Serviços Emissivos e o Setor de Transportes Marcela Ferraz Candioto

Apresentação em tema: "Serviços Emissivos e o Setor de Transportes Marcela Ferraz Candioto"— Transcrição da apresentação:

1 Serviços Emissivos e o Setor de Transportes Marcela Ferraz Candioto
Agência de Viagens e Turismo: práticas de mercado Capítulo 11 Serviços Emissivos e o Setor de Transportes Marcela Ferraz Candioto

2 Equipamentos de Transporte
Agência de Viagens e Turismo: práticas de mercado Equipamentos de Transporte Modal Veículo ou meio de transporte TERRESTRE RODOVIÁRIO ônibus, carros, vans, motocicletas FERROVIÁRIO trens, teleféricos, bondinhos. AÉREO aviões AQUAVIÁRIO navios, ferries, barcos.

3 Transporte Terrestre Rodoviário
Agência de Viagens e Turismo: práticas de mercado Transporte Terrestre Rodoviário ONIBUS Serviços Regulares Serviços Não Regulares – Fretamentos CARROS Locação de Veículos Leasing de Veículos VANS Traslados de pessoas ou pequenos grupos; Passeios turísticos nos núcleos receptivos; Viagens de curta distância MOTOS Locação – Aspectos diferenciados da operação com automóveis

4 Transporte Terrestre Ferroviário
Agência de Viagens e Turismo: práticas de mercado Transporte Terrestre Ferroviário TRENS Característica do Sistema ferroviário da região Escolha dos percursos e acomodação Características e condições gerais dos passes Passes de Trem na Europa – Tipos: Dias Consecutivos Passes flexíveis Condições específicas de cada passe deverão ser analisadas

5 Transporte Terrestre Aéreo
Agência de Viagens e Turismo: práticas de mercado Transporte Terrestre Aéreo Vôos Fretados ou charters Vôos Regulares Classes de Serviço: Primeira Classe - F Classe Executiva - C Classe econômica - Y

6 Classes de Reserva: Classe de Reserva Aplicabilidade F
Agência de Viagens e Turismo: práticas de mercado Classes de Reserva: Classe de Reserva Aplicabilidade F Codificação mais utilizada para reservas na primeira classe. Na primeira classe, comumente não existe tarifa promocional C Codificação mais utilizada para reservas na classe executiva. Tarifas promocionais na classe executiva possuem outra classe de reserva Y Codificação utilizada em praticamente todas as companhias aéreas para reservas na classe econômica na tarifa normal Demais classes: M, H , F, T, S, W, X, Z, G , V (...) Codificações utilizadas para representar reservas na classe econômica em tarifas promocionais, mais baratas que a tarifa normal. Cada classe de reserva representa um valor e possui restrições e regras de aplicabilidade distintas.

7 Tipos de tarifa Formas de Reservas
Agência de Viagens e Turismo: práticas de mercado Tipos de tarifa Tarifa normal , publicada ou cheia Tarifa promocional Formas de Reservas Via GDS (Global Distribution System) Via Internet Via Telefone

8 Elementos da reserva - Nome do Passageiro e Codificação –
Agência de Viagens e Turismo: práticas de mercado Elementos da reserva - Nome do Passageiro e Codificação – ADT ( Mr – Mrs – Mss) – Paxs com 12 anos completos ou mais CHD – 02 a 12 anos incompletos INF a 02 anos incompletos Dados dos Vôos: Número do vôo, Cia Aérea, horário de partida e chegada, dia da semana, frequencia, escalas etc. Itinerário: Código do aeroporto de partida, código do aeroporto de chegada, conexões Dados dos passageiros: Contato do passageiro – telefone, nome do hotel etc, Localizador da reserva: Código identificador da reserva dentro dos sistemas computadorizados

9 Código Internacional AIRIMP e Alfabeto Fonético Internacional
Agência de Viagens e Turismo: práticas de mercado Código Internacional AIRIMP e Alfabeto Fonético Internacional

10 PNR A B C D E F G H I J IB 6820 Y 20NOV 1 GRU MAD HK1 2125 1020 3608
Agência de Viagens e Turismo: práticas de mercado PNR A B C D E F G H I J IB 6820 Y 20NOV 1 GRU MAD HK1 2125 1020 3608 25NOV 6 FCO 1155 1415 3677 29NOV 3 1040 1300 6802 02DEC 1940 0850

11 Tipos de Reserva e Comercialização
Agência de Viagens e Turismo: práticas de mercado Tipos de Reserva e Comercialização Reservas individuais em vôos regulares Bloqueio de grupo em vôo regular “Block-off” Sistema BSP – Billing Settlement Plan Tipos de Bilhete 1. Bilhete manual da cia aérea 2. Bilhete manual BSP Bilhete automático BSP Bilhete eletrônico físico 5. Bilhete eletrônico virtual - e-ticket

12 Modelo de Bilhete Físico
Agência de Viagens e Turismo: práticas de mercado Modelo de Bilhete Físico

13 Transporte Aquaviário
Agência de Viagens e Turismo: práticas de mercado Transporte Aquaviário Cruzeiros Marítimos Características do produto Serviços inclusos Cenário nacional da comercialização de cruzeiros Material promocional Procedimentos de Reserva

14 Ficha de reserva para cruzeiro marítimo
Agência de Viagens e Turismo: práticas de mercado Ficha de reserva para cruzeiro marítimo

15 Agência de Viagens e Turismo: práticas de mercado
Mapa de um navio de passageiros FONTE: Disponível em <

16 Ferries Embarcações fluviais
Agência de Viagens e Turismo: práticas de mercado Ferries Necessário averiguar no momento da comercialização Tipo da embarcação, tonelagem e características gerais; Freqüência dos serviços; Itinerário; Horários de partida; Duração mínima e máxima da viagem; Facilidades dos portos de embarque e conexão - Tarifas Tipo de acomodações ou assentos disponíveis Embarcações fluviais Cruzeiros fluviais (basicamente mesmos procedimentos dos marítimos) Barcos de pesca Embarcações de lazer