PROCESSO DECISÓRIO E NEGOCIAÇÃO PROF. RUY ROBERTO RAMOS.

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1 PROCESSO DECISÓRIO E NEGOCIAÇÃO PROF. RUY ROBERTO RAMOS

2 CORREÇÃO DA PROVA

3 SITUAÇÃO Você é proprietário de uma empresa de administração de condomínios, a 7ADG Administradora de Condomínios Residenciais, localizada em Vila Velha, Estado do Espírito Santo. Possui vários clientes, entre condomínios prediais e condomínios fechados, localizados na Grande Vitória.

4 PROBLEMA Em função do desabastecimento de água verificado no verão de 2010, notadamente nos municípios que compõem a Região Metropolitana da Grande Vitória, a CESAN – Companhia Espiritossantense de Saneamento está preocupada com um possível desabastecimento para o verão de 2011, com previsão de ser mais grave ainda que o de 2010.

5 PROBLEMA Como forma de prevenção, a companhia pretende fazer uma campanha de conscientização sobre o desperdício de água. A CESAN, com essa campanha, pretende abordar, além do desperdício, outros comportamentos incorretos com relação ao consumo de água que se repetem principalmente no verão.

6 PROBLEMA Além da veiculação nos veículos de comunicação de massa, estão previstas ações de panfletagem nas vias de acesso aos balneários de Vitória, Vila Velha, Serra e Guarapari, com distribuição de folhetos educativos contendo dicas de como evitar o desperdício de água.

7 PROBLEMA Para tanto, a CESAN precisa de maiores informações sobre o comportamento das pessoas em relação ao consumo de água. Nesse sentido, está solicitando a cooperação de todas as administradoras de condomínios da Grande Vitória, no sentido de diagnosticar, com base na rotina diária de seus clientes, os motivos que ocasionam maior consumo mensal de água nas residências das pessoas e, por conseqüência, nos condomínios.

8 PROBLEMA

9 PROBLEMA Para tanto, a CESAN precisa de maiores informações sobre o comportamento das pessoas em relação ao consumo de água. Nesse sentido, está solicitando a cooperação de todas as administradoras de condomínios da Grande Vitória, no sentido de DIAGNOSTICAR, com base na rotina diária de seus clientes, os motivos que ocasionam maior consumo mensal de água nas residências das pessoas e, por conseqüência, nos condomínios. DIAGNOSTICAR

10 O QUE VOCÊ FAZ…

11 O CONDOMÍNIO ANALISADO O primeiro condomínio a ser analisado por você é o Espaço Azul, condomínio residencial fechado, localizado em Vila Velha, na região de Interlagos, próximo à Praia da Ponta da Fruta e da Rodovia do Sol.

12 O CONDOMÍNIO ANALISADO A tarefa inicial que você fez foi levantar as principais razões de consumo de água nas residências e no condomínio Espaço Azul, como segue: - Total de 30 casas. Todas as residências estão ocupadas. São 5 pessoas, em média, morando em cada uma.

13 O CONDOMÍNIO ANALISADO - Total de 30 casas. Todas as residências estão ocupadas. São 5 pessoas, em média, morando em cada uma. Em relação ao consumo de água de uma família de 5 pessoas, a pesquisa apontou os seguintes resultados: a) Tomar Banho - Uma família de 5 pessoas gasta, em média 1.100 litros de água por dia; b) Cozinhar e beber – Para uma família de 5 pessoas, o consumo de água chega, em média, a 30 litros/dia; c) Lavar louças – Em uma casa onde moram 5 pessoas, o consumo de água chega, em média, a 40 litros/dia; d) Lavar roupas – Para uma família de 5 pessoas, o consumo de água de 600 litros/semana; e) Usar o toalete – Em uma família de 5 pessoas o consumo de água chega a 400 litros/dia (lavar rosto e mãos, escovar dentes, utilizar vaso sanitário); f) Lavar pisos e regar jardins – Em uma residência de 5 pessoas o consumo de água, em média, é de 700 litros/semana;

