Universidade Federal do Oeste do Pará

Apresentação em tema: "Universidade Federal do Oeste do Pará"— Transcrição da apresentação:

1 ReCrawler: um webcrawler para captura de dados da plataforma ReclameAqui
Universidade Federal do Oeste do Pará Instituto de Engenharia e Geociências Programa de Computação Bolsista: Gustavo Rangel T. de Almeida Orientador / Professor: Dr. Fábio Lobato

2 Agenda Introdução Estudo de caso: ReclameAqui Trabalhos relacionados
Sistema Utilizado Considerações Finais

3 Introdução Redes Sociais

4 Introdução Eletronic Markets Eletronic Word-of-Mouth (eWOM)
Social Customer Relationship Management (Social CRM)

5 Introdução Aquisição de Dados Application Programming Interface (API)
WebCrawlers Googlebot

6 Introdução ReclameAqui Comunidade de Reclamações
Mais de 80 mil empresas Cadastradas Potencial para o Social CRM

7 Introdução Objetivos:
Desenvolver uma ferramenta de extração de dados do para o site ReclameAqui Salvar os dados coletados em Bancos de Dados

8 Estudo de Caso: ReclameAqui
Tela Inicial

9 Estudo de Caso: ReclameAqui
Área da Reclamação

10 Estudo de Caso: ReclameAqui

11 Estudo de Caso: ReclameAqui

12 Estudo de Caso: ReclameAqui

13 Estudo de Caso: ReclameAqui
Resposta do Usuário

14 Estudo de Caso: ReclameAqui
Área da Empresa

15 Estudo de caso: ReclameAqui

16 Estudo de caso: ReclameAqui

17

18 Estudo de Caso: ReclameAqui
Esquema de Funcionamento do site Quais dados podem ser obtidos?

19 Trabalhos relacionados
Ciao UK Comunidade européia de Reviews e comparação de preços Objetivo: Extração de dados da comunidade [Olmedilla et al. 2016] Olmedilla, M., Martínez-Torres, M., and Toral, S. (2016). Harvesting big data in social science. Comput. Stand. Interfaces.

20 Linguagem de programação Python
Sistema Utilizado Linguagem de programação Python Simples e Versátil Consolidada na área de extração e análise de dados Exemplo de utilização: Análise de Sentimento em redes sociais

21 Sistema Utilizado WebCrawler Scrapy Funciona sem suporte de API’s
Flexível em seu funcionamento Totalmente programado em Python

22 Sistema Utilizado MySQL
Ferramenta mais popular para gerenciamento de bancos de dados Utilizado em pesquisas recentes no armazenamento de grandes quantidades de dados

23 Resultados preliminares
Considerações Finais Resultados preliminares Ferramentas Definidas Montagem dos ambientes de programação iniciada

24 Considerações Finais Potencial do ReclameAqui para o Social CRM
Trabalhos Futuros: Utilizar os dados armazenados em mecanismos de Social CRM Adaptar a ferramenta para extrair dados de outras comunidades potenciais

25 Referências [Olmedilla et al. 2016] Olmedilla, M., Martínez-Torres, M., and Toral, S. (2016). Harvesting big data in social science. Comput. Stand. Interfaces. [Lima 2014] Lima, V. (2014). O boca a boca virtual como aliado do consumidor na era das mídias sociais: Um estudo exploratório do site reclame aqui. Technical report, Universidade Federal Fluminense. [Alt and Reinhold 2012] Alt, R. and Reinhold, O. (2012). Social customer relationship management (social crm). BISE.

26 Agradeço pela Atenção!

27 ReCrawler: um webcrawler para captura de dados da plataforma ReclameAqui
Universidade Federal do Oeste do Pará Instituto de Engenharia e Geociências Programa de Computação Bolsista: Gustavo Rangel T. de Almeida Orientador / Orientador: Dr. Fábio Lobato