Superintendência: Alair Zago e José Cícero Aderaldo

Apresentação em tema: "Superintendência: Alair Zago e José Cícero Aderaldo"— Transcrição da apresentação:

1 Superintendência: Alair Zago e José Cícero Aderaldo
Área: COCAMAR Setor: Gestão Integrada da Qualidade VAR e CMD e Marketing Responsável: Lazaro Pinheiro Domiciano e Diego Silvério Data do Levantamento: Julho/2011 Equipe: Patrícia Quadros Débora Alexandrino Boatto Centro de Orientação Cocamar – Principais atividades: Atender demandas de clientes, consumidores, cooperados, colaboradores e representantes quanto a solicitações, reclamações, denúncia, sugestão, elogios, chamadas internas e dúvidas. Serviço de Atendimento ao Cliente – Principais atividades Atender demandas de clientes e representantes quanto a reclamações de pedidos e atendimentos.

2 PREVISÃO PLANEJAMENTO PROGRAMAÇÃO EXECUÇÃO

3 RELATÓRIOS AVALIAÇÕES COC e SAC

4 SGO (SISTEMA GERENCIAL OPER ACIONAL) – FLUX O PROPOSTO –

5 ANUAL DIÁRIO SEMANAL MENSAL

6

7 DOCUMENTOS PARA O “BP TO BE”
Recrutamento & Seleção

8 REQUISIÇÃO DE PESSOAS ORÇAMENTO PLANO TEMPO DE CICLO ANUAL
Destino: Origem: Frequência: PLANO TEMPO DE CICLO Frequência: Mensal Semanal Anual Diretoria Corporativo Origem: SISTEMA - CRIAR Gerencial Relações Humanas Coordenadora Gestão de Pessoas Destino: Coordenadora Gestão de Pessoas Analistas de Gestão de Pessoas PLANO CONTRATAÇÃO REQUISIÇÃO DE PESSOAS Frequência: Frequência: Mensal Diária Origem: Origem: Corporativo Gestão de Pessoas Destino: Destino: Coordenadora Gestão de Pessoas Analistas de Gestão de Pessoas Analistas de Gestão de Pessoas

9 INDICADORES ORÇADO X REALIZADO INDICADOR TEMPO DE CICLO
Frequência: Frequência: Mensal Mensal Origem: Origem: Relatório R&S Relatório de tempo de ciclo Destino: Destino: Gestão de Pessoas Gestão de Pessoas

10 INDICADOR – ÍNDICE DE ADMISSÃO
INDICADOR - ÍNDICE DE PREENCHIMENTO DE VAGAS DENTRO DO PRAZO INDICADOR - ÍNDICE DE ADEQUAÇÃO DO EMPREGADO À VAGA Frequência: Frequência: Mensal Mensal Origem: Origem: Relatório R&S Relatório de R&S Destino: Destino: Gestão de Pessoas Gestão de Pessoas INDICADOR – ÍNDICE DE RETENÇÃO INDICADOR – ÍNDICE DE ADMISSÃO Frequência: Frequência: Mensal Mensal Origem: Origem: Relatório R&S Relatório de R&S Destino: Destino: Gestão de Pessoas Gestão de Pessoas

11 INDICADOR – ÍNDICE DE SAÍDA INDICADOR - ÍNDICE DE TURNOVER (GLOBAL)
Frequência: Frequência: Mensal Mensal Origem: Origem: Relatório R&S Relatório de R&S Destino: Destino: Gestão de Pessoas Gestão de Pessoas

12 RELATÓRIO DE ADEQUAÇÃO A VAGA
ORÇAMENTO MENSAL RELATÓRIO DE ADEQUAÇÃO A VAGA Frequência: Frequência: Mensal Mensal Origem: Origem: Corporativo Cocamar Relatório de R&S Destino: Gestão de Pessoas Destino: Gestão de Pessoas

13 PROCESSO ESTRATÉGICOS

14 LOG DE OPORTUNIDADES – PLANO DE AÇÃO

15 Reunião de acompanhamento Com equipe de Gestão de Pessoas
R&S Reunião de acompanhamento Com equipe de Gestão de Pessoas 15

16 Com Gerente de Relações Humanas
Reunião de Avaliação Com Gerente de Relações Humanas 16