O SUCESSO DAS EMPRESAS COM ORIENTAÇÃO EMPRESARIAL FOCADA NA SUSTENTABILIDADE ECONÔMICO-AMBIENTAL-SOCIAL Lincoln Weinhardt.

Apresentação em tema: "O SUCESSO DAS EMPRESAS COM ORIENTAÇÃO EMPRESARIAL FOCADA NA SUSTENTABILIDADE ECONÔMICO-AMBIENTAL-SOCIAL Lincoln Weinhardt."— Transcrição da apresentação:

1 O SUCESSO DAS EMPRESAS COM ORIENTAÇÃO EMPRESARIAL FOCADA NA SUSTENTABILIDADE ECONÔMICO-AMBIENTAL-SOCIAL Lincoln Weinhardt

2 Lincoln Weinhardt: 1985 Graduação em Engenharia Mecânica – USP 1989 Especialização em Engenharia de Equipamentos – PETROBRAS/UFRJ 2001 Pós-graduação MBA em Gestão Empresarial – FGV – Management 2002 Pós-graduação em Marketing de TI – ESPM 2003/05 Mestrando em Economia Empresarial – UCAM DOCÊNCIA Professor de Mercado e Tecnologia (2001...) Curso voltado a alunos do último período do curso de Sistemas de Informação das Universidades Salgado de Oliveira e Cândido Mendes, preparando-os para ingressar no mercado de trabalho consciente da realidade mercadológica, das tendências tecnológicas e do perfil que a carreira exige. PETROBRAS Gerente de Planejamento de TI (2004...) Responsável pela reestruturação da Gerência de TI para o segmento de Exploração e Produção de Óleo e Gás da Bacia de Campos. Gerente de Apoio ao Usuário de TI (2002 - 2003) Responsável pela certificação ISO 9001 no processo de Apoio ao Usuário de TI da Bacia de Campos. Gerente de Marketing de TI e Desenvolvimento de Sistemas (2001 - 2002) Responsável pela implementação da área de Marketing de Tecnologia de Informação na Unidade de Negócios da Bacia de Campos, para cerca de 12.000 clientes. Gerente de Infra-estrutura de Tecnologia de Informação (1998 - 2001) Responsável pela área de infra-estrutura de TI na Unidade Operacional da Bacia de Campos. Considerato pelo Gartner Group o benchmark mundial em TCO.

3 Deus perdoa sempre, Os homens raramente, A natureza nunca. (Autor Desconhecido) PENTEADO, Hugo. Ecoeconomia – Uma nova abordagem, Ed. Lazuli, 2004

4 Nossos mitos, nossos interesses e nossas ideologias, nossos valores não permitem que as mudanças ocorram. Vamos explorar esse ponto, para entender que por mais que as coisas mudem, mais elas continuam as mesmas. Isso me lembra uma frase de Einstein: O maior sintoma de loucura dos tempos atuais é sempre querer fazer as mesmas coisas, esperando resultados diferentes. PENTEADO, Hugo. Ecoeconomia – Uma nova abordagem, Ed. Lazuli, 2004

5 Segundo Phillip Kotler, há cinco formas de orientações empresariais, sob as quais as organizações podem conduzir suas atividades: Orientação focada para a Produção; Orientação focada para o Produto; Orientação focada para a Venda; Orientação focada para o Marketing e Orientação focada na Sustentabilidade Econômico-Ambiental-Social. Os presidentes e diretores têm maneiras diferenciadas de orientar suas empresas. Os motivos desta escolha envolvem a evolução histórica, o momento econômico, condições mercadológicas, etc. ORIENTAÇÕES EMPRESARIAIS QUAIS SÃO AS FORMAS DE ORIENTAR AS EMPRESAS? ORIENTAÇÕES EMPRESARIAIS QUAIS SÃO AS FORMAS DE ORIENTAR AS EMPRESAS? KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 5. ed. Ed. Atlas, 1998 (1. ed. 1974)

6 Princípio: os consumidores darão preferência aos produtos que estiverem disponíveis e forem de preço baixo. Ação: Melhorar a eficiência da produção e da distribuição (redução de custos e ampliação dos canais de distribuição). A orientação focada para a produção é útil nas seguintes situações: Quando no mercado a demanda é maior que a oferta (D > O). No mercado há escassez de bens e serviços. O mercado é aberto, amplo, receptivo e há fraca concorrência Alto custo da produção, que inibe a expansão do consumo. A fonte de lucro é: Produzir mais! Orientação focada para a PRODUÇÃO KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 5. ed. Ed. Atlas, 1998 (1. ed. 1974)

