ESTAÇÃO 1 - ATENDENTE Prestar atenção nas informações do atendente; Perguntar para tirar dúvidas sobre perda ou roubo; Próprio integrante respondeu à dúvida.

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1 ESTAÇÃO 1 - ATENDENTE Prestar atenção nas informações do atendente; Perguntar para tirar dúvidas sobre perda ou roubo; Próprio integrante respondeu à dúvida do colega de equipe. Não prestar atenção nos detalhes da necessidade. Como no caso da confusão de perda com roubo. Não anotaram nada. Simplesmente tentaram gravar as informações mentalmente. Levaram em consideração idéias e experiências próprias, não somente o que ouviram do atendente.

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3 Tendência do líder da equipe tentar fazer tudo. Mais tímidos apenas confirmam ou ouvem. Eventualmente dão opinião. Esta estação foi a mais rápida e com mais acertos no momento de entrega da lista de documentos para Paula.

4 ESTAÇÃO 2 - ÁUDIO Prestar atenção nas informações do atendente; Ajuda mútua para compreensão da escolha da opção. Depois de 1 minuto já estavam perdidos e pediram para retornar Depois de 5 minutos pediram para repetir Depois de 11 minutos novamente não sabiam o que fazer Finalmente, aos 15 minutos pediram rg 2ª. Via perda, mas aos 19 minutos pediram para repetir! Aos 26 minutos foram interrompidos. Dificuldade na concentração através de áudio de listas de informações muito grandes.

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6 Tendência do líder da equipe tentar fazer tudo. Mais tímidos apenas confirmam ou ouvem. Eventualmente dão opinião. Esta estação foi a mais demorada, mais confusa e gerou conversas paralelas entre os integrantes. Literalmente percebia-se que estavam perdidos. Não conseguiram falar com certeza o que ouviram para Paula.

7 ESTAÇÃO 3 – PAINEL COM IMAGENS Entender o painel como uma simulação de tela Perceber que o botão saía do painel e dava origem à escolha Confundiram a CTPS como documento necessário para tirar 2ª. Via de RG Não prestaram atenção que o alvo seria RG Perderam muito tempo lendo lista de documentos errada Saíram da tarefa com a idéia de que completaram com sucesso O caso do RG para viúvas

8 Portal de atendimento com um atendente online para tirar esclarecimentos RG CPF Carteira de Trabalho Delegacia Poupa-tempo

9 Tendência do líder da equipe tentar fazer tudo. Mais tímidos apenas confirmam ou ouvem. Eventualmente dão opinião. Caso anterior da viúva atrapalhou o andamento da atividade. Repassaram informações erradas para Paula, acreditando estarem certas.

10 ESTAÇÃO 4 – PAINEL TEXTUAL Entender o painel como uma simulação de tela Perceber que o botão saía do painel e dava origem à escolha Leram com atenção e compreenderam o que fazer Não levaram em conta suas experiências anteriores, se prenderam ao caso da Paula Painéis apenas com texto tendem a exigir maior atenção dos participantes

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12 Leram as instruções Prestaram atenção no problema e na solução Concluíram com êxito devido à atenção que tiveram ao executar a tarefa.

13 Observações Alunos deverão ser melhor instruídos para preencher fichas; Alunos deverão ser melhor instruídos para gravar vídeo e áudio; Alunos deverão receber recomendações de como observar e de o quanto detalhes são importantes. Compartilhar alguns resultados do projeto com os alunos (para maior motivação); Tentei utilizar as fichas para bater algumas informações, mas não como uso efetivo; Não utilizei MP3 pois gostei muito dos vídeos e havia clareza de imagem e voz.