Treinamento Claro.

Apresentação em tema: "Treinamento Claro."— Transcrição da apresentação:

1 Treinamento Claro

2 Claro Fixo Claro Internet Claro TV

3 CLARO FIXO O Roteador é um adaptador que permite o uso da linha do Claro Fone em aparelhos telefônicos convencionais. O Roteador utiliza um sim card (chip) para o seu funcionamento. O sim card é quem armazena a linha (número do telefone) do cliente. É número de telefone fixo. Após o pedido do cliente em ate 4 dias úteis o técnico vai até a casa do cliente realizar a instalação. O Roteador permite que o cliente conecte dois aparelhos telefônicos na mesma linha. Assim ele tem a comodidade de deixar os aparelhos em cômodos diferentes dentro de sua casa.

4 CLARO FIXO PACOTES

5 Serviços Inteligentes
Identificador de chamadas: Permite saber quem está ligando antes mesmo de atender a chamada; Chamada em espera: Permite atender duas chamadas simultaneamente. Quando estiver em uma ligação, e outra pessoa ligar, um bip indicará que há outra pessoa querendo falar. Conferência a três: Permite fazer uma ligação para duas pessoas ao mesmo tempo e manter a conversa entre os três. As chamadas são cobradas de quem originou a conferência.

6 Portabilidade numérica
É uma facilidade que permite aos clientes de telefonia fixa e móvel mudarem de operadora e manter o número do telefone atual, independente da operadora a que esteja vinculado, desde que dentro da mesma Área Local. ATENÇÃO! Não é possível realizar portabilidade de um número NET Fone ou Claro Fixo para o Claro Fone (portabilidade interna)

7 A CLARO envia o aparelho telefônico?
Não, o cliente deverá adquirir um aparelho telefônico qualquer para que sua linha funcione. Posso utilizar o chip em um aparelho celular? Não, caso o cliente realize esse procedimento o chip será automaticamente desconfigurado.

8 CLARO INTERNET A internet 3G o cliente adquiri um pacote de acordo com seu perfil de utilização, após o consumo total de seu pacote haverá uma redução de velocidade de acordo com seu pacote. O Roteador é um adaptador que permite a utilização de dados, compartilhando a internet com até 4 usuários simultaneamente.

9 R$ 55,10 R$ 61,10 R$ 85,10 R$ 111,10 PACOTES E PREÇOS NOVOS CLIENTES
CLIENTES DA BASE R$ 55,10 R$ 61,10 R$ 85,10 R$ 111,10

10 VELOCIDADE DE NAVEGAÇÃO
Com a internet 3G o cliente nageva a uma velocidade média de 1 MEGA BYTE por segundo ate o fim de sua franquia de dados, após o termino da franquia a velocidade é reduzida de acordo com o pacote do cliente. FRANQUIA: Franquia e quantidade de dados que o cliente possui em seu pacote para navegar com a velocidade de 1 mega byte.

11 REDUÇÃO DE VELOCIDADE PACOTE DE 4GB: PACOTE DE 6, 12 E 20 GB:
APÓS O CONSUMO TOTAL DA FRANQUIA O CLIENTE CONTINUA NAVEGANDO POREM COM VELOCIDADE DE 128KBPS. PACOTE DE 6, 12 E 20 GB: APÓS O CONSUMO TOTAL DA FRANQUIA O CLIENTE CONTINUA NAVEGANDO POREM COM VELOCIDADE DE 256KBPS.

12 CLARO TV CLARO TV SD CLARO TV HD
TRANSMISSÃO VIA SATÉLITE COM QUALIDADE DIGITAL INDICADA PARA TV DE TUBO. TRANSMISSÃO VIA SATÉLITE COM QUALIDADE HD INDICADA PARA TV DE LED/ LCD E PLASMA. 1 E 2 (DTV) PONTOS 1 E 2 (DTV) PONTOS SD HD E HD + 5 PACOTES, ENTRE FÁCIL E ESSENCIAL. 20 PACOTES ENTRE FÁCIL, ESSENCIAL, HD/ MIX E HD +

13 CLARO TV SD 2 PONTOS (DTV)
CLARO TV SD PACOTES CLARO TV SD 1 PONTO CLARO TV SD 2 PONTOS (DTV) Fácil com 96 canais; Essencial com 135 canais; Essencial Telecine Light com 138canais, incluindo 3 canais Telecine; Essencial HBO com 140 canais, incluindo 5 canais HBO. Fácil com 96 canais; Essencial com 135 canais; Essencial Telecine Light com 138 canais, incluindo 3 canais Telecine; Essencial HBO com 140 canais, incluindo 5 canais HBO.

14 CLARO TV HD PACOTES COM 1 PONTO
Fácil HD Abertos com 96 canais Mix HBO HD Mais com187 canais Fácil HBO Brasil HD Abertos com 100 canais Mix Cinema HD Mais com 175 canais Fácil Telecine Light HD Abertos com 99 canais Essencial HD Abertos com135 canais Essencial Telecine HD Abertos com 141 canais Essencial HBO HD Abertos com 140 canais Família HD Light com 190 canais Família Telecine HD Light com 200 canais Mix HD Light com 182 canais Família HBO HD Light com 204 canais Mix Telecine HD Light com 167 canais Família Cinema HD Light com 210 canais Mix HBO HD Light com 171 canais Família Telecine HD Mais com 200 canais Mix Cinema HD Light com 175 canais Família HBO HD Mais com 204 canais Mix Telecine HD Mais com 193 canais Família Cinema HD Mais com 210 canais