7 A estratégia correta é: multiplicar sucessivamente a margem de lucro (L = P – C) Este modelo de orientação teve com precursor mais expressivo Henry Ford. AnoPreço unitário Unidades Vendidas 1908US$ 8505.986 1916US$ 360577.036 Ford e seu modelo T. Orientação focada para a PRODUÇÃO KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 5. ed. Ed. Atlas, 1998 (1. ed. 1974)

8 A frase mais famosa de Ford: You can paint it any color, so long as it's black A frase mais importante de Ford: Ford em agosto de 1912 disse para seus engenheiros: no ano que vêm vou vender o Modelo T por US$ 580! Agora é com vocês! Em 1924, o Modelo T mais barato de dois passageiros, custava menos que US$260. Este era o preço do modelo básico, provocando o crescimento da vasta indústria de acessórios. O catálogo da Sears Roebuck oferecia mais de 5.000 diferentes accessorios para o Modelo T. Orientação focada para a PRODUÇÃO KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 5. ed. Ed. Atlas, 1998 (1. ed. 1974)

9 A produção em massa precede o consumo em massa e torna-o possível, pela redução de custos, permitindo em decorrência a ampliação do consumo pelas faixas de consumidores menos abastadas, através de preços mais convenientes. Principal personagem: o Engenheiro Orientação focada para a PRODUÇÃO KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 5. ed. Ed. Atlas, 1998 (1. ed. 1974)

10 Adágio de Emerson: se um homem inventar a melhor ratoeira o mundo cairá aos seus pés. Build a better mousetrap and the world will beat a path to your door. Ralph Waldo Emerson, 1803 -1882 A idéia deste adágio baseia-se em que o mercado irá reconhecer a qualidade e o desempenho de produtos e serviços. Na verdade o Cliente está atrás do benefício que o produto ou serviço traz. Será que os clientes querem uma ratoeira melhor ou simplesmente querem que os ratos sejam eliminados, independente do meio ou processo de extermínio? Princípio: Orientação focada para o produto. Os consumidores querem produtos com mais qualidade e desempenho, ou características inovadoras. Ação: Dirigir esforços para melhorar o produto. Orientação focada para o PRODUTO KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 5. ed. Ed. Atlas, 1998 (1. ed. 1974)

11 1. 1. tomar conhecimento automático do produto; 2. 2. acreditar no produto; 3. 3. estar disposto a pagar mais por ele. Não basta o produto ser excelente para que ele venda mais! Ainda que você construa o melhor produto o mercado não necessariamente irá: Orientação focada para o PRODUTO KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 5. ed. Ed. Atlas, 1998 (1. ed. 1974)

12 Caso dos trens nos EUA. A indústria ferroviária norte-americana não sabia de fato qual era seu business. Na verdade os passageiros não queriam andar de trem e sim o benefício de ser transportado. Os novos meios de transporte apresentaram novos benefícios que praticamente extinguiram com o transporte de passageiros por trens: aviões permitindo o transporte mais rápido, ônibus permitindo o transporte mais barato e automóvel permitindo o transporte mais flexível. O conceito de orientação focada para o produto pode ser um canto de sereia porque ele gera miopia em marketing. Orientação focada para o PRODUTO KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 5. ed. Ed. Atlas, 1998 (1. ed. 1974)

13 A orientação focada para o produto ocorre quando: No mercado a demanda é equivalente à oferta (D = O). A fonte de lucro é: Superar a qualidade dos produtos da concorrência. A estratégia é: Produzir produtos com mais qualidade. Principal personagem: O Engenheiro Orientação focada para o PRODUTO KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 5. ed. Ed. Atlas, 1998 (1. ed. 1974)

14 Surgiu no pós-guerra Princípio: os consumidores, se deixados sozinhos, normalmente, não comprarão o suficiente dos produtos da organização. Assim, a organização deve empregar um esforço agressivo de venda e de promoção. Ação: Esforço de vendas e esforço promocional. A orientação para vendas ocorre quando: No mercado a demanda é maior que a oferta (D < O). No mercado há escassez de Clientes. No mercado há ativa concorrência. A fonte de lucro é: Vender mais! Orientação focada para a VENDA KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 5. ed. Ed. Atlas, 1998 (1. ed. 1974)

15 Conta-se que uma mãe aflita com o filho desempregado aborda o diretor de uma empresa, amigo da família, e solicita-lhe um emprego para seu filho. Ela diz que o emprego poderia ser para qualquer coisa: até mesmo para o cargo de vendedor. A estratégia é: Utilizar os instrumentos de persuasão capazes de ativar a demanda para empurrar o produto! Principal personagem: O Vendedor Orientação focada para a VENDA KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 5. ed. Ed. Atlas, 1998 (1. ed. 1974)

