Retirada do lote SAP Best Practices. ©2013 SAP AG. All rights reserved.2 Objetivo, benefícios e principais etapas do processo Objetivo  Um lote com defeito.

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1 Retirada do lote SAP Best Practices

2 ©2013 SAP AG. All rights reserved.2 Objetivo, benefícios e principais etapas do processo Objetivo  Um lote com defeito foi identificado e deve ser retornado do cliente e clientes potenciais que o receberam. Benefícios  Processo subseqüente integrado ao lote entregue anteriormente  Estoque de devolução administrado separadamente do resto do estoque Principais etapas do processo  Criação de mala direta para o cliente  Preparação do processo subseqüente para a devolução do lote  Recebimento do lote devolvido no estoque de devolução  Decisão de utilização futura do estoque devolvido

3 ©2013 SAP AG. All rights reserved.3 Aplicações SAP necessárias e Funções da empresa Aplicações SAP necessárias:  SAP enhancement package 6 for SAP ERP 6.0 Funções da empresa  Serviço ao cliente  Administrador (especialista)  Encarregado do depósito  Encarregado de faturamento  IT Administrador (especialista)

4 ©2013 SAP AG. All rights reserved.4 Descrição detalhada do processo Retirada do lote É executado um programa para identificar todos os clientes que receberam um lote com defeito. O usuário, então, seleciona os endereços das pessoas de contato apropriadas e o sistema imprime uma carta standard para cada cliente para informá-los da retirada. As atividades subseqüentes para cada cliente são armazenadas no sistema. Se necessário, as devoluções também são entradas e documentadas. Para garantir que você contate todos os clientes afetados por um lote com defeito, é necessário identificar se os lotes subseqüentes foram afetados pelo lote com defeito. Para isso você precisa usar a função standard do sistema “lista de utilizações do lote” descrita em detalhes na documentação standard SAP ERP. Este cenário faz retirada de um lote de um produto acabado ou atacadista. Assim você pode facilmente localizar todos os clientes que receberam esses produtos. Entretanto, um fornecedor pode informar que uma matéria-prima, material semi- acabado, comercializável ou outro material usado na produção, não atende às normas de qualidade. Nesse caso, é necessário determinar qual material final ou comercializável foi produzido com esses lotes com defeito.

5 ©2013 SAP AG. All rights reserved.5 Diagrama do fluxo do processo Retirada do lote Administração de vendas& IT Administrador Encarregadodepósito/Gerente qualidade Evento Processar actividades vendas subsequentes para cada cliente Lote com defeito deve ser retirado Lista de endereços de clientes que receberam o lote Análise de rentabilidade de conta financeira de factura Mala directa – Criar dados básicos Criar ordem de devolução Gerar actividades de vendas subsequentes Ordem de devolução Cliente Cliente devolve material Cartas do cliente Devolução Registar entrada de mercadorias Liberar nota de crédito para facturação Nota de crédito Facturação Processament o da ordem do cliente: venda no depósito (109) Documentode facturação Atribuir lotes Atribuir números de série Preparativos para o encerramento SD (203) Contabilidade de clientes (157) (Opcional) Devolução ao fornecedor (136) (Opcional) Bloqueio e refugo da utilização do stock (131) (Opcional) Processament o posterior (Material fabr. - stock)(151) Release Billing Documents for Accounting

6 ©2013 SAP AG. All rights reserved.6 Legenda SímboloDescriçãoComentários da utilização Faixa: identifica uma função do usuário, como revisor de faturas ou representante de vendas. Esta faixa também pode identificar uma unidade organizacional ou grupo de empresas, em vez de uma função específica. Os outros símbolos de fluxo do processo nesta tabela aparecem nestas linhas. Você tem tantas linhas quantas forem necessárias para cobrir todas as funções no cenário. A faixa de função contém tarefas comuns àquela função. Eventos externos: contém eventos que começam ou terminam o cenário, ou influenciam o curso de eventos do cenário. Linha de fluxo (sólida): a linha indica a seqüência normal de etapas e direção do fluxo no cenário. Linha de fluxo (pontilhada): a linha indica o fluxo de tarefas utilizadas com pouca freqüência ou tarefas condicionais em um cenário. A linha também pode levar a documentos envolvidos no fluxo do processo. Conecta duas tarefas em um processo de cenário ou um evento sem etapas Atividade comercial/evento: identifica uma ação que leva para dentro ou para fora do cenário, ou um processo externo que ocorre durante o cenário Não corresponde a uma etapa da tarefa no documento Processo da unidade: identifica uma tarefa que é abordada etapa a etapa no cenário Corresponde a uma etapa da tarefa no documento Referência a processo: se o cenário fizer referência a um outro cenário no total, coloque o número e nome do cenário aqui. Corresponde a uma etapa da tarefa no documento Referência a sub-processo: se o cenário fizer referência a um outro cenário em parte, coloque aqui o número e o nome do cenário bem como os números das etapas daquele cenário Corresponde a uma etapa da tarefa no documento Decisão do processo: identifica um ponto de decisão/ramificação, significando uma escolha a ser feita pelo usuário final. As linhas representam escolhas diferentes que surgem de partes diferentes do losango. Em geral, não corresponde a uma etapa da tarefa no documento; reflete uma escolha a ser feita após a execução da etapa SímboloDescriçãoComentários da utilização Para o próximo/Do próximo diagrama: leva à página seguinte/anterior do diagrama O fluxograma continua na página seguinte/anterior Impressão/documento: identifica um documento, relatório ou formulário impresso Não corresponde a uma etapa da tarefa em um documento; é utilizado para refletir um documento gerado por uma etapa da tarefa; essa forma não tem nenhuma linha de fluxo de saída Dados reais financeiros: indica um documento de lançamento financeiro Não corresponde a uma etapa da tarefa em um documento; é utilizado para refletir um documento gerado por uma etapa da tarefa; essa forma não tem nenhuma linha de fluxo de saída Planejamento do orçamento: indica um documento de planejamento do orçamento Não corresponde a uma etapa da tarefa em um documento; é utilizado para refletir um documento gerado por uma etapa da tarefa; essa forma não tem nenhuma linha de fluxo de saída Processo manual: cobre uma tarefa que é feita manualmente Em geral, não corresponde a uma etapa da tarefa em um documento; utilizado para refletir uma tarefa que é executada manualmente, como descarregar um caminhão em um depósito, que afeta o fluxo do processo. Versão/dados existentes: este bloco cobre dados que são alimentados de um processo externo Em geral, não corresponde a uma etapa da tarefa em um documento; essa forma reflete os dados provenientes de uma fonte externa; esta etapa não tem linhas de fluxo de entrada Decisão aprovar/reprovar do sistema: este bloco cobre uma decisão automática feita pelo software Em geral, não corresponde uma etapa da tarefa no documento; é utilizado para refletir uma decisão automática feita pelo sistema após a execução de uma etapa. Externoao SAP Atividade comercial/ evento Processo da unidade Referência a processo Referência a sub- processo Decisã o do proces so Conexão do diagrama Impressão/ documento Dados reais financeiros Planejamento do orçamento Process o manual Versão/ dados existentes Decisão de aprovar/ reprovar do sistema

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