Adilson Oliveira Cruz Analista de Tecnologia da Informação Sustentação de Produtos Livres – Célula C DATAPREV Outubro de 2009
Programação 1. SGA em Detalhes 2. SGA na Previdência Social 3. Desenvolvimento 4. Configuração e Uso
Funcionamento do SGA
Histórico Q-Matic: proprietário e caro PHILA: software livre criado por um grupo de voluntários do INSS SGA: versão mais atualizada Dataprev internalizou e incorporou novas funcionalidades: aprendemos as regras de negócio Criação do SGA Livre
Apresentação do SGA Interface web simples e customizável Senhas para serviços específicos, com ou sem prioridade As senhas são exibidas nos painéis distribuídos nas unidades O atendente registra os atendimentos efetuados Todos os tempos envolvidos desde a chegada são mensurado Organiza e otimiza o atendimento Relatórios em tempo real facilitam a tomada de decisão
Características Fácil de instalar Documentação para usuários (manuais) e desenvolvedores (UML e MER) Customizável Ótimo desempenho: centralização
SGA na Previdência 4 milhões de atendimentos / mês – 100 milhões de registros detalhados entre Junho de 2008 e Junho de mil usuários ativos 1200 unidades de atendimento do INSS 3 mil painéis de senha 100 serviços cadastrados
Desenvolvimento: arquitetura
Desenvolvimento: tecnologias
Configuração e Utilização Instalação, configuração e uso simples Configuração global → Configuração das unidades
SGA Livre está disponível no Portal do Software Público Brasileiro Perguntas? Obrigado!