A Importância da Logística Atendimento ao Cliente

Apresentação em tema: "A Importância da Logística Atendimento ao Cliente"— Transcrição da apresentação:

1 A Importância da Logística Atendimento ao Cliente
08/04/2017 A Importância da Logística Estratégia Marketing Relacionamentos Finanças Recursos Humanos Suprimentos Atendimento ao Cliente Produção Tecnologia Gestão de Estoques Competitividade Gestão de Compras Flexibilidade Gestão de Vendas Integração Agilidade Nível de Serviço Distribuição Sustentabilidade Redes Cooperativas Visibilidade

2 A Importância da Logística
08/04/2017 A Importância da Logística A área da logística é uma prestadora de serviços; O processo logístico deve disponibilizar o produto certo no momento certo; A logística tem papel fundamental na coordenação de todo o processo da cadeia produtiva moderna; É responsável pelos custos finais dos produtos; É uma área estratégica nas empresas. Busca interfaces com outros subsistemas Prof. Iron F. Santos

3 A Importância da Logística
08/04/2017 A Importância da Logística A logística é uma ferramenta que quando bem utilizada proporciona à empresa vantagem competitiva e maior participação de mercado. A logística ainda diz respeito à criação de valor Valor para clientes; Valor para fornecedores da empresa; e Valor para os acionistas de empresa. O valor em logística é expresso em termos de TEMPO e LUGAR. Prof. Iron F. Santos

4 A Importância da Logística
08/04/2017 A Importância da Logística Produtos e Serviços não têm valor a menos que estejam sob a posse do cliente quando (Tempo) e onde (Lugar) eles desejam consumi-los. Por exemplo: Descontos no preço de um determinado produto ou serviço não tem valor para os consumidores se eles não estiverem disponíveis na hora, no lugar e na quantidade em que foram anunciados ou se forem mantidos estoques inadequados para atender a demanda. Prof. Iron F. Santos

5 A Importância da Logística
08/04/2017 A Importância da Logística Cada atividade na cadeia de suprimentos deve contribuir no processo de adição de valor. O valor é adicionado quando clientes estão dispostos a pagar mais por um produto ou serviço do que o custo de sua obtenção. Exemplos: Dell Computadores, Veículos(BMW, Mercedes Bens), Mc Donalds, Perfumes, Roupas e Calçados e etc. Prof. Iron F. Santos

6 A Importância da Logística
08/04/2017 A Importância da Logística Custos Logísticos Significativos A logística é responsável direta pelos custos finais do produto que são significativos. Custos da logística para a economia e para as empresas individuais. De acordo com o FMI, o custo da logística representa em média 12% do PIB mundial. Para as empresas, os custos logísticos têm variado entre 4% a 30% do valor das vendas. Os custos logísticos nas empresas perdem apenas para o custo das mercadorias vendidas (custo de compras). Prof. Iron F. Santos

7 Custos Significativos X Custos Insignificantes
08/04/2017 A Importância da Logística Custos Significativos X Custos Insignificantes Muitas empresas reduzem custos de maneira equivocada: Exemplos: Redução do cafezinho Redução do quadro de funcionários Controle de ligações telefônicas e etc Prof. Iron F. Santos

8 A Importância da Logística
08/04/2017 A Importância da Logística A logística como estratégia competitiva eficaz Busca por maior competitividade Maior desenvolvimento tecnológico Maior oferta de produtos e serviços adequados às expectativas dos Clientes Maior desenvolvimento e motivação de seu capital intelectual (seus recursos humanos) Prof. Iron F. Santos

9 A Importância da Logística
08/04/2017 A Importância da Logística As empresas que enxergam a Logística como uma estratégia competitiva bastante eficaz, planejam e coordenam as ações gerenciais de uma forma integrada, avaliando todo o processo desde o fornecimento da matéria-prima até a certeza de que o Cliente teve suas necessidades e expectativas atendidas pelo produto ou serviço entregue. Prof. Iron F. Santos

10 A Importância da Logística
08/04/2017 A Importância da Logística O resultado destas ações é a superação dos desafios apresentados e um melhor posicionamento no mercado. Prof. Iron F. Santos

11 A Importância da Logística Importância da Gestão Logística
08/04/2017 A Importância da Logística Importância da Gestão Logística O aumento da complexidade das operações logísticas aliadas à necessidade de agilidade no atendimento ao cliente forçam as empresas a busca de: Agilidade nos processos; Maior preocupação e acurácia dos estoques; Investir em tecnologias para gerenciar as operações. Prof. Iron F. Santos

12 A Importância da Logística Importância da Gestão Logística
08/04/2017 A Importância da Logística Importância da Gestão Logística Visão integrada e sistêmica de todos os processo da empresa Fazer com que as “coisas” (materiais e informações) se movimentem o mais rápido possível, visando a otimização dos investimentos em ativos (estoques). Prof. Iron F. Santos

13 A Importância da Logística Importância da Gestão Logística
08/04/2017 A Importância da Logística Importância da Gestão Logística Enxergar toda a cadeia de suprimentos como parte importante do seu processo. Seus Fornecedores; Colaboradores; Comunidade; e Clientes são como elos de uma corrente intimamente interligados. Prof. Iron F. Santos

14 A Importância da Logística Importância da Gestão Logística
08/04/2017 A Importância da Logística Importância da Gestão Logística O Planejamento (Estratégico, Tático e Operacional) e a constante Avaliação de Desempenho, por meio de indicadores Busca de velocidade nas decisões em um ambiente de incerteza e competição muito grandes por meio do uso de sistemas de informação (ERP, WMS, TMS …). Prof. Iron F. Santos

15 A Importância da Logística Importância da Gestão Logística
08/04/2017 A Importância da Logística Importância da Gestão Logística O aumento da colaboração entre Fornecedor e Consumidor através do compartilhamento de informações relevantes para o nível de serviço desejado. Prof. Iron F. Santos

16 A Importância da Logística Forte impacto nas empresas
08/04/2017 A Importância da Logística Forte impacto nas empresas As empresas brasileiras deixam de ganhar cerca de US$ 40 bilhões por ano em decorrência dos custos elevados e da precariedade da infra-estrutura de transporte e logística no Brasil. Centro de Estudos em Logística da UFRJ Prof. Iron F. Santos

17 A Importância da Logística Forte impacto na empresa
08/04/2017 A Importância da Logística Forte impacto na empresa Problemas estruturais nos aeroportos brasileiros Problemas nos portos Má conservação das estradas Pouca utilização da cabotagem e multimodalidade Perda de competitividade Prof. Iron F. Santos

18 A Importância da Logística
08/04/2017 A Importância da Logística Importante para as Operações Militares; Importante para o Comércio Eletrônico; Importante para o Comércio Exterior; Importante para a Gestão de Armazenagem; Para a Gestão de Estoques; Integração Interna e Externa. Maior visibilidade da organização e suas operações. Para a competitividade das empresas e a nação. Prof. Iron F. Santos

19 A Importância da Logística
08/04/2017 A Importância da Logística Glossário ERP – Enterprise Resource Planning (Planejamento dos Recursos Empresariais) TMS – Transportation Management System (Sistema de Gerencimento de Transporte) WMS – Warehouse Management System (Sistema de Gerenciamento de Armazém Prof. Iron F. Santos

20 08/04/2017 Referências: BALLOU, Ronald H. Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos. São Paulo: Artmed, 2001. MEIRIM, Hélio. A Importância da logística para as empresas brasileiras. Obtido via internet no endereço eletrônico: Prof. Iron F. Santos