16 Princípio: Para se alcançar os objetivos organizacionais é necessário determinar as necessidades e desejos do mercado. O alvo é proporcionar as satisfações desejadas de maneira mais efetiva e eficiente do que seus concorrentes. Ação: Produzir o que os consumidores desejam, satisfazendo-os e obtendo lucro. A orientação focada para o marketing ocorre quando: 1. 1.O mercado a demanda é maior que a oferta (D < O). 2. 2.Há ativa concorrência. 3. 3.O mercado em processo de rapida mudança, onde os processos de transformação são acelerados. 4. 4.Surgem elementos de complexidade como: Mercado é seletivo; Clientes escolhendo e selecionando produtos e serviços; Clientes com consciência de sua escolha e exercendo o poder de compra. Orientação focada para o MARKETING KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 5. ed. Ed. Atlas, 1998 (1. ed. 1974)

17 A organização tem que ser montada com base nas expectativas dos clientes que ela deseja manter. A organização tem que ser montada com base nas expectativas dos clientes que ela deseja manter. Este é o princípio central, onde todas as outras regras estão baseadas, para obter a vitória no jogo dos serviços. Este é o princípio central, onde todas as outras regras estão baseadas, para obter a vitória no jogo dos serviços.. Orientação focada para o MARKETING SCHNEIDER, Benjamin & BOWEN, David E. Winning the Service Game, Harward Ed., 1995

18 NO PASSADO ESTA GRANDE ESTRUTURA, A PIRÂMIDE, É MUITO SÓLIDA IRÁ DURAR MILHARES DE ANOS. ESTAMOS TRABALHANDO PARA ATENDER NOSSO CLIENTE O FARAÓ, PARA QUE QUANDO ELE ESTIVER MORTO TENHA TRANQÜILIDADE PARA PASSAR PARA A OUTRA VIDA. WEINHARDT, Lincoln & ZIMMERMANN, Léo

19 ATENDER UM MORTO É FÁCIL! MAS PARA ATENDER MILHARES DE CLIENTES VIVOS. MUITO VIVOS... TEMOS QUE MUDAR! A MUDANÇA WEINHARDT, Lincoln & ZIMMERMANN, Léo

20 ORGANOGRAMA DA ORGANIZAÇÃO QUE PRESTA SERVIÇO COM FOCO DO CLIENTE Clientes Clientes Quem realiza o Serviço PALCO- pontos de contato com os clientes PALCO- pontos de contato com os clientes BASTIDOR- suporte ao Palco WEINHARDT, Lincoln & ZIMMERMANN, Léo

21 A fonte de lucro é: Satisfazer a necessidade dos Clientes! A estratégia é: Utilizar o marketing integrado: O Marketing é um problema de toda a empresa; O Marketing deve estar integrado a toda a organização; Todos são responsáveis por marketing na empresa. Principal personagem: O Cliente Orientação focada para o MARKETING KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 5. ed. Ed. Atlas, 1998 (1. ed. 1974)

22 Orientação focada na Sustentabilidade Econômico-Ambiental-Social É uma evolução da orientação focada para o marketing Princípio: A organização deve determinar as necessidades, desejos e interesses dos mercados-alvos e atender às satisfações desejadas mais eficaz e eficientemente do que os concorrentes, de maneira a preservar ou ampliar o bem-estar dos consumidores e da sociedade. Acrescentando-se a esta definição a questão ambiental. Ação: Equilibrar critérios freqüentemente conflitantes entre os lucros da empresa, a satisfação dos desejos dos consumidores e o interesse público e ambiental. Para a qual é necessário: Ética, transparência e respeito junto os acionistas, meio-ambiente e a sociedade. KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 5. ed. Ed. Atlas, 1998 (1. ed. 1974)

23 Ecológicas Tecnológicas Sociais MUDANÇASMUDANÇAS WEINHARDT, Lincoln

24 ECOECONOMIA PENTEADO, Hugo. Ecoeconomia – Uma nova abordagem, Ed. Lazuli, 2004 Em recente publicação, Hugo Penteado afirma ser necessário observar a estreita relação entre os agentes econômicos (consumidores, trabalhadores, governo, produtores, investidores, etc.) os seus sistemas econômicos (agricultura, industria e serviços) e a natureza.