14 O CONDOMÍNIO ANALISADO - Lavar veículos – Todas as residências possuem veículos, às vezes mais de um. O total de veículos dos moradores do condomínio é de 83 veículos, mas apenas 45 veículos são lavados, uma vez por semana, no condomínio. Segundo informações, o consumo de água é, em média, 13.500 litros/semana; - Piscinas – Todas as residências têm uma piscina de 30.000 litros. Segundo informações, uma piscina com essa capacidade, exposta ao sol e à ação do vento, perde aproximadamente 1.500 litros de água por mês, por evaporação; - Lavar grandes áreas – O condomínio possui áreas comuns, 2 salões de festas, área de churrasqueira, 3 quadras poli-esportivas cimentadas, pista de skate, área de lazer infantil, campo de futebol social e as instalações da administração do condomínio. Para lavar essas áreas, o consumo de água é de 9.600 litros/semana. - Outros gastos – Tanto nas residências como nas áreas comuns, devem ser considerados ainda outros gastos, não como constantes, totalizando 10.000 litros/mês.

15 QUESTÕES 1. Para enviar o relatório para a CESAN, com o diagnóstico das razões de consumo mensal de água no Condomínio Espaço Azul, você precisa: diagnóstico

16 QUESTÕES a) Com base na pesquisa realizada, fazer uma listagem das diferentes razões de consumo de água no Condomínio Espaço Azul, transformando os respectivos totais de consumo diário ou semanal em totais de consumo mensal.

17 O CONDOMÍNIO ANALISADO - Total de 30 casas. Todas as residências estão ocupadas. São 5 pessoas, em média, morando em cada uma. Em relação ao consumo de água de uma família de 5 pessoas, a pesquisa apontou os seguintes resultados: a) Tomar Banho - Uma família de 5 pessoas gasta, em média 1.100 litros de água por dia; 1.100 x 30 = 33.000 33.000 x 30 = 990.000

18 O CONDOMÍNIO ANALISADO - Total de 30 casas. Todas as residências estão ocupadas. São 5 pessoas, em média, morando em cada uma. Em relação ao consumo de água de uma família de 5 pessoas, a pesquisa apontou os seguintes resultados: b) Cozinhar e beber – Para uma família de 5 pessoas, o consumo de água chega, em média, a 30 litros/dia; 30 x 30 = 900 900 x 30 = 27.000

19 O CONDOMÍNIO ANALISADO - Total de 30 casas. Todas as residências estão ocupadas. São 5 pessoas, em média, morando em cada uma. Em relação ao consumo de água de uma família de 5 pessoas, a pesquisa apontou os seguintes resultados: c) Lavar louças – Em uma casa onde moram 5 pessoas, o consumo de água chega, em média, a 40 litros/dia; 40 x 30 = 1.200 1.200 x 30 = 360.000

20 O CONDOMÍNIO ANALISADO - Total de 30 casas. Todas as residências estão ocupadas. São 5 pessoas, em média, morando em cada uma. Em relação ao consumo de água de uma família de 5 pessoas, a pesquisa apontou os seguintes resultados: d) Lavar roupas – Para uma família de 5 pessoas, o consumo de água de 600 litros/semana; 600 x 4 = 2.400 2.400 x 30 = 72.000

21 O CONDOMÍNIO ANALISADO - Total de 30 casas. Todas as residências estão ocupadas. São 5 pessoas, em média, morando em cada uma. Em relação ao consumo de água de uma família de 5 pessoas, a pesquisa apontou os seguintes resultados: e) Usar o toalete – Em uma família de 5 pessoas o consumo de água chega a 400 litros/dia (lavar rosto e mãos, escovar dentes, utilizar vaso sanitário); 400 x 30 = 12.000 12.000 x 30 = 360.000

22 O CONDOMÍNIO ANALISADO - Total de 30 casas. Todas as residências estão ocupadas. São 5 pessoas, em média, morando em cada uma. Em relação ao consumo de água de uma família de 5 pessoas, a pesquisa apontou os seguintes resultados: f) Lavar pisos e regar jardins – Em uma residência de 5 pessoas o consumo de água, em média, é de 700 litros/semana; 700 x 4 = 2.800 2.800 x 30 = 84.000

23 O CONDOMÍNIO ANALISADO - Lavar veículos – Todas as residências possuem veículos, às vezes mais de um. O total de veículos dos moradores do condomínio é de 83 veículos, mas apenas 45 veículos são lavados, uma vez por semana, no condomínio. Segundo informações, o consumo de água é, em média, 13.500 litros/semana; 13.500 x 4 = 54.000

