1 Qualidade Prof. Fabio Uchôas de LimaMBA Gestão Empresarial Gestão Avançada com Foco na Qualidade Aula 5.

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1 1 Qualidade Prof. Fabio Uchôas de LimaMBA Gestão Empresarial Gestão Avançada com Foco na Qualidade Aula 5

2 2 Qualidade Prof. Fabio Uchôas de LimaMBA Gestão Empresarial Ferramentas da Qualidade  Diagrama de Causa e Efeito - Ishikawa  Brainstorming  5s  Benchmarking  FMEA  GUT – Gravidade / Urgência / Tendência  5W1H  PDCA Lembrando

3 3 Qualidade Prof. Fabio Uchôas de LimaMBA Gestão Empresarial GUT Gravidade Urgência Urgência Tendência Tendência

4 4 Qualidade Prof. Fabio Uchôas de LimaMBA Gestão Empresarial GUT É mais uma Ferramenta utilizada na Administração que a Gestão da Qualidade incorporou. É utilizada na PRIORIZAÇÃO das soluções dos problemas. das estratégias, tomadas de decisões. Basicamente consiste em pontuar os itens. Tem uso e objetivo similar a análise de SWOT. SWOT – Forças | Oportunidades | Fraquezas | Ameaças

5 5 Qualidade Prof. Fabio Uchôas de LimaMBA Gestão Empresarial GUT - Funcionamento 01 – Listar as Forças (itens) 02 – Pontuar Gravidade 03 – Pontuar Urgência 04 – Pontuar Tendência 05 – Multiplicar G x U x T 06 – Calcular a média de todas as forças 0 ~ 5

6 6 Qualidade Prof. Fabio Uchôas de LimaMBA Gestão Empresarial GUT - Pontuar Gravidade 5 = extremamente grave 4 = muito grave 3 = grave 2 = pouco grave 1 = sem gravidade Urgência 5 = precisa de ação imediata 4 = é urgente 3 = o mais rápido possível 2 = pouco urgente 1 = pode espera

7 7 Qualidade Prof. Fabio Uchôas de LimaMBA Gestão Empresarial GUT - Pontuar Tendência ("se nada for feito...") 5 =...irá piorar rapidamente 4 =...irá piorar em pouco tempo 3 =...irá piorar 2 =...irá piorar a longo prazo 1 =...não irá muda

8 8 Qualidade Prof. Fabio Uchôas de LimaMBA Gestão Empresarial ProblemaGravidadeUrgenciaTendenciaPontos Treinamento34448 Qualidade53345 Garantia33327 Matriz GUT

9 9 Qualidade Prof. Fabio Uchôas de LimaMBA Gestão Empresarial 5W 1H 1H

10 10 Qualidade Prof. Fabio Uchôas de LimaMBA Gestão Empresarial 5W1H Após identificar o problema, é chegada a hora de tomar uma ação. O modelo 5W1H que auxilia na criação de Plano de Ação. Na prática é um mini Check-Lisk.

11 11 Qualidade Prof. Fabio Uchôas de LimaMBA Gestão Empresarial A Origem... Obviamente 5W1H é um sigla e tem origem nas palavras em Inglês: WHAT – WHEN – WHO – WHY – WHERE – HOW. Em português: O QUE – QUANDO – QUEM – PORQUE – ONDE – COMO

12 12 Qualidade Prof. Fabio Uchôas de LimaMBA Gestão Empresarial Uma variante do 5W1H : 5W2H Quando,Quanto. A Variante do 5W1H é o 5W2H, onde simplesmente é incrementado após o Quando, o Quanto. Com o objetivo de incluir no Plano de Ação o valor monetário/financeiro de tal Ação.

13 13 Qualidade Prof. Fabio Uchôas de LimaMBA Gestão Empresarial IndicadorProjeto O que? (What)Implantacao SAP Por que? (Why)Necessidade de Integracao Quem? (Who)Empresa de Consultoria Onde? (Where)Unidade de Osasco Quando? (When)Ago – Producao Set – Financas Out – Fiscal Nov – RH Como? (Who)Modulos setoriais Quanto? (How Much)R$ 2.000.000 Exemplo 5W2H

14 14 Qualidade Prof. Fabio Uchôas de LimaMBA Gestão Empresarial 5W1H / 5W2H : Divisão em níveis O 5W1H é uma ferramenta que pode ser utilizada por níveis hierárquicos da empresa, desta forma as tarefas são divididas da seguinte maneira: POR QUE QUANTO OQUE COMO QUEM QUANDO COMO Objetivo Estratégico Gerencial Tatico / Opercional Objeto Detalhes

15 15 Qualidade Prof. Fabio Uchôas de LimaMBA Gestão Empresarial Plano de Ação É o planejamento de todas as ações necessárias para atingir um resultado desejado. O principal, sem dúvida, é saber o que fazer – identificar e relacionar as atividades. Regra prática: relacione tudo, do fim para o começo. Exemplo: Aumentar as vendas em 34% em Setembro/2014

16 16 Qualidade Prof. Fabio Uchôas de LimaMBA Gestão Empresarial Plano de Ação Um bom Plano de Ação deve deixar claro tudo o que deverá ser feito e quando. Se a sua execução envolve mais de uma pessoa, deve esclarecer quem será o responsável por cada ação. Quando necessário, para evitar possíveis dúvidas, deve ainda esclarecer, os porquês da realização de cada ação, como deverão ser feitas, e onde serão feitas.

17 17 Qualidade Prof. Fabio Uchôas de LimaMBA Gestão Empresarial Por que Fazer um Plano de Ação? Para atingir um objetivo, uma meta, precisamos fazer alguma coisa, precisamos agir – realizar uma ou geralmente várias ações. Até “não fazer nada” pode ser uma ação necessária para atingir um objetivo. E, exceto nos casos de urgência máxima, precisamos definir uma data para concluir – um prazo.

18 18 Qualidade Prof. Fabio Uchôas de LimaMBA Gestão Empresarial PDCA

19 19 Qualidade Prof. Fabio Uchôas de LimaMBA Gestão Empresarial PlanDO Check ACT

20 20 Qualidade Prof. Fabio Uchôas de LimaMBA Gestão Empresarial Ciclo PDCA – 4 Fases

21 21 Qualidade Prof. Fabio Uchôas de LimaMBA Gestão Empresarial Ciclo PDCA

22 22 Qualidade Prof. Fabio Uchôas de LimaMBA Gestão Empresarial Dúvidas ???