25 O livro apresenta uma visão global e demonstra a necessidade de uma profunda revisão dos modelos econômicos vigentes. Onde devemos considerar as limitações dos recursos naturais do planeta, e a conseqüente preocupação com um colapso sócio-econômico-ambiental, que levará a uma transformação radical dos valores que movem a humanidade. ECOECONOMIA PENTEADO, Hugo. Ecoeconomia – Uma nova abordagem, Ed. Lazuli, 2004

26 PONTOS PARA REFLEXÃO? PENTEADO, Hugo. Ecoeconomia – Uma nova abordagem, Ed. Lazuli, 2004 1) O número de habitantes no planeta é crescente: Em 1 dia a população mundial aumenta 200.000 pessoas. 2) A produtividade humana é crescente: Em 1950, uma grande montadora de automóveis empregava 140 mil pessoas e no ano de 2000 empregava apenas 60 mil, mesmo produzindo muito mais carros.

27 PONTOS PARA REFLEXÃO? PENTEADO, Hugo. Ecoeconomia – Uma nova abordagem, Ed. Lazuli, 2004 3) Como conseqüência dos itens anteriores temos uma demanda exponencial por recursos naturais: Em um único ano, o 2000, as atividades humanas expandiram-se mais que durante 1801 e 1899. 4) Como a superfície do Planeta é finita, observamos que a maioria das guerras está associada à busca e à garantia de acesso a algum tipo de recurso natural escasso: Como água ou petróleo.

28 PENTEADO, Hugo. Ecoeconomia – Uma nova abordagem, Ed. Lazuli, 2004 5) Atualmente as atividades humanas atuais estão exigindo mais recursos naturais, maior capacidade de auto-regeneração nos ecossistemas e muito mais espaço urbano que o planeta pode oferecer. Mas, no atual sistema econômico as riquezas biológicas não possuem valor, não têm preço e podem ser destruídas: A cada minuto a Terra perde 21 hectares de florestas, equivalente a 42 campos de futebol. PONTOS PARA REFLEXÃO?

29 ROTA DE COLISÃO PENTEADO, Hugo. Ecoeconomia – Uma nova abordagem, Ed. Lazuli, 2004

30 ROTA DE COLISÃO PENTEADO, Hugo. Ecoeconomia – Uma nova abordagem, Ed. Lazuli, 2004

31 Sengundo o IPEA, a preocupação pelo social vem crescendo dia-a-dia. Ele pesquisou 445 mil empresas e constatou que: 67% realizam alguma ação social para a comunidade; 63% atendem seus funcionários; 16% não realizam ação social; 81% das empresas de Minas Gerais realizam ações sociais para a comunidade; 61% das microempresas dão também a sua contribuição; A empresas comerciais e industriais são as mais atuantes com respectivamente, 70% e 68%, seguidas das empresas de serviços com 65% e apenas 4% das empresas do ramo de agricultura, silvicultura, pesca e construção civil. RESPONSABILIDADE SOCIAL IPEA, A Iniciativa Privada e o Espírito Público: a ação social das empresas do Sudeste brasileiro, Brasília – Março de 2000

32 Abraham H. Maslow, no início da década de 40, sugere que os seres humanos têm uma escala progressiva de necessidades que procuram suprir, a começar pelas Básicas, que são relativas às necessidades fisiológicas de sobrevivência: alimentação, abrigo, calor, sexo e outras; seguida das necessidades de Segurança, necessidades Sociais, necessidades de Auto-estima e necessidades de Autodesenvolvimento ou Realização, formando uma pirâmide hierárquica. MASLOW Abraham. H. Maslow KEEGAN, Warren J. e GREEN, Mark C. Marqueting Global, 3. ed. Ed. Saraiva, 2003; PRINGLE, Hamish e THOMPSON, Marjorie. Marketing Social, Ed. Makron Books, 2000; SCHNEIDER, Benjamin & BOWEN, David E. Winning the Service Game, Harward Ed., 1995

33 De acordo com a teoria de Maslow, a noção de participar é uma necessidade tão importante aos consumidores, que levá-os a deixar às instituições tradicionais para buscar a participação em instituições mais novas, e mesmo marcas de empresas, que possam preencher essa lacuna. Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social e UniEthos – Educação para a Responsabilidade Social e o Desenvolvimento Sustentável, GRI – Global Reporting Initiative, – 2002 MASLOW

34 O relatório GRI (Global Reporting Initiative) registra que a sustentabilidade só pode ser alcançada por meio de um equilíbrio nas complexas relações atuais entre as necessidades econômicas, ambientais e sociais, conhecido como triple bottom line ou resultado triplo. SUSTENTABILIDADE Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social e UniEthos – Educação para a Responsabilidade Social e o Desenvolvimento Sustentável, GRI – Global Reporting Initiative, – 2002

