Prof. Paulo Fernando da Silva Infra TIC Capítulo 02 – ITIL.

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1 Prof. Paulo Fernando da Silva Infra TIC Capítulo 02 – ITIL

2 Prof. Paulo Fernando da Silva Roteiro Gerenciamento de Configuração Central de Serviços Incidente Problema Mudança Liberação

3 Prof. Paulo Fernando da Silva Gerenciamento de Configuração

4 Prof. Paulo Fernando da Silva Configuração do ambiente Itens de Configuração (IC ou CI) Hardware, Software e Documentação. Status dos ICs Ativo, Em manutenção, Em homologação, Desativado, Backup, Disponível, etc... Relacionamentos Um item é atributo de outro, é parte de uma sub-rede, está conectado a outro, compõe uma estrutura, etc... Fornecedores O IC está em garantia, quem provê a solução, quem faz manutenção, quem fornece novos equipamentos, etc..

5 Prof. Paulo Fernando da Silva Objetivos 1.Prover informações precisas sobre a infra-estrutura de TI; 2.Monitorar a utilização de todos os ICs; 3.Manter a CMDB.

6 Prof. Paulo Fernando da Silva Abrangência e profundidade SoftwareHardwareInfraDocumentação Servidores Workstations Processador Memória Nº de Slots Pentes ABRANGÊNCIA PROFUNDIDADE

7 Prof. Paulo Fernando da Silva CMDB CMDB – Configuration Management Data Base BDGC – Banco de Dados da Gestão de Configurações É a base de dados onde todos os detalhes referentes a configuração do ambiente são registrados. Não existe um modelo único para essa base, ela deve ser estruturada após as definições de como será feita a gestão.

8 Prof. Paulo Fernando da Silva Atributos Nome do CITipo de CILocal LicençaVersãoCategoria

9 Prof. Paulo Fernando da Silva Relacionamentos IC = DESK012 Que monitor o IC está usando? Que teclado o IC está usando? Quem é o usuário desse IC? A que switch o IC está conectado? Que sistema operacional Ele está usando? Em que impressoras Ele imprime? Quais aplicativos Ele acessa? Em que storage ele Armazena dados? Que ferramentas de Segurança estão Instaladas? Quais os softwares Instalados?

10 Prof. Paulo Fernando da Silva Níveis de relacionamento

11 Prof. Paulo Fernando da Silva Visão Geral do Processo de GC Controle Planejamento Identificação Auditoria Registro e Histórico

12 Prof. Paulo Fernando da Silva Ex. Fluxo de Controle

13 Prof. Paulo Fernando da Silva Indicadores de performance 1.Número de mudanças não autorizadas na CMDB; 2.Incidentes e problemas causados por falhas nos updates da CMDB; 3.Mudanças impactadas por falta de informação na CMDB;

14 Prof. Paulo Fernando da Silva Atividade 2.1 Descreva uma ferramenta aplicada ao Gerenciamento de Configuração. Cria uma CMDB para um ambiente real ou hipotético.

15 Prof. Paulo Fernando da Silva Infra TIC Capítulo 02 – ITIL