MARÇO de 2015 Serviço de Informações ao Cidadão Ouvidoria-Geral da União Controladoria-Geral da União Presidência da República.

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1 MARÇO de 2015 Serviço de Informações ao Cidadão Ouvidoria-Geral da União Controladoria-Geral da União Presidência da República

2 Triagem de pedidos de informação registrados no e-SIC e direcionados à CGU (março de 2015):

3 Gráfico: Triagem de pedidos registrados no e- SIC e direcionados à CGU (março de 2015):

4 Gráfico: Percentual de pedidos direcionados à CGU - Triagem e-SIC (março de 2015):

5 Quantidade de pedidos respondidos mensalmente pelo SIC e OGU no ano de 2015

6 Triagem de recursos registrados no e-SIC e direcionados à CGU – março 2015 * Recurso previsto no Art. 23 do Decreto 7724/2012, quando infrutífera a reclamação dirigida ao órgão de origem do pedido inicial.

7 Gráfico: Triagem de recursos registrados no e- SIC e direcionados à CGU – março 2015

8 Percentual de pedidos da CGU que foram objeto de recurso – março 2015

9 Tipos de decisões exaradas nos recursos de primeira e segunda instância (março/2015)

10 Recursos de primeira instância interpostos em face da CGU – motivos para a negativa da informação e tipos de decisões (março/2015)

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12 Tipos de acesso cujos processos foram objeto de recurso – março 2015

13 Comparação – quantidade de recursos nos últimos meses – 1ª e 2ª instância

14 Quantidade de processos que tramitaram pelo SIC/CGU (março -2015)

15 Tempo médio de resposta dos pedidos de informação da CGU – últimos meses

16 Atendimento presencial (março/2015)

17 Caixa de correio eletrônico do SIC – março de 2015 – quantidade de mensagens recebidas e respondidas

18 Caixa de correio eletrônico do SIC – março de 2015 – percentual

19 Tipos de acesso cujos processos foram objeto de recurso – março 2015

20 Mensagens – Fale Conosco – CGU março de 2015

21 Tratamento de mensagens do Fale Conosco da CGU – mês de março /2015 Total de mensagens recebidas 78 mensagens Respondidas 30 mensagens Tramitadas para outros setores 48 mensagens Analisadas mas ainda não respondidas 0 mensagens Pendentes de análise 0 mensagens

22 Quantidade de mensagens tratadas provenientes do canal Fale Conosco da CGU nos últimos meses