A percepção Percepção: é o processo pelo qual os indivíduos selecionam, organizam, armazenam e recuperam informações. Decisão: é o processo pelo qual as informações percebidas são utilizadas para avaliar e escolher entre vários cursos de ação.
O processo perceptivo Os Sentidos: Geradores da percepção enquanto Tato Olfato Paladar Visão Audição “...as vezes essa fé cega pode nos fazer aceitar que nossas percepções são um reflexo perfeito da realidade” (Wagner III, 1999) O aumento da diferença entre a realidade percebida e a objetiva, aumenta a probabilidade de incompreensão, frustração e conflito. Geradores da percepção enquanto processo
A Atenção Fase de atenção: a maior parte das informações disponíveis são filtradas de forma que algumas entrem no sistema e outras não. Fase crítica: a informação ignorada não figurará em nossas decisões. “Convém considerar como as características da pessoa perceptiva afetam o modo como a atenção é dirigida.” (Hollenbeck, 1999) Fatores que interferem: Expectativas Necessidades Interesse