35 Os fundos SRI (Socially Responsible Investing) são compostos por ações de empresas selecionadas por obedecerem a algum critério socioambiental estabelecido de forma transparente FUNDOS RSI Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social e UniEthos – Educação para a Responsabilidade Social e o Desenvolvimento Sustentável, GRI – Global Reporting Initiative, – 2002

36 C riação, em 1999, do índice Dow Jones para ações de empresas com responsabilidade social (DJSI), com abrangência global. Possuindo atualmente 51 licenças de empresas de 14 países. Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social e UniEthos – Educação para a Responsabilidade Social e o Desenvolvimento Sustentável, GRI – Global Reporting Initiative, – 2002 FUNDOS RSI

37 http://www.sustainability-indexes.com– set-2004 DJSI – Assets & Sold Licenses September 1999 – June 2004 DJSI – Assets & Sold Licenses September 1999 – June 2004

38 http://www.atitude.srv.br– set-2004 DJSI

39 O Banco Real ABN AMRO possui uma carteira de fundos SRI, batizada de Ethical, lançada em novembro de 2001, trata-se do primeiro Fundo de Ações com características de Investimentos Socialmente Responsáveis no mercado de ações brasileiro. Caracteriza-se por uma gestão ativa que se baseia na seleção de ações de empresas que possam estar inseridas seja em responsabilidade social e/ou ambiental e/ou governança corporativa. FUNDOS ETHICAL Amigos da Terra - Amazônia Brasileira, Eco-Finanças, http://ef.amazonia.org.br/opiniao/editorial.cfm?id=14951 (29/08/2004);http://ef.amazonia.org.br/opiniao/editorial.cfm?id=14951 Banco Real ABN AMRO, Fundos Ethical, http://www.bancoreal.com.br (23/04/2004)http://www.bancoreal.com.br

40 CRITÉRIOS DE SELEÇÃO Exclusão Automática: fumo, álcool, armas, energia nuclear, pornografia e jogo. Análise do Balanço Social das Empresas: Pesquisas a dados públicos; Análise das Respostas ao Questionário de Avaliação: composto por 64 questões, subdividido nos segmentos de: desempenho ambiental, desempenho social (comunidade interna e comunidade externa) e governança corporativa. FUNDOS ETHICAL Amigos da Terra - Amazônia Brasileira, Eco-Finanças, http://ef.amazonia.org.br/opiniao/editorial.cfm?id=14951 (29/08/2004);http://ef.amazonia.org.br/opiniao/editorial.cfm?id=14951 Banco Real ABN AMRO, Fundos Ethical, http://www.bancoreal.com.br (23/04/2004)http://www.bancoreal.com.br

41 Clientes Clientes Quem realiza o Serviço PALCO- pontos de contato com os clientes PALCO- pontos de contato com os clientes BASTIDOR- suporte ao Palco ORGANOGRAMA DA ORGANIZAÇÃO QUE PRESTA SERVIÇO COM FOCO NA SUSTENTABILIDADE ECONÔMICO-AMBIENTAL-SOCIAL WEINHARDT, Lincoln Fornecedores Meio-ambiente Sociedade Acionistas Clientes

42 ORGANOGRAMA DA ORGANIZAÇÃO QUE PRESTA SERVIÇO COM FOCO NA SUSTENTABILIDADE ECONÔMICO-AMBIENTAL-SOCIAL PALCOeBASTIDOR StakeholdersStakeholders WEINHARDT, Lincoln

43 A estratégia é: Agir corretamente com responsabilidade social e ambiental. São ações inteligentes que visam o longo prazo e que o mercado irá recompensar. Orientação focada na Sustentabilidade Econômico-Ambiental-Social GUEDES, Rita de Cássia. Responsabilidade Social e Cidadania Empresariais: conceitos estratégicos para as empresas face à globalização - Dissertação de mestrado PUC-SP, não publicada, 2000; KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 5. ed. Ed. Atlas, 1998 (1. ed. 1974); PELIANO, Anna Maria T. Medeiros. Bondade ou interesse? Como e porque as empresas atuam na área social, 2. ed. Ed. IPEA, 2003 RESPEITO É BOM E DÁ LUCRO! Fábio Barbosa – Presidente do Banco Real ABN AMRO.

44 FIMFIM

45 WWW.WEINHARDTS.NET Lincoln@Weinhardts.NET