Multi-Serviços, Um modelo novo de eficiência

Apresentação em tema: "Multi-Serviços, Um modelo novo de eficiência"— Transcrição da apresentação:

1 Multi-Serviços, Um modelo novo de eficiência
Seminário Quebra de Paradigma Multi-Serviços, Um modelo novo de eficiência 15 de maio de 2003

2 PALESTRA Multi-Serviços em Hospitais
O Diferencial e Garantia de Qualidade na área de Saúde Philippe Enaud Diretor Geral

3 TÓPICOS Qual o conceito de Multi-Serviços Modelo da gestão Atividades
Benefícios, Eficiência e Vantagens Multi-Serviços x Área de Saúde Exemplos de Multi-Serviços na Área de Saúde no Mundo Clientes internacionais na área de saúde

4 Modelo da gestão Profissionalização das atividades
Implementar estratégias integrais (e não apenas operar sistemas) Criar soluções ao cliente (e não simplesmente vender serviços) Reduzir custos (sem prejudicar o conforto e necessidades) Entregar resultados Garantir qualidade dos processos operacionais e resultados para o cliente (e não apenas medir índice de reclamações) Investimento Dalkia Infra4 para a melhoria operacional na unidade de negócio do cliente

5 Qual o conceito de Multi-Serviços
Conceito inovador, através de uma unicidade do interlocutor criação de valor pela redução de custos operacionais, facilidades proporcionadas, garantia de resultados e importância estratégica em criar soluções para o negócio do cliente.

6 Atividades

7 Atividades

8 Benefícios, Eficiência e Vantagens
Transferência de parte da responsabilidade Redução de Custos Diretos e Indiretos Concentração e foco na sua atividade e negócios Valorização do patrimônio Imobiliário Segurança trabalhista e civil Controle e informatização total do setor de infra-estrutura Modernidade, tecnologia e racionalidade administrativa Diminuição Possível de Ativos

9 Benefícios, Eficiência e Vantagens
SLA – Melhoria na qualidade dos Serviços Garantia dos processos (ISO ) Disponibilidade de focar em novos negócios Receber em seu core business suporte máximo Gestão preventiva, programada, corretiva e preditiva dos serviços

10 Multi-Serviços x Área de Saúde
Garantia da operação e manutenção em um ambiente hospitalar o qual exige cuidados especiais e não apenas técnicos Requer consideração aos pacientes que podem ser particularmente sensíveis e afetados a algum tipo de rompimento ou problema relacionado a infra-estrutura e serviços Assegurar a responsabilidade de que a tecnologia e serviços funcionem em qualquer circunstâncias não colocando em risco a saúde e bem estar dos pacientes

11 Multi-Serviços x Área de Saúde
Investigação do clima indoor, identificando o edifício doente Descontaminação ambiental, evitando contaminações ou qualquer tipo de infecções Energia – redução de custos energéticos garantindo o Funcionamento dos equipamentos técnicos

12 Exemplos de Multi-Serviços na Área
de Saúde no Mundo Sistema de calefação Climatização Ar-condicionado (limpeza, filtros, manutenção) Ar comprimido industriais Ar comprimido medical Lavanderia (necessidade vapor, lavagem roupas e lençóis) Distribuição de gases medicais Seleção, divisão e desinfetização de lixos

13 Exemplos de Multi-Serviços na Área
de Saúde no Mundo Tratamento água Água quente sanitária Manutenção equipamentos Limpeza ambientes Comunicação Interna – TV e Interfones Geradores de Emergência Esterilização de materiais Mensageria Recepção Jardinagem

14 Clientes internacionais na área de saúde
2.300 hospitais Total de leitos Market Share Suécia Alemanha Bélgica Argentina Brasil Portugal Espanha Itália Reino Unido França Suíça

15 PoliClínica de Hénin-Beaumont
Economia de Energia devido a cogeração Pas-de-Calais 226 leitos Detalhes das prestações de serviço: Aquecimento Climatização Socorro elétrico Cogeração Proteção de Incêndio Obrigações: Conceber, realizar e explorar as instalações energéticas de uma nova clínica de m(2), aquecimento, climatização, socorro, elétrico e de proteção Soluções: Crystal, filial da Dalkia, especializada no talento climático concebeu as instalações energéticas Dalkia explorou as instalações e complementou com caldeira, uma unidade de cogeração, permitindo que a clínica de realizar uma economia de 15% sobre sua fatura de energia elétrica

16 Uma manutenção técnica sem falha para um hospital
Hospital Europeu Georges Pompidou Uma manutenção técnica sem falha para um hospital de alta tecnologia Paris 800 leitos Detalhes das prestações: Manutenção das instalações de aquecimento e climatização Manutenção das instalações de bombeiros e exaustores de fumaça Manutenção das instalações de produção de água esterilizada e de ventilação Obrigações: Exigência de uma manutenção sem falha em termos de continuidade e qualidade Necessidade de disponibilizar ao hospital uma força de engenharia destinada a otimização das instalações Soluções: Implantação de uma equipe disciplinar sobre o site 24 horas Software de gestão técnica do edifício Implantação e acompanhamento dos indicadores de qualidade sobre o perímetro das prestações da Dalkia.

17 Facilities Management e Manutenção Multi-técnica
Hospitais de Stockholm Facilities Management e Manutenção Multi-técnica m(2) 4.000 leitos Dalkia é a primeira parceira em manutenção Multi-Técnica e Multi-Serviço em hospitais da capital Sueca Objetivo: Permite aos estabelecimentos de saúde de concentrar seus recursos sobre as atividades de cuidados médicos e hospitalares através das prestações de serviços baseadas na otimização das funções de suporte que compreendem aquelas Ligadas a gestão de energia, dentro de uma aproximação global de serviços Detalhes das prestações: Manutenção do edifício Aquecimento e climatização Manutenção dos equipamentos: água e gás medical Iluminação Sistemas de comunicação Interna Gestão de Call Centers

18 Muito Obrigado Philippe Enaud Telefone: (0xx11)