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PublicouDébora Nobriga Alterado mais de 9 anos atrás
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Gestão de Consultórios Odontológicos: como administrar sem erros
Dr. Felipe Chibás Ortiz Dra. Claudia Firmino de Freitas
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Objetivos: Apresentar alguns dos principais problemas que se enfrentam na administração de consultórios odontológicos e outros serviços de saúde. Apresentar algumas propostas de solução para estes problemas e desafios.
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OONTOLOGIA EM NÚMEROS –CFO 2010
Cirurgião-Dentista Entidades prestadoras de assistência: odontológica Laboratórios de prótese dentária- 2440 Número de Faculdades: 191 Fonte: Consultado no 26/05/2010
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Por que as clínicas e outros serviços perdem o paciente -Pesquisa
Não ter estacionamento 5% A concorrência oferecer preços melhores 15% A concorrência oferecer tratamentos melhores 3% Insatisfação com o ambiente e decoração 10% Não receber uma explicação detalhada do profissional da saúde sobre os tratamentos oferecidos 15% A clínica ou consultório não entrar em contato após o tratamento finalizado 20% Descaso das atendentes 32%
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Por que o paciente volta-Pesquisa
Influência de amigos 4% Qualidade dos produtos odontológicos e médicos utilizados 5% Satisfação com a decoração e ambiente 7% Qualidade dos tratamentos clínico-odontológicos e médicos 11% Preço justo 14% Contato periódico via telefone 15% Contato pessoal via representante 17% Qualidade do atendimento 25%
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Erros mais comuns na Administração de Consultórios Odontológicos (1)
Falta de Planejamento Estratégico Desconsiderar o contexto (bairro,concorrência) no qual está inserido, Escolha do ponto a partir de critérios pessoais. Decoração de acordo a critérios particulares. Acreditar que terceiros podem administrar a clínica ou consultório, sem necessidade de controle do proprietário.
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Erros mais comuns na Administração de Consultórios Odontológicos (2)
Confundir o serviço de consultoria com o serviço de um administrador. Não planejar a aposentadoria Foco em cursos técnicos de Odontologia Foco apenas na compra de equipamentos e instrumental odontológico Não saber delegar, concentrando tarefas simples. Acreditar que ele é o único bom dentista que existe
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Erros mais comuns na Administração de Consultórios Odontológicos (3)
Não saber cobrar da equipe da forma correta, Não saber administrar o tempo, durante o dia, semana ou mês Não saber priorizar tarefas Não reservar horário semanal para planejar e administrar Não ter auxilio jurídico no momento de constituir uma sociedade.
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Erros mais comuns na Administração de Consultórios Odontológicos (4)
Não tratar o paciente como cliente Foco captação de pacientes e não em fidelização. Ter um livro caixa único, com as contas particulares e as do consultório Não investir nem valorizar os recursos humanos Não possuir programas de eventos
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Soluções !? Mudar de atitude, compreender que o mundo mudou
Entender a clínica ou serviço de saúde como empresa Estudar e aprender a administrar Profissionalizar os serviços Padronizar os serviços
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Soluções a curto prazo Contratar o serviço de um administrador para a clínica Contratar o serviço de um consultor ou uma empresa de consultoria Assistir a palestras, cursos e eventos que falem sobre gestão na saúde Comprar textos didáticos que falem sobre gestão na saúde
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Soluções a curto prazo: Cursos e Consultoria (1)
Planejamento Estratégico: para profissionais da saúde Plano de Marketing na saúde Empreendedorismo na saúde: Apreendendo a abrir e manter negócios, clínicas e consultórios Representantes e visitação porta a porta para consultórios e serviços de saúde
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Algumas soluções a curto prazo: Cursos e Consultoria (2)
Negociação de sucesso: especificidades para profissionais da saúde Conquiste e fidelize pacientes: atendimento e fidelização do cliente/ paciente Coaching para profissionais da saúde: Virando atletas da administração na saúde Montagem de Franquias na saúde
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Algumas soluções a curto prazo: Cursos e Consultoria (3)
Telemarketing de sucesso: novidades, Marketing Pessoal e imagem corporativa Equipes: Crescendo em equipes de alta performance na saúde Gestão e controles Financeiros para profissionais da saúde Cobrança Inteligente Programas de eventos
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Algumas soluções a curto prazo: Cursos e Consultoria (4)
Recrutamento e Seleção de equipes; Estratégias de Capacitação Programas de Responsabilidade Social e Ambiental Orientação de mudanças prediais
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Soluções a longo prazo Inserção de disciplinas de gestão na saúde em faculdades de Odontologia e as demais faculdades da área da saúde Organização periódica de congressos de gestão na saúde
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Benefícios da Consultoria
Metas de elevado desempenho Incremento do número de pacientes Fidelização dos pacientes atuais Incremento da lucratividade Desenvolver cultura do espírito de equipe, crescimento planejado e mudança organizacional contínua Novo estilo de liderança Padronização do serviço, organogramas, fluxogramas e manual de procedimentos.
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Conclusão: Com a mudança do cenário, é quase impossível crescer sem uma mudança de atitude. Com essa mudança de atitude, muitos dos problemas que se enfrentam na administração odontológica atual, diminuiriam
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Parceiros e Clientes
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