24 O CONDOMÍNIO ANALISADO - Piscinas – Todas as residências têm uma piscina de 30.000 litros. Segundo informações, uma piscina com essa capacidade, exposta ao sol e à ação do vento, perde aproximadamente 1.500 litros de água por mês, por evaporação; 1.500 x 30 = 45.000

25 O CONDOMÍNIO ANALISADO - Lavar grandes áreas – O condomínio possui áreas comuns, 2 salões de festas, área de churrasqueira, 3 quadras poli-esportivas cimentadas, pista de skate, área de lazer infantil, campo de futebol social e as instalações da administração do condomínio. Para lavar essas áreas, o consumo de água é de 9.600 litros/semana; 9.600 x 4 = 38.400

26 O CONDOMÍNIO ANALISADO - Outros gastos – Tanto nas residências como nas áreas comuns, devem ser considerados ainda outros gastos, não como constantes, totalizando 10.000 litros/mês. 10.000

27 QUESTÕES a) Com base na pesquisa realizada, fazer uma listagem das diferentes razões de consumo de água no Condomínio Espaço Azul, transformando os respectivos totais de consumo diário ou semanal em totais de consumo mensal.

28 QUESTÕES a) Tomar banho Cozinhar e beber Lavar louças Lavar roupas Usar o toalete Lavar pisos e regar jardim Lavar veículos Piscinas Lavar grandes áreas Outros gastos 990.000 27.000 36.000 72.000 360.000 84.000 54.000 45.000 38.400 10.000

29 QUESTÕES b) Fazer as contagens de consumo de água do Condomínio ESPAÇO AZUL e colocar as diferentes razões por ordem decrescente de consumo de litros de água/mês.

30 QUESTÕES b) MOTIVOS L/mês Tomar banho Cozinhar e beber Lavar louças Lavar roupas Usar o toalete Lavar pisos e regar jardim Lavar veículos Piscinas Lavar grandes áreas Outros gastos 990.000 27.000 36.000 72.000 360.000 84.000 54.000 45.000 38.400 10.000 TOTAL 1.716.400

31 QUESTÕES c) Calcular as freqüências, as freqüências acumuladas e as freqüências relativas acumuladas;

32 QUESTÕES c) MOTIVOS L/mês Tomar banho Cozinhar e beber Lavar louças Lavar roupas Usar o toalete Lavar pisos e regar jardim Lavar veículos Piscinas Lavar grandes áreas Outros gastos 990.000 27.000 36.000 72.000 360.000 84.000 54.000 45.000 38.400 10.000 TOTAL 1.716.400 FR (%) 57,678 1,573 2,097 4,194 20,974 4,893 3,146 2,621 2,237 0,587 100 FA 990.000 1.706.400 1.679.400 1.506.000 1.350.000 1.434.000 1.560.000 1.605.000 1.643.400 1.716.400 FRA (%) 57,678 99,413 97,840 87,739 78,652 83,545 90,885 93,506 95,743 100

33 QUESTÕES d) Montar o Diagrama de Pareto (gráfico), com a representação do diagnóstico de consumo de água/mês do Condomínio ESPAÇO AZUL.

34 QUESTÕES d) 100% - 90% - 80% - 70% - 60% - 50% - 40% - 30% - 20% - 10% - 0% - P LPRJLRLV TBUTLL LGA CBOG 57,678 78,652 83,545 87,739 90,885 93,506 95,743 97,84099,413100,0

35 QUESTÕES 2. Os motivos que mais contribuem para o consumo mensal de água (em litros/mês) no Condomínio ESPAÇO AZUL são: Tomar banho / Usar o toalete.

36 PARAPENSAR

37 Um dos principais objetivos dos administradores deve ser o de se tornar um agente de transformação na sociedade, agindo de acordo com a ética e com os valores humanos.

38 Um dos principais objetivos dos administradores deve ser o de se tornar um agente de transformação na sociedade, agindo de acordo com a ética e com os valores humanos. Vocês já pensaram sobre isso?

39 Um dos principais objetivos dos administradores deve ser o de se tornar um agente de transformação na sociedade, agindo de acordo com a ética e com os valores humanos. Vocês ainda não pensaram nisso.