MARKETING DE SERVIÇOS Professor: André Souza

Apresentação em tema: "MARKETING DE SERVIÇOS Professor: André Souza"— Transcrição da apresentação:

1 MARKETING DE SERVIÇOS Professor: André Souza andre@promonove.com.br www.pitaco-servicos.blogspot.com

2 MARKETING DE SERVIÇOS ESTRATÉGIAS DE MARKETING PARA EMPRESAS DE SERVIÇOS

3 MARKETING DE SERVIÇOS ESTRATÉGIAS DE MKT PARA EMPRESAS DE SERVIÇOS As empresas de serviços demoraram mais a investir em marketing. Devido ao porte pequeno, pela alta demanda, baixa concorrência ou ainda pelo custo elevado.

4 MARKETING DE SERVIÇOS ESTRATÉGIAS DE MKT PARA EMPRESAS DE SERVIÇOS O marketing é desnecessário e tem um custo muito elevado: Sapateiros, lavanderias, oficinas. Muita demanda sem concorrência: Hospitais, escolas, faculdades. O marketing é anti-ético: Contadores, advogados e médicos.

5 MARKETING DE SERVIÇOS ESTRATÉGIAS DE MKT PARA EMPRESAS DE SERVIÇOS As empresas de serviços cresceram assim como a concorrência. Surgiu a dificuldade de controlar e manter o padrão.

6 MARKETING DE SERVIÇOS ESTRATÉGIAS DE MKT PARA EMPRESAS DE SERVIÇOS Como conseqüência: Posicionamento de marca. “O serviço é muito mais uma promessa do que o bem tangível.”

7 MARKETING DE SERVIÇOS ESTRATÉGIAS DE MKT PARA EMPRESAS DE SERVIÇOS Como conseqüência: Uso de tecnologia. “A tecnologia ajuda grandes empresas tratar o cliente como se fosse pequenas.”

8 MARKETING DE SERVIÇOS ESTRATÉGIAS DE MKT PARA EMPRESAS DE SERVIÇOS Como conseqüência: Atenção nos recursos humanos. “Quando há serviço a interatividade.”

9 MARKETING DE SERVIÇOS ESTRATÉGIAS DE MKT PARA EMPRESAS DE SERVIÇOS O Marketing de serviços exige mais do que o marketing de produtos: Marketing tradicional (4 P’s) Marketing interno (Endomarketing) Marketing interativo (Relacionamento)

10 MARKETING DE SERVIÇOS ESTRATÉGIAS DE MKT PARA EMPRESAS DE SERVIÇOS Marketing Interno Marketing Externo Marketing Interativo Empregados Clientes Empresa