usuários Quem é o itSMF?

15 Objetivos do itSMF Desenvolver e promover as melhores práticas da indústria de TI para o gerenciamento de serviços. Promover a profissionalização n a comunidade de pessoas de gerenciamento de serviços de TI Prover um veículo para auxiliar seus membros a aperfeiçoar a performance dos serviços de TI Prover os membros com um fórum relevante para troca de informações e compartilhamento de experiências com seus colegas em ambos os lados da indústria de TI

16 Como contactar itSMF itSMF Brasil –www.itsmf.com.brwww.itsmf.com.br –Para informações:


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