Carregar apresentação
A apresentação está carregando. Por favor, espere
1
Prof. Daniela Moser QUALIDADE
2
O QUE É QUALIDADE??
3
QUALIDADE – FATORES PARA DEFINIÇÃO. Expectativas do cliente; Exigências do mercado e/ou ambiente competitivo; Objetivos organizacionais; Requisitos legais (Normas, padrões, regulamentos, leis, etc)
4
Preço?? Custo de manutenção?? Consumo de combustivél?? Durabilidade?? Confiabilidade?? Valor de revenda?? QUAL CARRO VOCÊ ESCOLHERIA SE VOCÊ PRECISASSE DE UM?
5
Para levar uma noiva à igreja?? Para transportar entulho de uma obra?? Para ter status?? Para ficar imune ao ruído externo? E SE…..
7
QUALIDADE COMO FATOR COMPETITIVO
8
COMPETITIVIDADE…… Relacionada ao PRODUTO ou a MARCA ?? Outros fatores??
Apresentações semelhantes