15 CLARO TV HD PACOTES COM 2 PONTOS (DTV)
Mix HBO HD Mais DTV com 187 canais Fácil HD Abertos DTV com 96 canais Mix Cinema HD Mais DTV com 198 canais Fácil HBO Brasil HD Abertos DTV com 100 canais Família HD Light DTV com 190 canais Fácil Telecine Light HD Abertos DTV com 99 canais, incluindo 3 canais Telecine Família Telecine HD Light DTV com 200 canais Essencial HD Abertos DTV com 135 canais Família HBO HD Light DTV com 200 canais Essencial Telecine HD Abertos DTV com 141 canais Família Cinema HD Light DTV com 210 canais Essencial HBO HD Abertos DTV com 140 canais Família Telecine HD Mais DTV com 200 canais Família HBO HD Mais DTV com 204 canais Mix HD Light DTV com 182 canais Família Cinema HD Mais DTV com 210 canais Mix Telecine HD Light DTV com 188 canais Mix HBO HD Light DTV com 187 canais Mix Cinema HD Light DTV com 198 canais Mix Telecine HD Mais DTV com 193 canais

16 CARACTERISTICAS CLARO TV
Possui um HD interno de 500GB que permite até 500 horas de gravação. Características: gravação agendada e remota, pausa ao vivo, gravação por programa, legenda eletrônica, 500GB de capacidade interna de armazenamento. Permite assistir uma programação e gravar outra; Não é cobrado esta serviço do cliente;

17 INFORMAÇÕES IMPORTATES
SEMPRE PERGUTAR AO CLIENTE, QUAL TV ELE POSSUI, POIS EXISTE DIFERENÇA, TANTO NA QUALIDADE QUANTO NOS PACOTES E ASSIM EVITANDO POSSIVEIS CANCELAMENTOS E ESTORNOS; NA INSTALAÇÃO DO 2° PONTO, O CLIENTE PAGARÁ AO TÉCNICO O VALOR DE R$ 50,00 PARA INSTALAÇÃO;

18 CANAIS TELECINE E HBO TELECINE com 6 canais:
TC ACTION/ TC CULT/ TC FUN/ TC PIPOCA/ TC PREMIUM/ TC TOUCH; TELECINE Light com 3 canais: TC ACTION/ TC FUN/ TC TOUCH; HBO com 10 canais: HBO 2/ HBO Family/ HBO Plus/ HBO Plus/ HBO Signature/ HBO/ Max Prime/ Max Prime/ Max UP/ Max; HBO com 5 canais: HBO/ HBO 2/ HBO Plus/ HBO Family/ Max UP;

19 Boleto ( não é para vender):
FORMAS DE PAGAMENTO Cartão de crédito: Sem taxa de adesão, caso aprovado; Débito em Conta: Sem taxa de adesão; Boleto ( não é para vender): R$ 99,80 de forma antecipada nas casas lotéricas; R$ 99,80 na primeira fatura do cliente.

20 TABELA DE PREÇOS CLARO TV COM 1 PONTO

21 TABELA DE PREÇOS CLARO TV COM 2 PONTOS

22 AGREGANDO VALOR A SUAS VENDAS
Quando o cliente compra a TV, ofereça os outros produtos da Claro: INTERNET e FIXO. Todas essas vendas contam para você; Como atrativo, a Claro disponibiliza um tabela com descontos maiores para que o cliente feche mais de um produto conosco; Quando o cliente compra além da TV, o FIXO ou INTERET ou todos os produtos, a taxa de adesão é de R$ 49,90 e vem na primeira fatura, sempre na formada de pagamento cartão de crédito ou Débito em Conta; Segue tabela a seguir:

23 TABELA DE PREÇO: COMBO MULTI

24 Visita técnica: Não há cobrança;
BENEFÍCIOS Benefícios do cliente Claro TV nas formas de pagamento Cartão de Crédito e Débito em Conta: Visita técnica: Não há cobrança; Mudança de endereço: Não há cobrança na 1° mudança; Troca de controle: Não há cobrança; Troca de decoder: Não há cobrança.

25 CONSULTAS DE CONTAS Quando o cliente passar a conta bancária, verifique no site do banco se esta conta é válida, para evitar retornos desnecessários.

26 FIDELIDADE DOS PLANOS

27 FIDELIDADE DOS PLANOS

28 AUDITORIA A auditoria é a confirmação de todos os dados do cliente e as informações referentes aos pacotes que ele está fechando; Sempre começe a auditoria desta forma: “ Neste momento vou fazer a confirmação de todos os dados para que o contrato seja validado, lembrando que a ligação permanece gravada, meu nome é_______.”

29 AUDITORIA Dados da Auditoria: Nome completo; Endereço completo;
Data de nascimento; CPF; RG; Dois telefones para contato, caso não possua, confirmar em auditoria; Nome da mãe; Forma de pagamento; Data de vencimento; Pacote adquirido; Valores do pacote, promocional e fixo; Duração da assinatura; Prazo de instalação Documentos necessários para instalação.

30 Entrar com Login e senha para o primeiro acesso;
VIA SALES- CONSULTAS 1° login. Entrar com Login e senha para o primeiro acesso;

31 Entrar com login e senha para Acesso ao Via Sales 2° página.
VIA SALES- CONSULTAS 2° login Entrar com login e senha para Acesso ao Via Sales 2° página.

32 Primeiro você consulte o CPF do cliente para saber se ele já possui
VIA SALES- CONSULTAS Clique em cadastro; Primeiro você consulte o CPF do cliente para saber se ele já possui Claro TV; Se ele não possui você clica em Nova proposta;

33 VIA SALES- CONSULTAS

34 CONSULTAS/ INFORMAÇÕES
Site da Claro: Site da Via Mais: Tabelas de preços; Book de ofertas;

35 OBRIGADO!!!

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