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PublicouCarolina Fidalgo Alterado mais de 10 anos atrás
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A Qualidade na Indústria Gráfica – suas características e limitações
Flávio Botana
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Diversidade dos produtos gráficos
Embalagem Anúncio Revista Mala Direta Talão de Cheques Etc. Flávio Botana
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Roadmap de Juran p/ produtos gráficos
Identificação dos clientes (quem deve ser atendido) Flávio Botana
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Roadmap de Juran p/ produtos gráficos
Identificação das necessidades dos clientes (na linguagem do cliente ) Quem faz? Área Comercial Flávio Botana
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Roadmap de Juran p/ produtos gráficos
Tradução das necessidades dos clientes em especificações Quem faz? Designer, Produtor gráfico, desenv. embalagens Flávio Botana
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Roadmap de Juran p/ produtos gráficos
Desenvolvimento de produtos/serviços que atendam as necessidades dos clientes Quem faz? Técnico gráfico Flávio Botana
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Roadmap de Juran p/ produtos gráficos
Otimização das características dos produtos Quem faz? Cliente+Designer+Gráfica Flávio Botana
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Roadmap de Juran p/ produtos gráficos
Desenvolvimento dos processos para produzir o produto Quem faz? Desenvolvimento de Projetos (orçamentista) Flávio Botana
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Roadmap de Juran p/ produtos gráficos
Testar os processos Quem faz? Engenharia de Processos Flávio Botana
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Roadmap de Juran p/ produtos gráficos
Operacionalização dos processos Quem faz? Produção Flávio Botana
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Variações nos processos na indústria gráfica (Deming)
Todo processo varia Cor varia Registro varia Dobra varia Causa Naturais: Melhoria Causas Especiais: Correção Flávio Botana
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Variações nos processos na indústria gráfica (Deming)
3 Focos de estudo de variação na Indústria Gráfica Reprodutibilidade Repetibilidade Confiabilidade Flávio Botana
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Variações nos processos na indústria gráfica (Deming)
Reprodutibilidade Execução das matrizes Arquivos x Provas x Impressos Provas bonitas x Provas exeqüíveis Resultado final: Folha aprovada Flávio Botana
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Variações nos processos na indústria gráfica (Deming)
Repetibilidade Reprodução em inúmeras vezes da folha aprovada A folha aprovada é o “centro” da variação Resultado final: amostragem Flávio Botana
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Variações nos processos na indústria gráfica (Deming)
Confiabilidade (Dados Variáveis) Após o input de dados variáveis, cada produto passa a ser único Segregação especial com reposição nos processos seguintes Resultado final: reports + checagem de campo Flávio Botana
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As dimensões da qualidade na indústria gráfica (Garvin)
Desempenho Características Confiabilidade Conformidade Durabilidade Manutenção Estética Qualidade Percebida Flávio Botana
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As dimensões da qualidade na indústria gráfica (Garvin)
Desempenho São as características operacionais principais de um produto Flávio Botana
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As dimensões da qualidade na indústria gráfica (Garvin)
Desempenho São as características operacionais principais de um produto Embalagem: carregar produtos Cadernos: servir para a escrita Formulários: cópias legíveis e fiéis Revista: Leitura Flávio Botana
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As dimensões da qualidade na indústria gráfica (Garvin)
Características São os aspectos extras que suplementam o desempenho Flávio Botana
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As dimensões da qualidade na indústria gráfica (Garvin)
Características São os aspectos extras que suplementam o desempenho Embalagem: fechamento com lacre Cadernos: bolsa para carregar papéis, adesivos Revista: Brinde/Amostra Flávio Botana
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As dimensões da qualidade na indústria gráfica (Garvin)
Confiabilidade Indica a freqüência onde o produto fica fora de operação Flávio Botana
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As dimensões da qualidade na indústria gráfica (Garvin)
Confiabilidade Indica a freqüência onde o produto fica fora de operação Embalagem: problemas na operação de envasamento do cliente Revista: falta de cadernos, refile errado Flávio Botana
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As dimensões da qualidade na indústria gráfica (Garvin)
Conformidade Indica o quanto um produto se aproxima de sua especificação ou da experiência anterior do cliente Flávio Botana
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As dimensões da qualidade na indústria gráfica (Garvin)
Conformidade Indica o quanto um produto se aproxima de sua especificação ou da experiência anterior do cliente Prova x Original Produto x Prova Cor Detalhes Registro Informações Flávio Botana
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As dimensões da qualidade na indústria gráfica (Garvin)
Durabilidade Tempo de vida, resistência no uso, intervalo entre manutenções Flávio Botana
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As dimensões da qualidade na indústria gráfica (Garvin)
Durabilidade Tempo de vida, resistência no uso, intervalo entre manutenções Guias: Suportar 1 ano no porta luvas de um táxi Displays: Resistência à luz solar Flávio Botana
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As dimensões da qualidade na indústria gráfica (Garvin)
Manutenção Indica o quanto a manutenção é fácil, de baixo custo e amigável Flávio Botana
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As dimensões da qualidade na indústria gráfica (Garvin)
Manutenção Indica o quanto a manutenção é fácil, de baixo custo e amigável Escolhas Consertos Flávio Botana
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As dimensões da qualidade na indústria gráfica (Garvin)
Estética São as características relativas à aparência e às sensações Flávio Botana
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As dimensões da qualidade na indústria gráfica (Garvin)
Estética São as características relativas à aparência e às sensações Papéis Vernizes Embalagens como instrumento de Mkt Diferenciações Flávio Botana
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As dimensões da qualidade na indústria gráfica (Garvin)
Qualidade percebida O sentimento e a maneira com que o cliente é tratado Flávio Botana
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As dimensões da qualidade na indústria gráfica (Garvin)
Qualidade percebida O sentimento e a maneira com que o cliente é tratado A qualidade percebida em serviços... Informação Flávio Botana
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