Processamento de Pedidos

Apresentação em tema: "Processamento de Pedidos"— Transcrição da apresentação:

1 Processamento de Pedidos

2 Etapas

3 Identificação da necessidade
Preparação do pedido Identificação da necessidade Seleção do fornecedor Coleta de informações

4 Transmissão do pedido Manual Fax Correio EDI Call Center Internet

5 Mas como escolher?

6 Custo de implementação e manutenção
Tecnologia Velocidade Custo de implementação e manutenção Confiabilidade Precisão Manual Lenta Baixo Pobre Baixa Call Center Intermediária Intermediário Boa Internet/EDI Rápida Investimento alto, custo operacional baixo Excelente Alta

7 Recebimento do pedido Verificar a exatidão das informações Conferir a existência dos itens encomendados Preparar documentos necessários Verificar crédito do cliente Atualizar sistema operacional conforme movimentação do pedido

8 Atendimento do pedido Embalagem Separação Expedição

9 Como estabelecer uma ordem de prioridade?

10 Critérios de priorização
Data de recebimento Tempo de processamento Ordem de prioridade especificada Tamanho e complexidade Prazo de entrega

11 Relatório de situação do pedido
Acompanhamento da localização do pedido e data de entrega pelo cliente O que é? Internet Celular Ligação telefônica GPS Como é feito?