Telemarketing - Completo. Objetivo Cadastrar os clientes que os operadores de telemarketing atender. Cadastrar as prospecções ocorridas (processo organizado.

Apresentação em tema: "Telemarketing - Completo. Objetivo Cadastrar os clientes que os operadores de telemarketing atender. Cadastrar as prospecções ocorridas (processo organizado."— Transcrição da apresentação:

1 Telemarketing - Completo

2 Objetivo Cadastrar os clientes que os operadores de telemarketing atender. Cadastrar as prospecções ocorridas (processo organizado e estruturado de busca de clientes/fornecedores que tenham fundos para adquirir produtos ou serviços comercializados pelo estabelecimento). Na prospecção os operadores de telemarketing cadastraram informações sobre o atendimento ao Cliente / Fornecedor.

3 Telemarketing: Cadastro de Cliente No módulo Telemarketing, clique no menu Cliente e clique para abrir a tela Cadastro de Cliente. Atenção: Os clientes também podem ser cadastrados no Cadastro de Cliente no módulo Retaguarda.

4 Telemarketing: Cadastro de Cliente Preencha todos os campos com as informações do cliente e clique sobre o botão Gravar. Obs.: Os campos com * são obrigatórios.

5 Cadastro de Prospecção No módulo Telemarketing, clique no menu Telemarketing e clique para abrir a tela Cadastro de Prospecção.

6 Cadastro de Prospecção Informe no campo *Cliente o código do cliente ou fornecedor. Para pesquisar um cliente pressione F2. Para pesquisar um fornecedor pressione F3.

7 Cadastro de Prospecção Informe a data referente a Prospecção realizada (data de cadastro).

8 Cadastro de Prospecção Preencha o campo no centro da tela com o que foi conversado com o cliente / fornecedor.

9 Cadastro de Prospecção Informe a Data e a Hora de Retorno, caso necessite ligar para o cliente / Fornecedor novamente. Marque a opção Orçamento, se a partir desta prospecção será gerado um orçamento para o cliente.

10 Cadastro de Prospecção Clique sobre o botão Cadastro de Cliente para visualizar o cadastro do cliente informado ou para cadastrar um novo cliente no sistema.

11 Cadastro de Prospecção Ao clicar no botão Cadastro de Cliente o sistema abrirá a tela com o cadastro do cliente.

12 Cadastro de Prospecção Pressione ESC para sair da tela Cadastro do Cliente. E clique em Gravar na tela Cadastro de Prospecção.

13 Baixar Prospecção No módulo Telemarketing, clique no menu Telemarketing e clique para abrir a tela Relação de Prospecção / Retorno.

14 Baixar Prospecção Após finalizar a conversa com o cliente e a prospecção não gerar nenhum retorno ou depois de retornar ao cliente, a prospecção deve ser baixada. A baixa pode ser realizada nas seguintes telas: – Relação de Prospecção Retorno. – Relação de Prospecção no Período. – Relação de Prospecção / Orçamento.

15 Baixar Prospecção Informe a Data Inicial e a Data Final. Informe o cliente e clique em Gerar. Dê um duplo clique sobre a prospecção que será baixada. Clique sobre o botão Baixar.

16 Baixar Prospecção Clique sobre o botão Sim para confirmar a baixa. Obs.: Após baixar uma prospecção, ela não será exibida nas relações de prospecção no período ou retorno. E o cadastro de uma prospecção já baixada não poderá ser alterado.

17 Relação de Prospecção / Retorno Nesta relação serão exibidas somente as prospecções que possuírem Data de Retorno. A relação mostrará a data e a hora que o operador terá que retornar a ligação para o cliente / fornecedor.

18 Relação de Prospecção no Período Esta relação listará todas as prospecções cadastradas em um determinado período.

19 Relação de Prospecção / Orçamento Está relação exibirá as prospecções baixadas e não baixadas que gerarão um orçamento. Obs.: O campo Orçamento deve está marcado no cadastro da Prospecção, para que ela seja exibida nesta relação.

20 Relação de Prospecção / Orçamento É possível também, cadastrar informações adicionais para a prospecção que gerará um orçamento. Clique sobre a prospecção desejada. Digite as informações no campo Dados Adicionais e clique sobre o botão Gravar.

21 Relação de Orçamentos gerados por Cliente A relação de orçamentos gerados por clientes, exibirá todos os clientes que possuem prospecções baixadas e não baixadas que gerarão um orçamento. Esta relação deverá será utilizada apenas para a impressão dos dados dos clientes relacionados.

22 Exercícios: 1. Cadastre um Cliente no sistema. 2. Cadastre uma prospecção para este cliente, informe a Data e a Hora do Retorno. 3. Gere uma Relação de Prospecção no Período. 4. Gere uma Relação de Prospecção Retorno e faça a BAIXA da prospecção cadastrada no item 1.

23 JN Moura Informática Telemarketing - Completo