Gestão da Tecnologia da Informação

Apresentação em tema: "Gestão da Tecnologia da Informação"— Transcrição da apresentação:

1 Gestão da Tecnologia da Informação
Profª MSc. Lucinéia Maia

2 O Impacto da TI sobre a Empresa e o Negócio

3 O Cubo de DeLone DeLone sugere três dimensões para a medição do desempenho dos investimentos em TI: foco, tempo e abrangência. A área de informática nas empresas possui uma estrutura complexa. Ela é dividida em infraestrutura, aplicações e suporte e é centralizada em algumas situações e descentralizada em outras. UFOP/ICEA/DECEA - Sistemas de Informação. Gestão da Tecnologia da Informação. Profª MSc. Lucinéia Maia

4 Cubo de DeLone Clientes de SI Foco Fornecedores de SI Infraestrutura
Aplicações específicas Desenvolvimentos futuros Abrangência Operações atuais Tempo UFOP/ICEA/DECEA - Sistemas de Informação. Gestão da Tecnologia da Informação. Profª MSc. Lucinéia Maia

5 Cubo de DeLone Dimensões para a medição do desempenho de investimentos em TI: Foco Determina se os investimentos estão dirigidos para as necessidades internas do departamento de informática (fornecedores de serviços de SI) ou para necessidades externas, dos usuários dos sistemas de informação (clientes de SI). UFOP/ICEA/DECEA - Sistemas de Informação. Gestão da Tecnologia da Informação. Profª MSc. Lucinéia Maia

6 Cubo de DeLone Clientes de SI Foco Fornecedores de SI Infraestrutura
Aplicações específicas Desenvolvimentos futuros Abrangência Operações atuais Tempo UFOP/ICEA/DECEA - Sistemas de Informação. Gestão da Tecnologia da Informação. Profª MSc. Lucinéia Maia

7 Cubo de DeLone Dimensões para a medição do desempenho de investimentos em TI: Tempo Indica se o investimento se relaciona a sistemas e atividades em operação atualmente ou a sistemas futuros de novos projetos em desenvolvimento. UFOP/ICEA/DECEA - Sistemas de Informação. Gestão da Tecnologia da Informação. Profª MSc. Lucinéia Maia

8 Cubo de DeLone Clientes de SI Foco Fornecedores de SI Infraestrutura
Aplicações específicas Desenvolvimentos futuros Abrangência Operações atuais Tempo UFOP/ICEA/DECEA - Sistemas de Informação. Gestão da Tecnologia da Informação. Profª MSc. Lucinéia Maia

9 Cubo de DeLone Dimensões para a medição do desempenho de investimentos em TI: Abrangência Indica se o objeto de avaliação consiste em sistema individual, com entradas, saídas e usuários facilmente identificáveis, ou sistema corporativo, cujos custos e benefícios são muito mais difíceis de apurar. UFOP/ICEA/DECEA - Sistemas de Informação. Gestão da Tecnologia da Informação. Profª MSc. Lucinéia Maia

10 Cubo de DeLone Abrangência
A justificativa financeira para o desenvolvimento de aplicativos de uso localizado precisa ser tratada de forma diferente dos investimentos em infraestrutura. Os investimentos em TI em nível corporativo agregam valor aos produtos e serviços da empresa. Quando se passa da avaliação de aplicativos isolados, que melhoram a operação e a eficiência de determinada tarefa, para a avaliação da infraestrutura, cujos impactos são estratégicos e de competitividade no futuro, o grau de dificuldade de medição de benefícios do investimento cresce tremendamente. UFOP/ICEA/DECEA - Sistemas de Informação. Gestão da Tecnologia da Informação. Profª MSc. Lucinéia Maia

11 Benefícios Estratégicos, Informacionais e Transacionais
Três tipos de investimentos em TI: Investimentos em TI estratégica – feitos para conseguir vantagem competitiva ou melhor participação de mercado; Investimentos em TI informacional – para fornecer a infraestrutura de informação para apoiar a gerência no controle, planejamento, comunicação, contabilidade e outras funções administrativas Investimentos em TI transacional – para processar as transações da empresa, normalmente com o objetivo de cortar custos, pela eliminação de mão-de-obra. UFOP/ICEA/DECEA - Sistemas de Informação. Gestão da Tecnologia da Informação. Profª MSc. Lucinéia Maia

