Encontro de Avaliadores de Laboratórios

Apresentação em tema: "Encontro de Avaliadores de Laboratórios"— Transcrição da apresentação:

1 Encontro de Avaliadores de Laboratórios
Avaliação de desempenho de avaliadores 3 e 4 dezembro 2015

2 Fontes de avaliação de desempenho
Avaliadores LAB Satisfação dos clientes Monitorização IPAC (gestão de processos) Supervisão IPAC Outros (Reclamações, etc.): acompanhados caso a caso

3 1. Satisfação dos clientes
Avaliadores LAB Aspetos sob avaliação 1. Preparação da avaliação – Planeamento, estudo da documentação 2. Condução da Avaliação – Abrangência, cumprimento do Plano 3. Comportamento – capacidade de comunicação, cortesia 4. Competência e conhecimentos adequados ao âmbito avaliado – familiarização com as atividades avaliadas, conhecimento das normas 5. Ética e profissionalismo – atitude pessoal, objetividade 6. A avaliação proporcionou valor acrescentado para a organização Classificação 1 - Muito Insatisfeito 2 - Insatisfeito 3 - Satisfeito 4 - Muito Satisfeito

4 1. Satisfação dos clientes
Avaliadores LAB 2010: 309 inquéritos 2011: 279 2012: 243 2013: 259 2014: 206 2015: 137

5 2. Monitorização IPAC (Gestão de Processos)
Avaliadores LAB

6 2. Monitorização IPAC: Registos
Avaliadores LAB 2010: 909 2011: 1025 2012: 1050 2013: 1065 2014: 996 2015: 445

7 2. Monitorização IPAC: Constatações
Avaliadores LAB 2010: 909 2011: 1025 2012: 1050 2013: 1065 2014: 996 2015: 445

8 2. Monitorização IPAC: Pareceres
Avaliadores LAB 2010: 909 2011: 1025 2012: 1050 2013: 1065 2014: 1065 2015: 445

9 3. Supervisão IPAC 9 Avaliadores LAB Avaliadores LAB 9

10 3. Supervisão IPAC - AC: Metodologia
Avaliadores LAB 2010: 6 2011: 16 2012: 5 2013: 5 2014: 3 2015: 3

11 3. Supervisão IPAC - AC: Atributos pessoais
Avaliadores LAB 2010: 6 2011: 16 2012: 5 2013: 5 2014: 3 2015: 3

12 3. Supervisão IPAC - AC: Conhecimentos 12
Avaliadores LAB 2010: 6 2011: 16 2012: 5 2013: 5 2014: 3 2015: 3

13 3. Supervisão IPAC - AC: Conhecimentos 22
Avaliadores LAB 2010: 6 2011: 16 2012: 5 2013: 5 2014: 3 2015: 3

14 3. Supervisão IPAC - AC: Coordenação
Avaliadores LAB 2010: 6 2011: 16 2012: 5 2013: 5 2014: 3 2015: 3

15 3. Supervisão IPAC – AT/PT
15 Avaliadores LAB Avaliadores LAB 15

16 3. Supervisão IPAC – AT/PT
16 Avaliadores LAB Avaliadores LAB 16

17 3. Supervisão IPAC – AT/PT
Avaliadores LAB 2012: 87 2013: 96 2014: 298 2015: 226

18 Desempenho: www.ipac.pt
18 Avaliadores LAB Avaliadores LAB 18

19 Avaliadores LAB . Obrigada pela atenção