12 Benefícios Estratégicos, Informacionais e Transacionais
Três categorias de potenciais impactos da TI nas empresas: Redução de custos operacionais Ganhos diretos de receita Melhoria da participação de mercado UFOP/ICEA/DECEA - Sistemas de Informação. Gestão da Tecnologia da Informação. Profª MSc. Lucinéia Maia

13 Benefícios Estratégicos, Informacionais e Transacionais
Classificação das atividades de TI: Atividades internas/operacionais, cujas medidas típicas são o custo, a prontidão, a precisão e a qualidade; Atividades estratégicas/competitivas, que podem ser medidas pela melhoria da participação no mercado, ou pela penetração obtida em novos mercados, menores custos, etc. Produtos/serviços que podem ser medidos pelo retorno do investimento realizado. UFOP/ICEA/DECEA - Sistemas de Informação. Gestão da Tecnologia da Informação. Profª MSc. Lucinéia Maia

14 Benefícios Tangíveis versus Benefícios Intangíveis
Gastos com desenvolvimento de um sistema estratégico são diferentes dos investimentos realizados para automatizar os processos existentes, reduzir custos ou aumentar a capacidade de produção. Por isso a metodologia é distinta. Pode-se separar os benefícios proporcionados pela TI com relação à facilidade de medição e avaliação em: Benefícios diretos, normalmente de curto prazo e facilmente mensuráveis, mas que apresentam menor impacto sobre a capacidade competitiva da empresa Benefícios intangíveis, menos diretos, normalmente de longo prazo e intimamente associados à estratégia competitiva da empresa. UFOP/ICEA/DECEA - Sistemas de Informação. Gestão da Tecnologia da Informação. Profª MSc. Lucinéia Maia

15 Benefícios Tangíveis versus Benefícios Intangíveis
Benefícios diretos Facilmente quantificáveis pelos métodos de análise financeira tradicional e podem ser diretamente associados a um produto ou serviço executado pela empresa. Em geral, são ligados à economia de materiais e redução de custos dos processos produtivos, eliminação ou redução de mão-de-obra, expansão da capacidade de produção, diminuição dos custos de estoque etc. UFOP/ICEA/DECEA - Sistemas de Informação. Gestão da Tecnologia da Informação. Profª MSc. Lucinéia Maia

16 Benefícios Tangíveis versus Benefícios Intangíveis
Benefícios intangíveis e benefícios futuros Não podem ser associados diretamente a um produto ou serviço executado pela empresa, mas que contribuem para a melhoria do posicionamento da empresa no mercado. Aumento da capacidade de percepção das necessidades dos clientes Melhoria da qualidade dos produtos Inovações Melhorias do posicionamento competitivo. UFOP/ICEA/DECEA - Sistemas de Informação. Gestão da Tecnologia da Informação. Profª MSc. Lucinéia Maia

17 Benefícios Tangíveis versus Benefícios Intangíveis
Benefícios intangíveis e benefícios futuros Motivos para medir benefícios intangíveis e ativos de conhecimento: Para ter uma melhor base de avaliação do valor da empresa Para fazer que as pessoas se concentrem no que é importante para a empresa Para justificar investimentos em projetos relacionados a atividades de gerenciamento do conhecimento e da informação. UFOP/ICEA/DECEA - Sistemas de Informação. Gestão da Tecnologia da Informação. Profª MSc. Lucinéia Maia

18 Referência Graeml, A. Reis. Sistemas de Informação: O alinhamento da estratégia de TI com a estratégia corporativa. 2a Ed. São Paulo: Atlas, ISBN: X. UFOP/ICEA/DECEA - Sistemas de Informação. Gestão da Tecnologia da Informação. Profª MSc. Lucinéia Maia